Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση, η οποία είχε ακυρωθεί. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις αδικαιολόγητες καθυστερήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά στην επίλυση του ζητήματος. Η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά από διευκρινίσεις. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.





