Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε μπλοκαριστεί και αντιμετώπισε δυσκολίες στην παραλαβή των κερδών των 800 λιρών, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση KYC. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο δεν ανταποκρινόταν και σημειώθηκε ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με την ελπίδα ότι η μείωση της βαθμολογίας θα ωθούσε το καζίνο να αντιμετωπίσει την κατάσταση.
Electric Wins Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 211
Ποσό: £800
Electric Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Κέρδισα στο Big Bass πριν από μια εβδομάδα και η πληρωμή λέει «προχωράω» δεν έχει ακόμη εγκριθεί, αλλά όλα σχετικά με την ιστοσελίδα είναι αμφίβολα και μετανιώνω που μπήκα σε αυτήν... επικοινώνησα με την IBAS και σας συνέστησαν και επίσης θα στείλω συνημμένα και θα δείξω με τι έχω να κάνω... 800 λίρες είναι πολλές για να τις ξεφορτωθώ και λένε συνέχεια ότι μπορεί να χρειαστούν 7-21 ημέρες; Έχω ελέγξει τις κριτικές και δεν φαίνονται καθόλου καλές! Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Adamgeorge,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Adamgeorge,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου. Η πληρωμή εξακολουθεί να λέει «σε εξέλιξη» και ξέρω ότι είναι απάτη, θα έλεγε εκκρεμής και θα έλεγε εγκεκριμένη μέχρι τώρα. Έχουν περάσει 2 εβδομάδες σήμερα και δεν υπάρχει κανένα σημάδι... Προσπάθησα να μου κάνουν ανάληψη μιας πληρωμής από την τράπεζά μου χθες, η οποία νομίζω ότι οφειλόταν σε αυτούς, οπότε αναγκάστηκα να μπλοκάρω την κάρτα μου! Κατά κάποιο τρόπο, γράφω τις 800 λίρες, καθώς δεν μπορώ να φανταστώ τον εαυτό μου να τις λαμβάνει, αλλά αν το κάνω, τότε αυτό είναι ένα μπόνους! Σας ευχαριστώ που με βοηθάτε και αν δεν μπορείτε, ελπίζω ότι αυτή η μαλακία θα αναφερθεί και αυτοί οι άνθρωποι...
πιαστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Adamgeorge, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Όχι, δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους, κατέθεσα 20 £ δύο φορές, άρα συνολικά 40 £ την 1η Ιουνίου 2025, περίπου στις 10:10 μ.μ. Έχω στιγμιότυπα οθόνης με τα κέρδη και τον χρόνο που χρησιμοποιήθηκε στον ιστότοπο και στη ζωντανή συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το έψαξα σήμερα το πρωί και ακόμα το λέω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Adamgeorge, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Adamgeorge,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, δεν ξέρω τι σημαίνει η επαλήθευση KYC; Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον ιστότοπο, νομίζω ότι με έχουν μπλοκάρει...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Adamgeorge, η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι η τυπική διαδικασία όπου το καζίνο σας ζητά να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας—συνήθως υποβάλλοντας έγγραφα όπως ταυτότητα με φωτογραφία, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό τρόπου πληρωμής.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε κάποια έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο;
Επίσης, έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε ή περιορίστηκε;
Επιπλέον, θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη καμία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Εάν έχετε email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας ή άλλα σχετικά μηνύματα, παρακαλώ προωθήστε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ στην καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ναι, έστειλα έγγραφα στο email που ζητήσατε και εγκρίθηκα στον ιστότοπο την ίδια νύχτα που κέρδισα στον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Μόλις έστειλα τα έγγραφα στο email που ζητήσατε.. σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Adamgeorge, Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει κανένα email με τα έγγραφα ή την επικοινωνία σχετικά με την υπόθεσή σας.
Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε ξανά ότι το email στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση: [email protected] ;
Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να στείλετε ξανά τα έγγραφα ή να τα επισυνάψετε απευθείας εδώ στην καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Adamgeorge, φαίνεται ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα με το email που προσπαθήσατε να στείλετε — υπάρχει ένα σύμβολο που δείχνει έναν κόκκινο διαγραμμένο κύκλο, το οποίο συνήθως σημαίνει ότι το μήνυμα δεν παραδόθηκε. Μπορείτε να προσπαθήσετε να το στείλετε ξανά;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Adamgeorge, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το όνομά μου είναι Γιάνα,
και θα σε βοηθήσω να λύσεις αυτήν την υπόθεση. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρίσκεσαι.
Θα επικοινωνήσω τώρα με το Electric Wins Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, τέλεια, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό, αλλά αν μπορούσατε να λάβετε κάτι από αυτούς, θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων, καθώς κέρδισα πάνω από 800 £ και ήταν σε εκκρεμότητα για εβδομάδες! Ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε και δέχτηκαν με χαρά καταθέσεις!!! Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Adamgeorge,
Τους έστειλα ένα email σχετικά με την δημόσια καταγγελία και περιμένω απάντηση από αυτούς. Ας ελπίσουμε ότι θα έχω λίγη τύχη και θα απαντήσω σε ένα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, ναι, δεν θα πάρω αυτά τα χρήματα, αυτό είναι σίγουρο. Συνδέθηκα πριν από ένα μήνα και διέγραψα όλα τα δεδομένα και τις πληροφορίες μου, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ τώρα, αλλά η μετάβαση ήταν πάντα σε εκκρεμότητα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
