EGB Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αποφάσισαν να μου δώσουν επαλήθευση όταν ζήτησα ανάληψη, αλλά αφού την πέρασα με επιτυχία, αποφάσισαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.

Δεν με νοιάζει αν με μπλοκάρουν, απλώς δώστε μου τα χρήματά μου πίσω, αλλά αποφάσισαν να μην τα επιστρέψουν, γι' αυτό γράφω αυτό το παράπονο εδώ.

Όπως αποδεικνύεται, πρόκειται για έναν από τους Ρώσους bookmakers, και μάλιστα από τους χειρότερους στον πλανήτη. Αν δείτε ότι ένας bookmaker ανήκει σε Ρώσο, αποφύγετε την επαφή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Joker1999,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

1) Λαγουδάκια με κόκαλα, κυνηγός βούβαλων, βιβλίο της σκιάς, βαρβαρική οργή. Είχα και στοιχήματα και καζίνο.

2) Όχι.

3) Δεν υπάρχει μπόνους.

Αγαπητέ Joker1999,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Επιπλέον, έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP που ενδέχεται να έχει αλλάξει την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γειά σου.

Το τμήμα ασφαλείας μας έχει προγραμματίσει μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Μετά από μια κλήση με την ασφάλεια, οι απαντήσεις του χρήστη αναλύθηκαν και το τμήμα αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό.

Η ασφάλεια κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός είχε μεταφερθεί σε τρίτους για πολλαπλούς λογαριασμούς και στοιχήματα arbitrage.

Ακολουθούν ορισμένοι παράγοντες που μας οδήγησαν σε αυτήν την απόφαση:

Ο χρήστης ρωτήθηκε πότε καταχωρήθηκε ο λογαριασμός. Το άτομο που συμμετείχε στην κλήση απάντησε "μια εβδομάδα" (στην πραγματικότητα, ο λογαριασμός είναι πάνω από ένα χρόνο παλιός).

Τα ποσά στοιχημάτων και τα παιχνίδια στα οποία τοποθετήθηκαν στοιχήματα αναφέρθηκαν επίσης λανθασμένα.

Ο χρήστης δήλωσε επίσης ότι δεν χρησιμοποιεί VPN ή άλλο λογισμικό για πρόσβαση στον ιστότοπο - ο χρήστης είχε συνδεθεί επανειλημμένα από διαφορετικές διευθύνσεις IP.

Μου έκλεψαν τα χρήματά μου και παρόλα αυτά τολμούν να με κατηγορήσουν για κάτι. Υποτίθεται ότι πρέπει να τα θυμάμαι όλα ή όχι; Απάντησα σωστά στις περισσότερες ερωτήσεις, και γιατί πρέπει να αποδείξω οτιδήποτε; Ένα διαβατήριο θα έπρεπε να είναι αρκετό για να επιβεβαιώσει την ταυτότητά μου. Ξέχασα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό επειδή ήθελα να δημιουργήσω έναν νέο, αλλά είχα ήδη έναν λογαριασμό και τον ξέχασα, γι' αυτό και προέκυψε η σύγχυση. Να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τις παραβάσεις μου, εάν υπήρχαν.

Αγαπητό EGB Casino, σας ευχαριστούμε για την παροχή διευκρινίσεων σχετικά με αυτό το θέμα. Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα σχετικά με την κατάσταση; Εάν ορισμένες λεπτομέρειες είναι εμπιστευτικές, παρακαλούμε να τις στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Σας διαβεβαιώνω ότι το περιεχόμενο του μηνύματός σας θα παραμείνει εμπιστευτικό και θα χρησιμοποιηθεί μόνο για την επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Joker1999, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς συνεχίζουμε να αξιολογούμε την κατάσταση. Εν τω μεταξύ, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας;

Είναι πιθανό να έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό απόκρυψης IP που να έχει επηρεάσει την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν έχετε προσπαθήσει να ανοίξετε έναν δεύτερο λογαριασμό στο EGB Casino;

Έχετε συμμετάσχει και σε αθλητικά στοιχήματα;

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας.

Δεν χρησιμοποίησα VPN.

Δεν έχω δεύτερο λογαριασμό.

Έβαλα στοιχήματα στο καζίνο και σε αθλήματα.

Γειά σου!

Δυστυχώς, η άδειά μας δεν μας επιτρέπει να κοινοποιούμε πληροφορίες χρήστη σε τρίτους, πόσο μάλλον να παρέχουμε ηχογραφήσεις συνεδριών επαλήθευσης μέσω βίντεο που διεξάγονται από το τμήμα ασφαλείας μας.

Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε επίσης να παρέχουμε στιγμιότυπα οθόνης εσωτερικών συστημάτων, όπως πίνακες διαχειριστή, σελίδες χρηστών ή τα αρχεία καταγραφής τους.

Μπορείτε να ζητήσετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από τον χρήστη.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητέ Joker1999,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε ασχοληθεί με αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε πραγματικά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και υποβολή καταγγελίας σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή ή εάν μπορούμε να προχωρήσουμε στην περάτωση αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή Joker1999,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έγραψα στο Κουρασάο, αλλά δεν υπήρξε απάντηση.

Καθώς η υπόθεση βρίσκεται τώρα υπό εξέταση από την ρυθμιστική αρχή, θα κλείσω την παρούσα καταγγελία σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία με την κατάσταση: Αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής

Αυτό δεν σημαίνει ότι η καταγγελία σας απορρίπτεται. Το τελικό αποτέλεσμα εξαρτάται πλέον από την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Μόλις η Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο σας παράσχει οποιαδήποτε επίσημη απάντηση ή συμπέρασμα, παρακαλούμε να την προωθήσετε στη διεύθυνση: [email protected]

Θα εξετάσουμε την ενημέρωση και θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία, εάν κριθεί σκόπιμο.

Με εκτίμηση,

Αττίλας