EmuCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα λογαριασμού και δεν απαντά.

Έχω καταθέσει πάνω από 30.000 $ την περασμένη εβδομάδα. Είμαι ψυχαναγκαστικός παίκτης και τα έχασα όλα χωρίς αναλήψεις. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει άδεια και εξουσιοδότηση από την κυβέρνηση του Κουρασάο και λειτουργεί με τον αριθμό άδειας - #365/JAZ. Από το email που έλαβα από αυτούς: «Μέσω του εσωτερικού μας επιχειρησιακού πρωτοκόλλου και της υποδομής, διασφαλίζουμε ότι πληρούνται όλα τα υψηλά πρότυπα που απαιτούνται στο πλαίσιο της συμφωνίας αδειοδότησης. Το EmuCasino διασφαλίζει επίσης ότι τηρούμε τους νόμους και τους κανονισμούς της δικαιοδοσίας εντός της οποίας δραστηριοποιούμαστε».

Το #365/Jaz has δεν υπάρχει πλέον, επομένως ενεργούν παράνομα.

ισχυρίζονται επίσης «Είμαστε δεσμευμένοι στον εντοπισμό και τη μείωση των ψυχαναγκαστικών προβλημάτων τζόγου.

Μέρος του πλαισίου μας για να είμαστε προορατικοί για τη μείωση αυτού του γεγονότος, περιλαμβάνει μηνιαία όρια κατάθεσης για πελάτες και ανάλυση μοτίβων τζόγου».

Αυτό δεν ισχύει, έχασα εντελώς τον έλεγχο σε μια περίοδο 4 ημερών καταθέτοντας και μερικές φορές κάνοντας υπερβολικά περιστροφές κουλοχέρη 15-75$.

κάθε φορά που επικοινώνησα να μιλήσω με έναν διευθυντή και να εκφράσω τις ανησυχίες μου, μου έλεγαν ότι πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις για να είμαι VIP και θα επικοινωνούσαν μαζί μου. Αυτό δεν συνέβη ποτέ.

Αγαπητέ bartonclb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι πολλά καζίνο δεν μπορούν να παρακολουθούν ενεργά όλους τους παίκτες τους για να τους αποτρέψουν από το να ξοδέψουν πολλά χρήματα. Και ακόμα κι αν, είναι πάντα ευθύνη των παικτών να παρακολουθούν τις δαπάνες τους και να κάνουν περαιτέρω βήματα εάν είναι απαραίτητο.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερώσει ποτέ απευθείας το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερώσει ποτέ απευθείας το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Ζήτησα από έναν διαχειριστή να επικοινωνήσει μαζί μου πολλές φορές, αλλά κανείς δεν το έκανε και έχω αρκετούς περιορισμούς στο τηλέφωνο και τις συσκευές μου να σταματήσω, αλλά δεν λειτουργούν για κάποιο λόγο.

Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Κανένας διευθυντής δεν επικοινωνεί τελικά και ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, bartonclb. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας έστειλα email thx, υπήρχε επίσης άφθονη δραστηριότητα συνομιλίας. Το θέμα είναι ότι δεν φαίνεται να έχουν άδεια, νόμιζα ότι έπαιζα σε ένα αυθεντικό καζίνο, δεν παρακολουθούν τον υπερβολικό τζόγο όπως ισχυρίζονται και μετά από σχεδόν 5 ημέρες προσπαθώντας να μιλήσουν με μια φάτνη, δεν κατάφεραν να επικοινωνήσουν μαζί μου.

Εξέτασα την ανταλλαγή email σας με το καζίνο. Φαίνεται ότι τα αρχικά σας αιτήματα επικεντρώθηκαν στη λήψη μπόνους και στην ανάθεση ενός διαχειριστή VIP. Αργότερα, εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με το ότι το καζίνο δεν παρακολουθεί τη δραστηριότητά σας στον τζόγο και το κατηγορήσατε για αμέλεια. Μόλις το έκανε αυτό, το καζίνο ρώτησε αμέσως εάν αντιμετωπίζατε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό σας. Με βάση αυτό, δεν βλέπω καμία άδικη μεταχείριση ή κακή πρακτική εκ μέρους τους.

Συνήθως, για να θεωρηθεί μια υπόθεση ως αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός, απαιτούμε από τους παίκτες να ζητήσουν ρητά τον αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Στην περίπτωσή σας, το καζίνο αντιμετώπισε προληπτικά την ανησυχία σας αμέσως μόλις τέθηκε, κάτι που υπερβαίνει την τυπική απόκριση των περισσότερων καζίνο.

Δυστυχώς, ενώ θα ήταν ιδανικό για τα καζίνο να παρακολουθούν προληπτικά όλους τους παίκτες και να παρεμβαίνουν όταν ο τζόγος φαίνεται υπερβολικός, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική του κλάδου. Δεδομένων των περιστάσεων, δεν βλέπω επαρκείς λόγους για να υποστηρίξω ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Σε αυτό το σημείο μπορώ μόνο να προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο (εθισμό στον τζόγο) για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν σχετίζεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.