EGB Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του.

Κατέθεσα 50$ στο καζίνο και πόνταρα σε esports. Έβαλα συνολικά 3 στοιχήματα και τα κέρδισα και το υπόλοιπό μου έγινε περίπου 268$. Στη συνέχεια αποφάσισα να κάνω ανάληψη και έκανα ανάληψη 100$.

Τότε έλαβα ένα email που έλεγε

''Λυπούμαστε, αλλά η ανάληψή σας έχει απορριφθεί.''

Ο λόγος είναι: Απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού.

Στη συνέχεια, τους έστειλα την ταυτότητά μου, το τραπεζικό μου αντίγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης και μια φωτογραφία μου να κρατάω ένα χαρτί με γραμμένη ημερομηνία και την EGB με την ταυτότητά μου στο χέρι, στις 29 Αυγούστου 2026.

Μετά από αυτό, μου απάντησαν την ίδια μέρα ζητώντας μου ένα μικρό βίντεο με την οθόνη του κινητού μου να συνδέεται στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι.

Έστειλα και το βίντεο την ίδια μέρα.

Μετά από αυτό, περιμένω 2 μέρες, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς και από εκείνη την ημέρα μέχρι τώρα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Η ενότητα ανάληψης είναι απενεργοποιημένη και οι καταθέσεις λειτουργούν ακόμα καλά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Mayank6474,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε:

• Επιστράφηκαν τα κέρδη σας στο υπόλοιπο του καζίνο μετά την ακύρωση του αιτήματος ανάληψης;
• Επιβεβαίωσε το καζίνο την παραλαβή του βίντεο με το πορτοφόλι ή υπέδειξε εάν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο από τότε που υποβάλατε αυτό το παράπονο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε λάβει πολλά παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο και προς το παρόν ακολουθεί Πολιτική Μη Αντίδρασης στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε διαφορές. Παρ 'όλα αυτά, ελπίζω ότι το καζίνο θα ολοκληρώσει την επαλήθευσή σας και θα επαναφέρει την επιλογή ανάληψής σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα