Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού μετά από κατάθεση 6000 rub και επιτυχή στοιχηματισμό ενός μπόνους. Μετά από μια περίοδο επαλήθευσης δύο εβδομάδων, ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί και όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν, ενώ μόνο η κατάθεσή του μπορούσε να αποσυρθεί. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο. Τελικά, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς που συνδέονταν με τον παίκτη, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
Enomo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 68.000 руб
Enomo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έχω δημιουργήσει τον λογαριασμό μου και έκανα κατάθεση 6000 ρούβλια, έλαβα το μπόνους και το πόνταρα με επιτυχία. Στη συνέχεια ζήτησαν επαλήθευση, τους έστειλα όλα τα έγγραφα. Περίμενα 2 εβδομάδες. Και έλαβα την απάντηση ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος.
Έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες. Το email που έλαβα από αυτούς είναι παρακάτω.
Ο λογαριασμός παιχνιδιών σας δεν έχει περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και έχει ληφθεί απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού και την ακύρωση όλων των κερδών. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη της κατάθεσής σας μέσω του SBP στον αριθμό που καθορίσατε κατά την εγγραφή. Η απόφαση αυτή λήφθηκε σύμφωνα με την παράγραφο 4.4 και τις υποπαραγράφους της:
4.4 Με το άνοιγμα του λογαριασμού σας, εγγυάστε ότι:
4.4.1 Κατανοείτε και αποδέχεστε τον κίνδυνο ότι χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες ενδέχεται είτε να κερδίσετε είτε να χάσετε χρήματα.
4.4.2 Εσείς: (α) είστε άνω των 18 ετών και (β) είστε άνω της ηλικίας στην οποία τα τυχερά παιχνίδια ή οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών είναι νόμιμα σύμφωνα με τη νομοθεσία ή τη δικαιοδοσία που ισχύει για εσάς («Σχετική Ηλικία»).
4.4.3 Τα τυχερά παιχνίδια δεν είναι παράνομα στην περιοχή όπου διαμένετε.
4.4.4 Είστε νομικά ικανός/ή να συνάπτετε συμβάσεις.
4.4.5 Δεν έχετε αποκλειστεί από τα τυχερά παιχνίδια· και
4.4.6 Δεν έχετε πλέον ανοιχτό λογαριασμό σε εμάς ή
4.4.7 Ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει από εμάς για κανέναν λόγο.
4.5 Ο λογαριασμός σας πρέπει να είναι καταχωρημένος με το δικό σας, σωστό, αληθινό όνομα και τα προσωπικά σας στοιχεία και πρέπει να εκδίδεται μόνο μία φορά σε εσάς και να μην αντιγράφεται σε κανένα άλλο άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση (ταχυδρομική ή IP), διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συσκευή πρόσβασης ή οποιοδήποτε περιβάλλον όπου κοινοχρησιμοποιούνται συσκευές πρόσβασης (π.χ. σχολεία, χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.) ή/και λογαριασμό σε σχέση με τις Υπηρεσίες. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί που ανοίγετε σε εμάς ή που σας ανήκουν στην πραγματικότητα σε σχέση με τις Υπηρεσίες θεωρούνται «Διπλότυποι Λογαριασμοί». Ενδέχεται να κλείσουμε οποιονδήποτε Διπλότυπο Λογαριασμό (αλλά δεν έχουμε καμία υποχρέωση να το πράξουμε). Εάν κλείσουμε έναν Διπλότυπο Λογαριασμό:
4.5.1 όλα τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που λαμβάνονται από τέτοια μπόνους και δωρεάν στοιχήματα χρησιμοποιώντας αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό θα ακυρώνονται και θα χάνονται από εσάς.
4.5.2 μπορούμε, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να σας επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις (μείον τα ποσά που αφορούν τα ακυρωμένα κέρδη) που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με αυτόν τον Διπλότυπο Λογαριασμό και, εκτός εάν ανακτηθούν από εμάς από τον σχετικό Διπλότυπο Λογαριασμό, τυχόν ποσά που μας οφείλετε εσείς σε σχέση με τον Διπλότυπο Λογαριασμό μπορούν να ανακτηθούν από εμάς απευθείας από οποιουσδήποτε άλλους λογαριασμούς σας (συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε άλλων Διπλότυπων Λογαριασμών)· ή
4.5.3 Κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, μπορούμε να επιτρέψουμε τη χρήση διπλότυπου λογαριασμού, οπότε όλες οι απώλειες και τα στοιχήματα που τοποθετούνται από εσάς ή για εσάς μέσω του διπλότυπου λογαριασμού θα διατηρούνται από εμάς.
