EGB Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Έκανα κατάθεση στον λογαριασμό μου στο egb.com και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη. Μου ζήτησαν έγγραφα επαλήθευσης.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πλήρως και σωστά, αλλά δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης, παρά το γεγονός ότι έχει περάσει αρκετός χρόνος και ο λογαριασμός μου παρακολουθείται.

Αυτήν τη στιγμή, τα μηνύματα αγνοούνται εντελώς, ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί ανεξήγητα και δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.

Συνεπώς, ζητώ επίσημα τα εξής:

1. Αποδοχή των εγγράφων που έστειλα.

2. Ολοκληρώστε την επαλήθευση χωρίς να καθυστερήσετε το έργο.

3. Επεξεργαστείτε το αίτημα αμέσως.

4. Να μου παράσχετε σαφή, γραπτή εξήγηση για οποιαδήποτε καθυστέρηση ή αναστολή.

Εάν δεν απαντήσετε εντός 48 ωρών, θα αναγκαστώ να υποβάλω επίσημη ένσταση. Έχω μοιραστεί δημόσια την εμπειρία μου σχετικά με τις πλατφόρμες διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας, προστασίας καταναλωτών και σύγκρισης.

Ζητώ τη συνεργασία σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Omar35,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε συμμετάσχει σε κάποιο παιχνίδι; Αν ναι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, όταν ζήτησα ανάληψη, μου ζητήθηκε να υποβάλω ξανά τα απαραίτητα έγγραφα. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση εδώ και δέκα ημέρες.

Γειά σου.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με αυτό το παράπονο απευθείας στον διευθυντή.

Παρακαλώ, θέλω να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου των 720$

Μου έκλεισαν τον λογαριασμό χωρίς λόγο

Αγαπητέ Omar35,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Σας έχω στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email.

Αγαπητέ Omar35,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του EGB Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό EGB Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου.

Τι είδους διευκρίνιση ακριβώς χρειάζεται;

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω παραβίασης των κανόνων του ιστότοπου, συγκεκριμένα για πολλαπλούς λογαριασμούς.

Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς στην εταιρεία. Έχω μόνο έναν λογαριασμό και είμαι 100% σίγουρος για αυτά που λέω.

Αγαπητό EGB Casino,

Παρακαλούμε να προσκομίσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό περί πολλαπλών λογαριασμών για το Omar35, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής IP/συσκευής, των στοιχείων πληρωμής, της δραστηριότητας λογαριασμού και του συγκεκριμένου κανόνα που φέρεται να παραβιάστηκε.

Στείλτε τα πάντα σε [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστώ,

Δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε αυτές τις πληροφορίες. Σχετίζονται άμεσα με τρίτους και δεν επιτρέπεται να τις αποκαλύψουμε, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας.

Η αποκάλυψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στην ανάκληση της άδειάς μας, επομένως δεν μπορούμε να τις παρέχουμε.

Πριν με μπλοκάρεις, το πραγματικό μου υπόλοιπο ήταν 720$.

Αγαπητό καζίνο egb

Πριν με μπλοκάρεις, το πραγματικό μου υπόλοιπο ήταν 720$.

Αγαπητό EGB Casino,

Ως ο διορισμένος διαμεσολαβητής για αυτήν την υπόθεση, πρέπει να τονίσω ότι το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ενός παίκτη δεν μπορεί να παρακρατηθεί χωρίς επαληθεύσιμα στοιχεία για παραβιάσεις κανόνων. Ενώ κατανοώ την αναφορά σας στις πολιτικές απορρήτου, υπάρχουν τυπικοί τρόποι για να παρέχετε εσωτερικά αρχεία καταγραφής, ανώνυμα αρχεία ή συνοπτικά στοιχεία απευθείας σε έναν διαμεσολαβητή χωρίς να αποκαλύπτονται ευαίσθητα δεδομένα από άλλους παίκτες.

Ο Omar35 επιβεβαίωσε ένα υπόλοιπο 720 $ πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Όπως ζητήθηκε προηγουμένως, παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό περί πολλαπλών λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής IP/συσκευής, της δραστηριότητας λογαριασμού και των στοιχείων πληρωμής.

Η άρνηση παροχής οποιασδήποτε τεκμηρίωσης δεν είναι αποδεκτή στο πλαίσιο δίκαιης επίλυσης διαφορών. Παρακαλώ να μου παράσχετε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία εμπιστευτικά το συντομότερο δυνατό ή να διευκρινίσετε πώς σκοπεύετε να επιλύσετε το υπόλοιπο του παίκτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε αυτές τις πληροφορίες. Σχετίζονται άμεσα με τρίτους και δεν επιτρέπεται να τις αποκαλύψουμε, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας.

Η αποκάλυψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στην ανάκληση της άδειάς μας, επομένως δεν μπορούμε να τις παρέχουμε.

Τι γίνεται με το υπόλοιπό μου των 720$;

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός μου είχε επιβεβαιωμένο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ύψους 720 $ πριν κλείσει.

Δεν έχω πολλαπλούς λογαριασμούς και δεν έχουν παρουσιαστεί στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.

Εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση να παράσχει επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε παραβίαση κανόνα, ζητώ με σεβασμό την αποδέσμευση του υπολοίπου μου των 720 $ ή μια σαφή εξήγηση για το πώς και πότε θα επιλυθεί το πρόβλημα.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ με την Casino Guru για την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό EGB Casino,

Ως ο διορισμένος διαμεσολαβητής για την υπόθεση αυτή, πρέπει να τονίσω ότι ο Omar35 είχε επιβεβαιωμένο υπόλοιπο 720 δολαρίων πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Μέχρι σήμερα, δεν έχουν προσκομιστεί επαληθεύσιμα στοιχεία που να τεκμηριώνουν τον ισχυρισμό περί πολλαπλής λογιστικής.

