Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα ανάληψης από τον Νοέμβριο του 2025. Μετά από πολλαπλά αιτήματα και έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με την κατάσταση των δύο προσπαθειών ανάληψης συνολικού ύψους 1.150 $, δεν είχε λάβει τα χρήματά του ούτε μια σαφή εξήγηση από το καζίνο, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε για περισσότερες πληροφορίες για να διευκρινίσει την κατάσταση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από τον παίκτη. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
EGB Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.150 $
EGB Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.5 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑντιμετωπίζω προβλήματα με τις αναλήψεις από τον λογαριασμό μου από τον Νοέμβριο του 2025. Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 26 Νοεμβρίου 2025. Αφού παρέμεινε ανεπεξέργαστο για εβδομάδες και έλαβα μόνο επανειλημμένες πληροφορίες από την υποστήριξη ότι το αίτημά μου είχε προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα, τελικά ακύρωσα την ανάληψη.
Στη συνέχεια, στις 9 Ιανουαρίου 2026, ζήτησα νέα ανάληψη κρυπτονομισμάτων συνολικού ύψους 1.150 δολαρίων. Αυτή η ανάληψη επίσης δεν έχει διεκπεραιωθεί μέχρι σήμερα. Έκτοτε, έχω επανειλημμένα ζητήσει ανάληψη - επικοινωνώντας με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω email - και κάθε φορά λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις που αναφέρουν ότι το αίτημα είχε προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα και ότι θα έπρεπε να περιμένω. Δεν μου δόθηκαν ποτέ συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο της καθυστέρησης ή την ημερομηνία της ανάληψης.
Περιμένω τα χρήματά μου εδώ και αρκετούς μήνες και, παρά τα πολλά ερωτήματα, δεν έχω λάβει την πληρωμή μου ούτε κάποια κατανοητή εξήγηση. Είναι απίστευτα εκνευριστικό. Στη ζωντανή συνομιλία, μου λένε απλώς να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email και μετά η συνομιλία κλείνει αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν παιχνίδια κουλοχέρηδων, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο για το μπόνους ή ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους όρους του.
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή έχετε τουλάχιστον υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για τα αιτήματα ανάληψής σας με αυτήν που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε καταθέσεις;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή yungshapez,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