4.6 Δεν επιτρέπεται να εγγραφείτε στον ιστότοπο και να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας εάν είστε κάτοικος της Αυστραλίας, της Αυστρίας, των Κομορών, της Γαλλίας, της Γερμανίας, των Κάτω Χωρών, της Ισπανίας, του Ηνωμένου Βασιλείου, των Ηνωμένων Πολιτειών και όλων των χωρών που περιλαμβάνονται στη μαύρη λίστα της FATF. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε πελάτες από οποιεσδήποτε άλλες χώρες εκτός αυτών των δικαιοδοσιών κατά την αποκλειστική μας κρίση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Φέιζερ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα υποβάλατε για τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Είχατε ποτέ λογαριασμό στο καζίνο πριν από αυτό;
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα όνομα, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Βερόνικα. Είμαι εξοικειωμένη με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων. Γι' αυτό προτείνω να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο, ενόσω απαντώ στην ερώτησή σου, καθώς πιστεύω ότι αυτό θα επιταχύνει τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων.
1) Τους έστειλα φωτογραφία του εγγράφου και μια selfie μαζί του. Επίσης, έστειλα την επιταγή της πληρωμής μου και το τραπεζικό μου αντίγραφο.
2) φυσικά όχι, είναι ο πρώτος μου και ο μοναδικός λογαριασμός
3) καμία πιθανότητα
4) έχουν μόνο ένα πρώτο μπόνους καλωσορίσματος
Αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, προτείνω να προσκαλέσετε έναν εκπρόσωπο του καζίνο και όσο τον περιμένω, θα απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις λεπτομερώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας έχω προωθήσει το email. Και παρακαλώ προσκαλέστε έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Είναι αδύνατο να λυθεί το πρόβλημα χωρίς αυτούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Βερόνικα, γι' αυτό ζήτησα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο, επειδή σου παίρνει πολύ χρόνο να απαντήσεις, μπορούμε να προχωρήσουμε και να προσκαλέσουμε έναν εκπρόσωπο του καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Fayzer, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Φέιζερ,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Enomo Casino ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Μίχαλ
Έχουν καν εκπρόσωπο καζίνο στην ιστοσελίδα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους; Επειδή νομίζω ότι δεν τους ενδιαφέρει αυτή η καταγγελία. Ή χρειάζονται χρόνο για να πλαστογραφήσουν αποδεικτικά στοιχεία εναντίον μου 😂😂😂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Φέιζερ,
Έλαβα μια απάντηση από το καζίνο, στην οποία αναφέρεται ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, ανακαλύφθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί που σας ανήκουν. Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ααα φυσικά όχι! Καταρχάς, είναι καινούργιο καζίνο. Δεύτερον, έκανα κατάθεση από την προσωπική μου κάρτα (τη φωτογραφία της οποίας τους έστειλα). Δεύτερον, αν τη βρήκαν κατά την επαλήθευση, θέλουν να πουν ότι τα έγγραφά μου στάλθηκαν για επαλήθευση από τον λογαριασμό Lot ή τι;
Είναι ο μόνος λογαριασμός μου που συνδέεται με το προσωπικό μου email και έκανα κατάθεση από την προσωπική μου κάρτα (και ζήτησα ανάληψη σε αυτήν)
Σας έχουν παράσχει αποδείξεις; Ή απλώς κενά λόγια;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Μίχαλ, σε παρακαλώ θυμήσου εκείνη τη στιγμή που σου είπαν σκόπιμα ψέματα. Εννοώ, λάβε το αυτό υπόψη όταν θα μειώσεις τη βαθμολογία/βαθμολογία τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Φέιζερ,
Ζήτησα από το καζίνο να μου παράσχει αποδεικτικά στοιχεία. Θα σας ενημερώσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Φέιζερ,
Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση. Έχω λάβει αδιάσειστα στοιχεία από το καζίνο που δείχνουν ότι έχετε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
