Esball Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το ESBALL επειδή η ανάληψή μου απορρίφθηκε μετά από 7 ημέρες ελέγχου και ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς σαφή εξήγηση για το ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Έγινα μέλος του ESBALL αφού ένας φίλος μου σύστησε την πλατφόρμα. Πριν εγγραφώ, έλεγξα επίσης πληροφορίες στο διαδίκτυο και είδα ότι το ESBALL προωθούνταν ως μια μακροχρόνια μάρκα με ισχυρή φήμη. Με βάση αυτό, αποφάσισα να κάνω κατάθεση και να παίξω εκεί.

Αυτόν τον μήνα, πριν παίξω στο ESBALL, είχα ήδη χάσει περισσότερα από 100.000 CNY σε παρόμοια παιχνίδια λοταρίας σε άλλες πλατφόρμες. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν αυτές τις απώλειες. Δεν προσπαθούσα να εκμεταλλευτώ ή να καταχραστώ την πλατφόρμα. Απλώς ήθελα να δοκιμάσω την τύχη μου σε μια άλλη πλατφόρμα.

Στο ESBALL, έπαιζα κυρίως CC Group Bingo Mark Six. Το στυλ στοιχηματισμού μου ήταν πολύ απλό: Ποντάριζα κυρίως σε μία επιλογή ζωδιακού κύκλου. Δεν χρησιμοποιούσα πολλαπλούς λογαριασμούς, δεν χρησιμοποιούσα κανένα λογισμικό, δεν λειτουργούσα ως ομάδα και δεν χρησιμοποιούσα κανένα αυτοματοποιημένο εργαλείο.

Η πρώτη μου κατάθεση στο ESBALL ήταν περίπου 20.000 CNY. Έπαιξα CC Group Bingo Mark Six και πραγματοποίησα μεγάλο τζίρο, περίπου αρκετές εκατοντάδες χιλιάδες CNY. Το υπόλοιπό μου κάποτε έφτασε περίπου τα 40.000 CNY, αλλά συνέχισα να παίζω και τελικά τα έχασα όλα πίσω στην πλατφόρμα.

Αργότερα, κατέθεσα άλλα περίπου 30.000 CNY. Συνέχισα να παίζω το ίδιο παιχνίδι, CC Group Bingo Mark Six, με το ίδιο στυλ στοιχηματισμού. Το μέγεθος του πονταρίσματός μου ήταν περίπου 3.000 CNY ανά ποντάρισμα και κέρδισα περισσότερα από 200.000 CNY σε τζίρο. Το υπόλοιπό μου αργότερα έφτασε περίπου τα 60.000 CNY.

Επειδή είχα ήδη χάσει περισσότερα από 100.000 CNY σε παρόμοια παιχνίδια λοταρίας αυτόν τον μήνα, και είχα χάσει χρήματα και στο ESBALL, ήθελα να κάνω ανάληψη μόνο ενός μέρους του υπολοίπου μου για να ανακτήσω μέρος των απωλειών μου.

Αφού υπέβαλα το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου τέθηκε υπό έλεγχο. Ο έλεγχος διήρκεσε περίπου 7 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές, αλλά μου είπαν μόνο να περιμένω και ότι η υπόθεση είχε υποβληθεί στο αρμόδιο τμήμα.

Μετά από 7 ημέρες, ο λογαριασμός μου έκλεισε και η ανάληψή μου δεν πληρώθηκε.

Το πιο σημαντικό ζήτημα είναι ότι ο ESBALL δεν εξήγησε ποτέ με σαφήνεια τι έκανα λάθος. Τους ζήτησα επανειλημμένα να μου εξηγήσουν:

Ποιον συγκεκριμένο κανόνα παραβίασα;

Ποιο συγκεκριμένο στοίχημα θεωρήθηκε προβληματικό;

Ποια στοιχεία υποστηρίζουν την απόφασή τους;

Γιατί όλα ήταν φυσιολογικά όσο έκανα κατάθεση, έπαιζα και έχανα, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη;

Αν ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους κανόνες τους, γιατί δεν έχουν παράσχει τον ακριβή κανόνα και τα αποδεικτικά στοιχεία;

Μέχρι στιγμής, η ESBALL δεν έχει παράσχει σαφή εξήγηση ή συγκεκριμένα στοιχεία.

Πιστεύω ότι εάν ένα καζίνο αποφασίσει να αρνηθεί μια ανάληψη και να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη αφού ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα, έχει παίξει κανονικά και έχει πραγματοποιήσει μεγάλο τζίρο, το καζίνο θα πρέπει να παράσχει έναν σαφή και συγκεκριμένο λόγο.

Ζητώ από την ESBALL να μου παράσχει:

Ο ακριβής κανόνας που ισχυρίζονται ότι παραβίασα.

Τα συγκεκριμένα αρχεία στοιχημάτων που θεωρούν προβληματικά.

Τα στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή τους.

Μια δίκαιη κριτική για την απόσυρσή μου.

Πληρωμή του νόμιμου υπολοίπου μου εάν δεν αποδειχθεί σαφής παράβαση.

Έχω ετοιμάσει στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις μου, τα αρχεία στοιχημάτων, τον τζίρο, το υπόλοιπο, το αίτημα ανάληψης, τα μηνύματα αξιολόγησης, το κλείσιμο λογαριασμού, τις συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι είχα ήδη χάσει περισσότερα από 100.000 CNY σε παρόμοια παιχνίδια λοταρίας σε άλλες πλατφόρμες αυτόν τον μήνα.

Ελπίζω το AskGamblers να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτής της υπόθεσης και ζητώ από την ESBALL να παράσχει μια διαφανή εξήγηση και μια δίκαιη επίλυση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε παίξει άλλα παιχνίδια σε αυτό το καζίνο εκτός από το Μπίνγκο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα