EGB Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο egb μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και παίρνει το πραγματικό υπόλοιπο που κατέθεσα και τα κέρδη μου αφού ζήτησα ανάληψη. Έπαιξα κανονικά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Drizzydrake365,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Κουλοχέρηδες

Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ναί

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χωρίς ενεργό μπόνους

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημά σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Είναι πιθανό κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που μοιράζεται τη διεύθυνση IP σας να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ναί

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Όχι, δεν χρησιμοποίησα VPN

Είναι πιθανό κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που μοιράζεται τη διεύθυνση IP σας να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Όχι, έχω έναν λογαριασμό

Αγαπητό EGB Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Δεν γνωρίζω αυτό το άτομο. Έχω δικό μου λογαριασμό. Έβαλα στοιχήματα. Έκανα κατάθεση μέσω κρυπτονομισμάτων. Δεν έχεις δικαίωμα να πάρεις πραγματικό υπόλοιπο. Αν έχω διπλότυπους λογαριασμούς, μην φύγεις από το singup ή το παιχνίδι.

Γειά σου!

Δυστυχώς, η άδειά μας δεν μας επιτρέπει να κοινοποιούμε πληροφορίες χρήστη σε τρίτους, πόσο μάλλον να παρέχουμε ηχογραφήσεις συνεδριών επαλήθευσης μέσω βίντεο που διεξάγονται από το τμήμα ασφαλείας μας.

Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε επίσης να παρέχουμε στιγμιότυπα οθόνης εσωτερικών συστημάτων, όπως πίνακες διαχειριστή, σελίδες χρηστών ή τα αρχεία καταγραφής τους.

Μπορείτε να ζητήσετε τις λεπτομέρειες της επαλήθευσης απευθείας από τον χρήστη.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την απάντησή σας. Αναγνωρίζουμε τη σημασία της τήρησης των κανόνων, ωστόσο θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ακριβή αδικοπραγία για την οποία κατηγορείται ο παίκτης. Αυτή είναι μια συνήθης πρακτική για εμάς και απαιτούμε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία από όλα τα καζίνο. Σε περίπτωση που πιο λεπτομερείς πληροφορίες είναι εμπιστευτικές, επισυνάψτε τες στο email που απευθύνεται στη διεύθυνση [email protected] Σας διαβεβαιώνω ότι το περιεχόμενο του μηνύματός σας θα παραμείνει εμπιστευτικό για εμένα και θα χρησιμοποιηθεί μόνο για τους σκοπούς της διεκπεραίωσης αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Παίκτη,

Δυστυχώς, λόγω της ρητής άρνησης του καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την υπόθεση αυτή, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, μια διεξοδική έρευνα απλώς δεν είναι εφικτή. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων καταγγελιών μπορεί να τους ενθαρρύνει να αλλάξουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή πιστεύετε ότι το αποτέλεσμα δικαιολογεί περαιτέρω έλεγχο, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο στη διεύθυνση [email protected] Σας προτείνουμε επίσης να ανατρέξετε στο άρθρο μας σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στη ρυθμιστική αρχή για καθοδήγηση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας