EGB Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός δεν είναι προσβάσιμος.

Εγγράφηκα στο EGB τον Ιούνιο του 2025, έβαλα στοιχήματα και ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC. Έκανα ανάληψη με επιτυχία όλων των κερδών μου. Πρόσφατα, στις 28 Δεκεμβρίου 2025, κατέθεσα πάνω από 1.000 $. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, μου είπαν ότι το τουρνουά είχε ακυρωθεί και τα κέρδη μου είχαν αφαιρεθεί. Ο διαχειριστής του ιστότοπου επικαλέστηκε τους κανόνες τους, δηλώνοντας ότι ακόμα κι αν κέρδιζα, τα κέρδη μου θα αφαιρούνταν. Μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω ξανά το KYC, κάτι που έκανα, παρέχοντας τα απαιτούμενα έγγραφα. Απάντησαν μάλιστα μέσω email λέγοντας ότι η επαλήθευσή μου είχε ολοκληρωθεί και μου ζήτησαν να ολοκληρώσω μια απαίτηση κύκλου εργασιών 2,5x σε παιχνίδια με πόντους, κάτι που έκανα επίσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν έκανα ανάληψη κερδών, αλλά ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα 4.000 $ στο μπλακτζάκ. Ωστόσο, τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Ο ιστότοπος δεν είναι προσβάσιμος. Επικοινώνησα με την online εξυπηρέτηση πελατών, η οποία μου είπε να τους στείλω email, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Ο ιστότοπος δεν έχει καν ανοίξει το κανάλι ανάληψης για μένα ακόμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ maxhunag,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούμε για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Παίξατε χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές;
• Προβλέφθηκε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για τη διαδικασία επανεπαλήθευσης και ανάκλησης;
• Έχει παράσχει το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την συγκεκριμένη ακύρωση του τουρνουά;
• Όταν επιχειρήσατε την πρόσφατη ανάληψή σας, υπήρξε κάποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος ή ένδειξη από τον ιστότοπο;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των πληροφοριών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε διεξοδικά το θέμα και να εργαστούμε για την επίλυσή του. Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.