EGB Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στην EGB πριν από περίπου ένα μήνα, έκανα κατάθεση περίπου 116$, αφού κέρδισα έφτασα περίπου τα 460$, και στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων που μου ζητούσαν με KYC, κάτι που είναι φυσιολογικό. Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ταυτότητα, selfies, τραπεζικές κινήσεις κ.λπ., και στη συνέχεια ζήτησαν μια βιντεοκλήση μαζί μου, οπότε προγραμματίσαμε τη βιντεοκλήση, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις τους και μετά συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί και δεν είχα πλέον πρόσβαση. Προσπαθώντας να συνδεθώ μέσω email, μου απάντησαν ότι παραβιάζω τους όρους και προϋποθέσεις 4, 11 και 14, κάτι που είναι εντελώς άσχετο και παραπλανητικό, και χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση δήλωσαν ότι το ποσό έχει παγώσει, ακόμη και η αρχική μου κατάθεση. Προσπαθώντας να επικοινωνήσω περαιτέρω μαζί τους και να επιλύσω τη διαφορά εσωτερικά, δεν λαμβάνω καμία απάντηση από αυτούς εδώ και σχεδόν 10 ημέρες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε (για παράδειγμα, κουλοχέρηδες, παιχνίδια ζωντανού καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Ποιες ερωτήσεις σας έκανε ο εκπρόσωπος του καζίνο κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης; Υπήρξαν ερωτήσεις στις οποίες δεν μπορέσατε να απαντήσετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Παρακαλούμε να βρείτε παρακάτω περισσότερες πληροφορίες, όπως ζητηθεί.

Έπαιζα σε αθλητικά στοιχήματα.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα από τα μπόνους.

Μου έγιναν ερωτήσεις όπως πότε άνοιξα τον λογαριασμό μου, πώς κατάθεσα χρήματα, σε ποια αθλήματα στοιχημάτιζα, από πού λαμβάνω πληροφορίες για τα στοιχήματά μου, καθώς και ότι συνδέομαι και αποσυνδέομαι από τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης.

Έχω απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις.

Είμαι 100% ο κάτοχος του λογαριασμού και μπορώ να το αποδείξω με οποιονδήποτε δυνατό τρόπο ή να προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα, εφόσον ζητηθούν.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και παραμένω στη διάθεσή σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.