Electric Wins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιξα στην ιστοσελίδα electric wins, κέρδισα 1000 £ και ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου και έδειχναν 000 £.

Δεν έπαιξα με τα μπόνους/προσφορές/ποντάρισμα/δωρεάν περιστροφές κ.λπ. τους, έπαιξα με τα δικά μου χρήματα.

Έχω στείλει 5 email αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς, ούτε και το "chat bot" τους.

δεν απαντάει στις ερωτήσεις μου.

Θέλω τα κέρδη μου…

Αγαπητέ/ή zeldagreener,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Electric Wins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν παίζατε μόνο κουλοχέρηδες ή και άλλα είδη (ζωντανό καζίνο, στοιχήματα σε αθλήματα);
• Σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
• Δοκίμασες να συνδεθείς με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ελπίζω να με βοηθήσετε να κερδίσω τα χρήματα που έχω κερδίσει.

Ποτέ δεν απέκλεισα καμία προσφορά/στοίχημα/μπόνους/δωρεάν περιστροφές που έπαιξα με δικά μου χρήματα.

Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου 1000 £, απλώς εξαφανίστηκε και ο λογαριασμός μου έδειχνε 000 £.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη συνομιλία, με άφησαν να περιμένω σχεδόν μία ώρα και μετά η συνομιλία μέσω μηνύματος έληξε...

Στέλνω επίσης μηνύματα χωρίς απάντηση. Έχω στείλει email στο Electric Wins πολλές φορές χωρίς απάντηση από αυτούς.

παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

με εκτίμηση

Ζέλντα ****

Σας ευχαριστώ πολύ, zeldagreener, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου zeldagreener , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και εκτιμώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, δεδομένου ότι το καζίνο διαθέτει δύο πλαστές άδειες και βαθμολογία ασφαλείας μηδενική, δεν θα κρατούσα την ανάσα μου. Παρόλα αυτά, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Electric Wins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ zeldagreener , δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο αγνοεί εντελώς τις προσπάθειες διαμεσολάβησης. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά δεν τα κατάφερα και κάθε μήνυμα επέστρεψε ως ανεπίδοτο. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " ανεπίλυτο " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δυστυχώς, αυτό το καζίνο δεν διαθέτει άδεια ούτε επιλεγμένο διαμεσολαβητή για την επίλυση παραπόνων όπως αυτό, επομένως δεν μπορώ καν να προτείνω περαιτέρω βήματα. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ματέι