Δίνω τώρα στο καζίνο μια τελευταία ευκαιρία να υποβάλει αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την αναστολή του λογαριασμού. Οι αποδεκτές φόρμες περιλαμβάνουν ανώνυμα αρχεία καταγραφής, συνοπτική δραστηριότητα λογαριασμού ή στιγμιότυπα οθόνης που δεν παραβιάζουν το απόρρητο άλλων παικτών.

Εάν δεν παρασχεθούν οι ζητούμενες πληροφορίες, η καταγγελία αυτή θα κλείσει ως ανεπίλυτη, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στην πλατφόρμα μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου.

Ο λογαριασμός έχει κλείσει και το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί για παραβιάσεις των κανόνων του ιστότοπου. Ο χρήστης έλαβε όλες τις πληροφορίες μέσω email.

Όπως είπα δύο φορές, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε καμία πληροφορία. Αυτή σχετίζεται άμεσα με τρίτους και δεν μας επιτρέπεται να την αποκαλύψουμε, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας.

Η αποκάλυψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στην ανάκληση της άδειάς μας, επομένως δεν μπορούμε να τις παρέχουμε.

Αγαπητέ Omar35,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Το καζίνο δήλωσε ότι παρείχε όλες τις σχετικές πληροφορίες μέσω email. Για να προχωρήσετε στην έρευνα, προωθήστε τα email που λάβατε από το EGB Casino σχετικά με το κλείσιμο και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο email μου: [email protected] .

Μόλις λάβω το email, θα το εξετάσω και θα συνεχίσω να εργάζομαι για την επίλυση της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα ένα email

Αγαπητέ Omar35,

Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε το email από το EGB Casino σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Αγαπητό EGB Casino,

Δηλώσατε ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες παρασχέθηκαν στον παίκτη μέσω email. Μετά την εξέταση του email που υπέβαλε ο Omar35, είναι σαφές ότι το μήνυμα περιέχει μόνο γενικές δηλώσεις. Δεν προσδιορίζει καμία συγκεκριμένη παραβίαση πέρα ​​από μια ευρεία αναφορά σε «Απαγορευμένες Πρακτικές» σύμφωνα με την Ενότητα 11 των Όρων και Προϋποθέσεων. Αυτό δεν επαρκεί για να δικαιολογήσει την κατάσχεση των χρημάτων ενός παίκτη.

Ενώ κατανοώ τις υποχρεώσεις σας περί απορρήτου, θα μπορούσαν να έχουν παρασχεθεί ανώνυμα αρχεία καταγραφής, συνοπτική δραστηριότητα λογαριασμού ή στιγμιότυπα οθόνης που δεν παραβιάζουν το απόρρητο τρίτων για να τεκμηριώσουν τον ισχυρισμό σας. Η απλή αναφορά των κανόνων απορρήτου δεν επαρκεί σε μια δίκαιη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Αυτό χρησιμεύει ως μια τελευταία ευκαιρία για το καζίνο να υποβάλει τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την αναστολή του λογαριασμού και την κατάσχεση υπολοίπου. Εάν δεν μου παρασχεθούν τέτοια αποδεικτικά στοιχεία εμπιστευτικά, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στην πλατφόρμα μας.

Ο Omar35 έχει επιδείξει πλήρη συνεργασία καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Μια δίκαιη επίλυση απαιτεί είτε επαληθεύσιμη αιτιολόγηση είτε την αποδέσμευση του επιβεβαιωμένου υπολοίπου των 720 δολαρίων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Το μήνυμα από το egb που μου έστειλε δεν αφορά πολλαπλούς λογαριασμούς, δείτε το εκεί.

Η Ενότητα 11 των όρων και προϋποθέσεων περιέχει τις ρήτρες που παραβιάσατε, συμπεριλαμβανομένων των πολλαπλών λογαριασμών που ανέφερα παραπάνω.

Τα χρήματα έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Αυτή είναι μια οριστική απόφαση και δεν θα εξεταστεί.

Είστε μια εταιρεία που βασίζεται εξ ολοκλήρου στην απάτη. Προτρέπω όποιον καταθέτει χρήματα στον λογαριασμό σας να μην το κάνει, καθώς πρόκειται για μια εταιρεία που βασίζεται αποκλειστικά στην απάτη.

Αγαπητέ Omar35,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Καθώς το καζίνο έχει επανειλημμένα αποτύχει να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ή επαρκή εξήγηση για την φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων —παρά τα πολλαπλά αιτήματα— δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε σωστά την αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των χρημάτων.

Λόγω της έλλειψης επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων και συνεργασίας από το καζίνο, η καταγγελία αυτή θα κλείσει ως μη επιλυμένη. Αυτό το αποτέλεσμα θα αντικατοπτρίζεται στο δημόσιο αρχείο του καζίνο στο Casino Guru.

Σας συνιστούμε επίσης να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο στη διεύθυνση [email protected] Παρόλο που δεν μεσολαβούν άμεσα σε διαφορές παικτών, η υποβολή καταγγελίας μπορεί να συμβάλει στην αυξημένη κανονιστική εποπτεία. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνεται το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή εδώ:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Εάν χρειάζεστε βοήθεια ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα