Electric Wins Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ζήτησα ανάληψη £840 (μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στον ιστότοπο) στις 6 Απριλίου 2025 και τώρα περιμένω πάνω από 6-21 ημέρες που επιτρέπει ο ιστότοπος τις αναλήψεις. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και η πρώτη μου ανάληψη πληρώθηκε εντός 3 ημερών, γι' αυτό και συνέχισα να παίζω στον ιστότοπο. Δεν έπαιζα με κανέναν κωδικό μπόνους ή προσφοράς. Έχω στείλει email στην υποστήριξη πελατών σε καθημερινή βάση για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψής μου, αλλά δεν απαντούν ποτέ. Έχω επίσης επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία σε καθημερινή βάση και μου δίνουν την τυπική απάντηση ότι πραγματοποιούνται εκτεταμένοι έλεγχοι στις αναλήψεις. Στη συνέχεια, απλώς τερματίζουν τη συνομιλία χωρίς επίλυση. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, αυτό μου προκαλεί μεγάλη δυσφορία. Θέλω απλώς να λάβω τα χρήματα που κέρδισα καλόπιστα. Οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου δώσετε είναι πολύτιμη.

Αγαπητέ/ή wawaw11,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Electric Wins Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
• Τι παιχνίδια έχεις παίξει;
• Σας έχουν εξηγήσει τι ακριβώς είναι αυτοί οι εκτεταμένοι έλεγχοι;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Καταρίνα. Νομίζω ότι μπήκα στο Electric Wins τον Μάρτιο του 2025. Για την πλειοψηφία το κύριο παιχνίδι που έπαιξαν ήταν το Big Bass Bonanza. Δεν έχω λάβει τίποτα από τον ιστότοπο που να δίνει λεπτομέρειες για τους εκτεταμένους ελέγχους.

Αγαπητέ/ή wawaw11,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε στο email μου οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; [email protected] Παρακαλούμε να μας στείλετε email, απομαγνητοφωνήσεις ζωντανής συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας σε αυτό. Θα προωθήσω τις ζωντανές συνομιλίες (δυστυχώς δεν έχουν σταλεί όλες) και τα email που έχω στείλει στην υποστήριξη. Συνεχίζω να επικοινωνώ μαζί τους σε καθημερινή βάση.

Σου τα έστειλα όλα με email. Μπορείς να μου πεις τι θα γίνει μετά; Ευχαριστώ Λίζα.

Καλημέρα, σας έστειλα ένα email. Σήμερα το πρωί, η electric wins επικοινώνησε μαζί μου για να μου πει ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος! Γι' αυτό ζήτησα τραπεζική μεταφορά. Ευχαριστώ Λίζα.

Σας ευχαριστώ πολύ, wawaw11, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Electric Wins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Ειλικρινά,

Καταρίνα

Γεια σου, wawaw11,

Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Electric Wins Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση της παίκτριας με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της εκκρεμούς ανάληψής της;

Εναλλακτικά, τι πρέπει να γίνει από την πλευρά της για να επιταχυνθεί η διαδικασία ανάληψης;

Σας ευχαριστώ.

Καλημέρα. Σας ευχαριστώ για όλη σας τη βοήθεια. Ελπίζω πραγματικά να έχουμε νέα από το καζίνο έγκαιρα.

Αγαπητός

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, επίσης εκτός του νήματος, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ Β, Casino.Guru