EGB Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παγώσει.

Γεια! Άνοιξα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Έπαιξα λίγο καζίνο, καζίνο, αθλήματα. Και όταν προσπάθησα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου, μου είπαν ότι η εξαργύρωση δεν είναι διαθέσιμη και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email. Τα κατάφερα, μου ζήτησαν έγγραφα και φωτογραφίες και αφού τα έστειλα όλα, μου είπαν ότι πρέπει να κάνω επαλήθευση μέσω βίντεο. 3 ημέρες αργότερα, ρώτησα μέσω email για πόσο καιρό θα διαρκέσει και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, τα κεφάλαια έχουν παγώσει και ότι θα συνεχιστεί ένας έλεγχος ασφαλείας και έρευνα για τις δραστηριότητές σας στον ιστότοπο της EGB.

Διάβασα τους Όρους και Προϋποθέσεις και δεν καταλαβαίνω τι έκανα λάθος, παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τα κέρδη μου!

Αγαπητέ snus,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το EGB Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που επιχειρήσατε να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;
• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα σας ζητήθηκαν για τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Πότε υποβάλατε αρχικά τα έγγραφα και τις φωτογραφίες σας για επαλήθευση;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που επιχειρήσατε να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;

1) Ώρα αιτήματος ανάληψης: 2025-05-27 16:56:14, ΝΑΙ, ήταν η πρώτη προσπάθεια

Ποια συγκεκριμένα έγγραφα σας ζητήθηκαν για τη διαδικασία επαλήθευσης;

2)

-φωτογραφία σας που κρατάτε ένα έγγραφο ταυτοποίησης (διαβατήριο, ταυτότητα ή άδεια οδήγησης) με σημείωση στο χέρι: «'Η σύνδεσή σας' 'η τρέχουσα ημερομηνία' για το EGB.com »

-αντίγραφο εγγράφου που επιβεβαιώνει το όνομα και τη διεύθυνσή σας. Αυτό θα πρέπει να είναι έγγραφο που επιβεβαιώνει το όνομα και τη διεύθυνσή σας, το οποίο έχει εκδοθεί τους τελευταίους τρεις μήνες.

• η πιστωτική μου κάρτα με το αντίγραφο κίνησης

ΚΑΙ τελευταίο ήταν η επαλήθευση μέσω βίντεο με τον χειριστή

Πότε υποβάλατε αρχικά τα έγγραφα και τις φωτογραφίες σας για επαλήθευση;

3) Το έστειλα όπως μου το ζήτησαν

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

4) Χωρίς μπόνους

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, snus. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μετά από 4 οθόνες με αγνόησαν εντελώς και μου έδωσαν μπόνους στον μπλοκαρισμένο λογαριασμό μετά από όλα αυτά χωρίς λόγο. Και δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, παρακαλώ βοηθήστε με! Γιατί νομίζω ότι δεν θα μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, snus, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου snus,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το EGB Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό EGB Casino,

Παρακαλώ να μου αποστείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης, στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου.

Ο χρήστης δεν πέρασε την επαλήθευση βιντεοκλήσης που του ανατέθηκε από την υπηρεσία ασφαλείας μας. Ελήφθη απόφαση για μπλοκάρισμα και κατάσχεση του υπολοίπου.

Τι σημαίνει ότι δεν πέρασε;) Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις, ήταν ο λογαριασμός μου. Είμαι ο κάτοχος.

Μόλις με εξαπάτησες για 1200$, δώσε μου το υπόλοιπό μου και κάνε ό,τι θέλεις με τον λογαριασμό ή θα μιλήσουμε με την ρυθμιστική αρχή σου.

Αγαπητό EGB Casino,

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα στοιχεία που δείχνουν ότι ο παίκτης δεν πέρασε την κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο; Παρακαλώ στείλτε τα απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ή να το ανεβάσω σε ασφαλή τοποθεσία όπου μπορώ να εξετάσω και να αξιολογήσω την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ snus,

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, η ομάδα του καζίνο δεν μας έχει παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για να αξιολογήσουμε ανεξάρτητα την κατάσταση. Ως εκ τούτου, προς το παρόν δεν είμαστε σε θέση να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο.

Δυστυχώς, η ομάδα του καζίνο έχει χάσει την ανταπόκρισή της, εμποδίζοντάς μας να προβούμε σε περαιτέρω βήματα. Χωρίς επαρκή στοιχεία για εξέταση, δεν μπορούμε να διεξάγουμε ανεξάρτητη αξιολόγηση. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές που προσπαθούμε να τηρήσουμε για την προώθηση ενός δίκαιου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης. Επομένως, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη—ανεπαρκή στοιχεία που παρείχε το καζίνο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ίσως να μπορεί να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο