Enjoy11 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Όνομα καζίνο: Enjoy11 Malaysia

Δικτυακός τόπος:

https://m.enjoy11my.online

Υποβάλλω καταγγελία επειδή η Enjoy11 Malaysia δεν κατέβαλε πλήρως τα νόμιμα κέρδη μου.

Λεπτομέρειες της υπόθεσης:

– Κατέθεσα 30 RM στον λογαριασμό μου και έλαβα καθημερινά κέρδη μπόνους.

– Τα συνολικά μου κέρδη έφτασαν τα 103.000,00 RM.

– Το καζίνο πλήρωσε μόνο 7.904,12 RM και παρακράτησε τα υπόλοιπα 95.095,88 RM χωρίς καμία βάσιμη εξήγηση.

– Η ομάδα υποστήριξης με κατηγόρησε ότι παραβίασα τους κανόνες της, αλλά δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία.

– Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να ελέγξω τις συναλλαγές ή να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω του ιστότοπου.

Έχω απόδειξη των καταθέσεων, των κερδών μου και της μερικής πληρωμής που έλαβα.

Ζητώ από την Casino Guru να μεσολαβήσει και να διασφαλίσει ότι η Enjoy11 Malaysia θα καταβάλει το πλήρες οφειλόμενο ποσό των 95.095,88 RM.

Αυτό είναι ένα επείγον ζήτημα, καθώς μου έχει αποκοπεί εντελώς η πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή η επικοινωνία με το καζίνο.

Αναγνωριστικό παίκτη / Όνομα χρήστη:

[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;

Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιους κανόνες φέρεστε να παραβιάσατε;

Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Κέρδισα στο ζωντανό κουλοχέρη καζίνο με την εταιρεία Evolution Gaming (XXXtreme Lightning Roulette) και η Evolution πλήρωσε απευθείας τα κέρδη μου από τα στοιχήματά μου, ύψους 103.000 RM.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το Enjoy11my δεν πλήρωσε το πλήρες ποσό. Χθες, υποσχέθηκαν να πληρώσουν σύμφωνα με το μήνυμα που εμφανιζόταν, αλλά σήμερα, όταν ρώτησα για την μπλοκαρισμένη ανάληψη, έκλεισαν αμέσως το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου.

Δεν μπορώ να παρέχω τον σύνδεσμο για τα κέρδη μου, επειδή ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί εντελώς. Επίσης, δεν διευκρίνισαν ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Βρίσκομαι σε επίπεδο VIP και δικαιούμαι ανάληψης έως και 100.000 RM.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, δεν με έχουν ενημερώσει συγκεκριμένα ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Ανέφεραν μόνο μια γενική δήλωση σχετικά με «διπλή τοποθέτηση, παράνομη τοποθέτηση ή μη φυσιολογικά πρότυπα στοιχηματισμού» χωρίς να παρέχουν κανένα στοιχείο ή σαφή εξήγηση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ syurarmp786,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Enjoy11 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Enjoy11 Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Σας ευχαριστώ, Βερόνικα και Στέφαν, που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί άμεσα. Η καθυστέρηση μου έχει προκαλέσει σημαντική ταλαιπωρία και πιστεύω ότι μια γρήγορη επίλυση είναι προς το συμφέρον όλων. Είμαι έτοιμος να παράσχω οποιεσδήποτε περαιτέρω λεπτομέρειες ή έγγραφα χρειαστούν. Παρακαλώ θερμά το Enjoy11 Casino να απαντήσει χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, ώστε το ζήτημα να διευθετηθεί δίκαια.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ syurarmp786,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru