EGB Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και δεν έχει επιλυθεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα μακροχρόνιο ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης από την EGB.

Στις 14 Οκτωβρίου 2025, ζήτησα ανάληψη 1500 USD μέσω P2P (Revolut).

Από εκείνη την ημερομηνία μέχρι τις 27 Φεβρουαρίου 2026, έλαβα μόνο 45 δολάρια ΗΠΑ.

Το υπόλοιπο ποσό δεν έχει καταβληθεί.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου που ξεπερνά τους 6 μήνες, επικοινώνησα με την υποστήριξη της EGB πάνω από 100 φορές μέσω email και Telegram.

Κάθε φορά, λάμβανα την ίδια γενική απάντηση:

"Το αίτημά σας έχει προωθηθεί στο τμήμα οικονομικών. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Παρακαλώ περιμένετε."

Δεν δόθηκε ποτέ καμία σαφής εξήγηση, προθεσμία ή λύση.

Αφού περίμενα περισσότερους από έξι μήνες χωρίς λύση, αναγκάστηκα να ακυρώσω το αίτημα ανάληψης.

Αυτή τη στιγμή, έχω ζητήσει νέα ανάληψη 2202 USD, αλλά με βάση την προηγούμενη εμπειρία μου, έχω σοβαρές ανησυχίες ότι ούτε αυτά τα χρήματα θα καταβληθούν.

Αυτή η εξαιρετικά μεγάλη καθυστέρηση, η έλλειψη διαφάνειας και οι επαναλαμβανόμενες κενές υποσχέσεις υποδηλώνουν έντονα σκόπιμη παρακράτηση κεφαλαίων παικτών.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και την εξασφάλιση της πλήρους εξόφλησης του υπολοίπου μου.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του ιστορικού συναλλαγών, αιτημάτων ανάληψης και της πλήρους αλληλογραφίας μου με την υποστήριξη της EGB.

Όνομα χρήστη λογαριασμού: ****

Εγγεγραμμένο email: [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Με εκτίμηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν, εκτός από την ανάληψη των 45 δολαρίων ΗΠΑ;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας.

Ορίστε οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

1) Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από την EGB, εκτός από τη μερική πληρωμή των 45 USD.

2) Ναι, έχω περάσει προηγουμένως την επαλήθευση KYC. Έχω προσκομίσει όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν εκείνη τη στιγμή, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου και των στοιχείων του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Αφού ενημέρωσα την EGB ότι είχα υποβάλει καταγγελία στο CasinoGuru, απέρριψαν αμέσως όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη και μου ζήτησαν να περάσω ξανά την επαλήθευση.

Έχω πλέον υποβάλει εκ νέου όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, της απόδειξης διεύθυνσης και ενός 6μηνου τραπεζικού λογαριασμού, όπως μου ζήτησαν.

3) Όχι, δεν έλαβα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Όλο το υπόλοιπό μου αποτελείται από καταθέσεις με πραγματικά χρήματα και κανονικά στοιχήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία. Είμαι έτοιμος να παράσχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και την αλληλογραφία με την υποστήριξη του EGB.

Με εκτίμηση.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την υπόθεσή μου.

Αφού ενημέρωσα την EGB ότι είχα υποβάλει καταγγελία στο CasinoGuru, μου έστειλαν μια επίσημη απάντηση μέσω email. Σε αυτό το email, αντί να επιλύσουν το ζήτημα της απλήρωτης ανάληψης, προσπάθησαν να με ανακατευθύνουν στην εσωτερική τους διαδικασία καταγγελίας, απαιτώντας μια εξαιρετικά επαχθή και δαπανηρή διαδικασία.

Τώρα ζητούν:

επικυρωμένα αντίγραφα της ταυτότητάς μου με πιστοποιημένη αγγλική μετάφραση,

συμβολαιογραφικό αποδεικτικό διεύθυνσης με πιστοποιημένη αγγλική μετάφραση,

μια ειδική φόρμα καταγγελίας σε μορφή PDF,

τραπεζικές καταστάσεις και στιγμιότυπα οθόνης.

Θα ήθελα να τονίσω ότι έχω ήδη περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC στο παρελθόν και έχω υποβάλει ξανά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, της απόδειξης διεύθυνσης και του πλήρους 6μηνου τραπεζικού λογαριασμού μου.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό το νέο σύνολο υπερβολικών τυπικών απαιτήσεων φαίνεται να αποτελεί μια σκόπιμη προσπάθεια καθυστέρησης της διαδικασίας, αύξησης της πίεσης και αποθάρρυνσης από το να συνεχίσω την καταγγελία μου, αντί να επιλύσει πραγματικά το ζήτημα της απλήρωτης ανάληψής μου.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι το αρχικό μου αίτημα ανάληψης από τις 14 Οκτωβρίου 2025 παρέμεινε απλήρωτο για πάνω από 6 μήνες χωρίς καμία απολύτως απαίτηση επαλήθευσης, γεγονός που καθιστά τις τρέχουσες απαιτήσεις τους ακόμη πιο αμφισβητήσιμες.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ, αλλά ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας για να διασφαλιστεί ότι το θέμα αυτό θα διεκπεραιωθεί δίκαια και χωρίς περαιτέρω τεχνητές καθυστερήσεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε το πλήρες κείμενο του email από το EGB ή τυχόν υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και την λεπτομερή εξήγηση.

• Έγιναν δεκτά και εγκρίθηκαν τα έγγραφα που υποβάλατε πιο πρόσφατα;
• Έχει επεξεργαστεί το καζίνο την πληρωμή σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν η παρέμβασή μας είναι απαραίτητη αυτή τη στιγμή.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Στις 6 Μαρτίου 2026, ολοκλήρωσα την κλήση επαλήθευσης με την ομάδα EGB μέσω Zoom και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις τους κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με το αποτέλεσμα της επαλήθευσης ή την κατάσταση του αιτήματός μου για ανάληψη. Η πληρωμή επίσης δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη.

Αυτή τη στιγμή περιμένω ακόμη την απάντησή τους. Εάν χρειαστεί, θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας δώσω μια ενημέρωση.

Ολοκλήρωσα την κλήση επαλήθευσης με την EGB στις 6 Μαρτίου 2026. Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία απάντηση σχετικά με το αποτέλεσμα της επαλήθευσης ή το αίτημα ανάληψής μου.

Έχει περάσει αρκετός καιρός χωρίς καμία επικοινωνία από την EGB.

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι η παρέμβασή σας μπορεί να είναι απαραίτητη, καθώς η καθυστέρηση φαίνεται παράλογη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Γειά σου.

Ο χρήστης αποκλείστηκε λόγω πολλαπλών λογαριασμών.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μου σχετικά με το ζήτημα των «πολλαπλών λογαριασμών».

Είχα έναν δεύτερο λογαριασμό, αλλά δεν τον χρησιμοποιούσα ενεργά, δεν έκανα ανάληψη χρημάτων από αυτόν και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Επίσης, επικοινώνησα προηγουμένως με την υποστήριξη και τους ζήτησα να διαγράψουν αυτόν τον λογαριασμό.

Το πρόβλημα προέκυψε επειδή ο πρώτος μου λογαριασμός καταχωρήθηκε με λανθασμένα προσωπικά δεδομένα λόγω λάθους κατά την εγγραφή. Αργότερα παρατήρησα ότι οι πληροφορίες ήταν λανθασμένες.

Εξαιτίας αυτού, δημιούργησα έναν δεύτερο λογαριασμό με σωστά και ακριβή προσωπικά στοιχεία. Μετά από αυτό, δεν χρησιμοποίησα πλέον τον πρώτο λογαριασμό.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης, ήμουν απόλυτα ειλικρινής και ενημέρωσα ανοιχτά την EGB για αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό.

Θα ήθελα να τονίσω ότι το αίτημά μου για ανάληψη εκκρεμούσε ήδη για πάνω από 6 μήνες πριν τεθεί αυτό το ζήτημα και δεν αναφέρθηκαν ανησυχίες σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Φαίνεται ότι αυτός ο λόγος χρησιμοποιείται μόνο αφού υπέβαλα καταγγελία, κάτι που πιστεύω ότι είναι άδικο.

Σας παρακαλώ θερμά να εξετάσετε εάν αυτή η ενέργεια είναι δικαιολογημένη, ιδίως αν λάβουμε υπόψη ότι ενήργησα καλή τη πίστει και δεν έκανα κατάχρηση του συστήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να σχολιάσετε την εξήγηση του παίκτη για την κατάσταση;
• Οι κατηγορίες για πολλαπλούς λογαριασμούς αφορούν μόνο τον προηγούμενο λογαριασμό του παίκτη;
• Προσπαθούσε ενεργά ο παίκτης να κλείσει τον προηγούμενο λογαριασμό πριν καταθέσει και παίξει στον νέο λογαριασμό, λόγω εσφαλμένης ασυμφωνίας προσωπικών στοιχείων;

Αν έχετε κάποια πληροφορία που μπορείτε να μου δώσετε, παρακαλώ στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα εδώ.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.