Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που αρχικά επιβεβαίωσε το καζίνο. Ωστόσο, ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του, επιτρέποντάς του να κάνει ανεξέλεγκτες καταθέσεις και να υποστεί ζημίες. Στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το άνοιγμα ξανά. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε το σφάλμα και έλαβε διορθωτικά μέτρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί με επιτυχία.
Empire.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 520 €
Empire.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Επειδή υποφέρω από εθισμό στον τζόγο, επικοινώνησα με το empire.io μέσω email στις 26 Φεβρουαρίου 2024 και τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω τα email ως αποδεικτικά στοιχεία. Περίπου μια εβδομάδα αργότερα, το καζίνο μου έστειλε ένα email ρωτώντας μου για πόσο χρονικό διάστημα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου: 1 εβδομάδα, 1 μήνα, 6 μήνες ή για πάντα. Επέλεξα για πάντα. (Σύμφωνα με τον υπεύθυνο διευθυντή τυχερών παιχνιδιών, οι πληροφορίες του καζίνο αναφέρουν ότι ένας λογαριασμός που έχει κλείσει οριστικά δεν μπορεί να ανοίξει ξανά υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.)
Χωρίς να επικοινωνήσουν μαζί μου, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά στις 19 Μαΐου 2025, επομένως μπόρεσα να κάνω ανεξέλεγκτες καταθέσεις και να χάσω ξανά χρήματα.
Ζητώ από το καζίνο να μου επιστρέψει όλα τα χρήματα που έχω καταθέσει από τις 19 Μαΐου 2025.
Χαιρετίσματα,
Τοσκάνη090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Tuscani090283,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Empire.io Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε μιλήσει σε ζωντανή συνομιλία για το πρόβλημα τζόγου σας μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας;
- Έχετε πρόσφατα ζητήσει έναν ακόμη αυτοαποκλεισμό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Εκείνη την εποχή, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο. Όπως μπορείτε να δείτε στα email μου, ζήτησα δύο φορές το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, δηλαδή για πάντα, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Empire.io, αν τους διαβάσετε, αναφέρεται ρητά ότι εάν ένας λογαριασμός κλείσει οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν θα ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση.
Επειδή μερικές φορές νομίζω ότι ο εθισμός μου στον τζόγο εξαφανίζεται σιγά σιγά, είδα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ξανά ανοιχτός. Κατέθεσα χρήματα και συνειδητοποίησα ότι ο εθισμός μου στον τζόγο εξακολουθεί να υπάρχει. Επομένως, ο λογαριασμός μου έχει πλέον μπλοκαριστεί μόνιμα λόγω του εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ανοιχτός. Δεν καταθέτω τίποτα πλέον και περιμένω. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου, τις οποίες δεν θα είχα κάνει ποτέ αν το καζίνο είχε πάρει πιο σοβαρά το υπεύθυνο παιχνίδι.
Θα χαρώ να προωθήσω όλα τα email στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.
Με εκτίμηση
Τοσκάνη090283
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, για την ενημέρωσή σας, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο, αφού έστειλα το ίδιο email χθες στις 20 Μαΐου 2025 (οριστικός αποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο) όπως και στις 26 Φεβρουαρίου 2024. Επισυνάπτονται τα στιγμιότυπα οθόνης.
Vg,
Τοσκάνη090283
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Περισσότερες πληροφορίες
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Tuscani090283,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και τα συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Φαίνεται ότι το καζίνο αναγνωρίζει το σφάλμα και λαμβάνει τα κατάλληλα διορθωτικά μέτρα. Εκτιμούμε την προληπτική προσέγγιση του καζίνο σε αυτό το θέμα. Αυτή η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή μέχρι να λάβουμε επιβεβαίωση ότι τα χρήματα σας έχουν επιστραφεί με επιτυχία. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Αναμένουμε την ενημέρωσή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, το παράπονό σας επιλύθηκε με επιτυχία. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Tuscani090283,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
