EGB Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.

Θέμα: Επείγον: Απαιτείται βοήθεια για ανεπίλυτο ζήτημα κατάθεσης (Λογαριασμός: Stephen19*****9)

Αγαπητέ Υποστήριξη Καζίνο Guru,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ζητώ τη βοήθειά σας για ένα ανεπίλυτο ζήτημα σχετικά με μια κατάθεση που έκανα στον λογαριασμό μου στο καζίνο (όνομα χρήστη: Stephen1****9) τη Δευτέρα, 3 Φεβρουαρίου 2025. Η κατάθεση έγινε μέσω Litecoin στη διεύθυνση που παρέχεται από το EGB Casino.

Στοιχεία κατάθεσης:

Ημερομηνία κατάθεσης: 3 Φεβρουαρίου 2025

Κρυπτονόμισμα που χρησιμοποιείται: Litecoin

Πλατφόρμα που χρησιμοποιείται για μεταφορά: Luno

Επιβεβαίωση συναλλαγής: Παρέχεται απόδειξη από τη Luno, η οποία επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα στάλθηκαν επιτυχώς στη διεύθυνση που παρέχεται από το EGB Casino.

Δυστυχώς, παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και απόδειξης πληρωμής, τα χρήματά μου δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Ήμουν σε επαφή με την ομάδα υποστήριξης του EGB Casino μέσω του επίσημου λογαριασμού τους στο Telegram, αλλά το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Καθώς το Guru Casino προσφέρει βοήθεια με την ανάκτηση χρημάτων σε περιπτώσεις όπως αυτή, ζητώ ευγενικά την επείγουσα βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση της πίστωσης των χρημάτων στον λογαριασμό μου.

Για να διευκολύνω τη διαδικασία, έχω:

Επαληθεύτηκε η συναλλαγή με τη Luno (επισυνάπτεται η απόδειξη μεταφοράς).

Επιβεβαιώθηκε ότι η διεύθυνση Litecoin που χρησιμοποιείται ταιριάζει με αυτή που παρέχεται από το EGB Casino.

Διατήρησε την επικοινωνία με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης του EGB Casino στο Telegram.

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα, καθώς αυτή η καθυστέρηση προκαλεί σημαντική ταλαιπωρία. Πείτε μου τα επόμενα βήματα και πώς μπορείτε να βοηθήσετε στην ανάκτηση των κεφαλαίων.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Στίβεν Φιν

Τα συνημμένα μου δεν θα μεταφορτωθούν

Αγαπητέ Stephen13433,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Σε περίπτωση που έχετε παράσχει επιβεβαίωση πληρωμής, πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια χρονοβόρα διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία έχετε μέχρι στιγμής [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου Nick, έχω λάβει απαντήσεις από το EGB Casino, τους έχω υποβάλει περισσότερες πληροφορίες. Έχω επίσης συμβουλευτεί τη Luno, από όπου προήλθαν τα χρήματά μου, και επιβεβαίωσαν ότι τα χρήματα στάλθηκαν στη διεύθυνση που έλαβα από το EGB Casino.

Αγαπητέ Stephen13433,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

καλημερα Νικ,

Σας έχω στείλει δύο ξεχωριστά email

Χαιρετισμοί

Στέφανος

Σας ευχαριστούμε Stephen13433 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Stephen13433,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι η κατάθεσή σας χάθηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του EGB Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Καζίνο EGB,

Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της GCB (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λάβετε υπόψη ότι η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα επιλύσει τις διαφορές μεταξύ του καζίνο και του παίκτη, αλλά μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους εάν το θέλετε. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru