Ο παίκτης από το Κατάρ αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, αφού ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από μια διαδικασία KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ενημερώνεται ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις χωρίς σαφή αιτιολόγηση, με αποτέλεσμα το πάγωμα των κεφαλαίων του, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής κατάθεσης. Δεν έχει λάβει απάντηση από το καζίνο για σχεδόν 10 ημέρες.
EGB Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 9h 37m 29s
EGB Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Άνοιξα έναν λογαριασμό στην EGB πριν από περίπου ένα μήνα, έκανα κατάθεση περίπου 116$, αφού κέρδισα έφτασα περίπου τα 460$, και στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων που μου ζητούσαν με KYC, κάτι που είναι φυσιολογικό. Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ταυτότητα, selfies, τραπεζικές κινήσεις κ.λπ., και στη συνέχεια ζήτησαν μια βιντεοκλήση μαζί μου, οπότε προγραμματίσαμε τη βιντεοκλήση, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις τους και μετά συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί και δεν είχα πλέον πρόσβαση. Προσπαθώντας να συνδεθώ μέσω email, μου απάντησαν ότι παραβιάζω τους όρους και προϋποθέσεις 4, 11 και 14, κάτι που είναι εντελώς άσχετο και παραπλανητικό, και χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση δήλωσαν ότι το ποσό έχει παγώσει, ακόμη και η αρχική μου κατάθεση. Προσπαθώντας να επικοινωνήσω περαιτέρω μαζί τους και να επιλύσω τη διαφορά εσωτερικά, δεν λαμβάνω καμία απάντηση από αυτούς εδώ και σχεδόν 10 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε (για παράδειγμα, κουλοχέρηδες, παιχνίδια ζωντανού καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα);
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Ποιες ερωτήσεις σας έκανε ο εκπρόσωπος του καζίνο κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης; Υπήρξαν ερωτήσεις στις οποίες δεν μπορέσατε να απαντήσετε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
