EGB Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός δεν είναι προσβάσιμος.

Εγγράφηκα στο EGB τον Ιούνιο του 2025, έβαλα στοιχήματα και ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC. Έκανα ανάληψη με επιτυχία όλων των κερδών μου. Πρόσφατα, στις 28 Δεκεμβρίου 2025, κατέθεσα πάνω από 1.000 $. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, μου είπαν ότι το τουρνουά είχε ακυρωθεί και τα κέρδη μου είχαν αφαιρεθεί. Ο διαχειριστής του ιστότοπου επικαλέστηκε τους κανόνες τους, δηλώνοντας ότι ακόμα κι αν κέρδιζα, τα κέρδη μου θα αφαιρούνταν. Μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω ξανά το KYC, κάτι που έκανα, παρέχοντας τα απαιτούμενα έγγραφα. Απάντησαν μάλιστα μέσω email λέγοντας ότι η επαλήθευσή μου είχε ολοκληρωθεί και μου ζήτησαν να ολοκληρώσω μια απαίτηση κύκλου εργασιών 2,5x σε παιχνίδια με πόντους, κάτι που έκανα επίσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν έκανα ανάληψη κερδών, αλλά ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα 4.000 $ στο μπλακτζάκ. Ωστόσο, τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Ο ιστότοπος δεν είναι προσβάσιμος. Επικοινώνησα με την online εξυπηρέτηση πελατών, η οποία μου είπε να τους στείλω email, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Ο ιστότοπος δεν έχει καν ανοίξει το κανάλι ανάληψης για μένα ακόμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ maxhunag,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούμε για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Παίξατε χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές;
• Προβλέφθηκε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για τη διαδικασία επανεπαλήθευσης και ανάκλησης;
• Έχει παράσχει το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την συγκεκριμένη ακύρωση του τουρνουά;
• Όταν επιχειρήσατε την πρόσφατη ανάληψή σας, υπήρξε κάποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος ή ένδειξη από τον ιστότοπο;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των πληροφοριών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε διεξοδικά το θέμα και να εργαστούμε για την επίλυσή του. Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, καταρχάς, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Χρησιμοποίησα τα κατατεθειμένα μου χρήματα για να παίξω το παιχνίδι και δεν υπήρχαν δωρεάν περιστροφές.

Η επαλήθευση KYC μου έχει ολοκληρωθεί. [email protected] απάντησε ότι η αξιολόγηση έχει ολοκληρωθεί. Μπορώ να προσκομίσω τα σχετικά έγγραφα.

Το καζίνο δεν παρείχε λεπτομέρειες σχετικά με την ακύρωση του αγώνα. Μου είπαν μόνο: "Παρακαλώ διαβάστε περισσότερα για τις αναλήψεις από τον σύνδεσμο https://egb.com/public/terms_and_conditions στην παράγραφο 7 και για την ακύρωση στοιχήματος στην παράγραφο 16."

Αυτός είναι ένας πολύ άδικος συμβατικός όρος. Κέρδισα τα χρήματα από ένα ζωντανό καζίνο, όχι από έναν αγώνα esports. Δεν ξέρω γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου από το ζωντανό καζίνο.

Τα δύο στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω προέρχονται από την EGB που με ενημερώνει ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) έχει εγκριθεί. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στη σελίδα ανάληψης.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Ήμουν πολύ βιαστικός και δεν οργάνωσα σωστά τις εκδηλώσεις. Για να βελτιώσω την αποτελεσματικότητα, αναδιοργάνωσα τις εκδηλώσεις:

Ημερομηνία εγγραφής: Ιούνιος 2025

Ημερομηνία τελευταίας επιτυχούς ανάληψης: Ιούνιος 2025

Σύνοψη Εκδήλωσης: Από τις 28 Δεκεμβρίου 2025, κατέθεσα πάνω από 1000 $ σε διάστημα αρκετών ημερών για να στοιχηματίσω σε αγώνες. Έχασα κάθε φορά μέχρι που πόνταρα στον αγώνα CBA της 31ης Δεκεμβρίου 2025: Liaoning Flying Leopards εναντίον Shanghai Sharks, κερδίζοντας αρκετές εκατοντάδες δολάρια. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Σημειώστε ότι αυτό συνέβη μετά την ανάληψη. Η EGB ακύρωσε ξαφνικά την ανάληψη, ενημερώνοντάς με ότι ο αγώνας ακυρώθηκε, αφαιρώντας τα κέρδη μου και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στη σελίδα ανάληψης.

Συνήθως, οι ακυρώσεις αγώνων συμβαίνουν πριν ή κατά τη διάρκεια του αγώνα. Η ακύρωση ενός αγώνα μετά τη νίκη είναι πολύ άδικη. Μου αφαίρεσαν τα κέρδη και απαίτησαν επαλήθευση KYC. Παρείχα φωτογραφίες διαβατηρίου, μια πραγματική φωτογραφία, στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεών μου, στιγμιότυπα οθόνης του κρυπτογραφημένου πορτοφολιού μου, ημερομηνίες και μια φωτογραφία με το άτομο στη φωτογραφία, μεταξύ άλλων εγγράφων. Δύο ημέρες αργότερα, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι η επαλήθευση KYC μου ήταν επιτυχής. Ωστόσο, έπρεπε να ολοκληρώσω έναν τζίρο 2.500$. Σε αυτό το σημείο, το υπόλοιπό μου ήταν 1.070$. Ακολούθησα τις οδηγίες και έπαιξα κουλοχέρηδες για να συγκεντρώσω πόντους και να ολοκληρώσω τον τζίρο. Στη συνέχεια, έπαιξα μπλακτζάκ σε ένα ζωντανό καζίνο και κέρδισα 4.000$. Τα κύρια κέρδη μου προήλθαν από το μπλακτζάκ σε ζωντανά καζίνο.

Στη συνέχεια, η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών απαντούσε μόνο με οδηγίες για την αποστολή ενός email και στη συνέχεια για το κλείσιμο της συνομιλίας. Η εξυπηρέτηση πελατών του Telegram δεν απάντησε καθόλου. Έστειλα ξανά το email 4-6 φορές, αλλά κανείς δεν απάντησε. Είναι ενδιαφέρον ότι συνήθως λάμβανα απάντηση μέσω email την επόμενη μέρα κατά την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, κανείς δεν απάντησε όσον αφορά τις αναλήψεις.

Ο λογαριασμός μου έχει πλέον πρόσβαση στη σελίδα ανάληψης. Ωστόσο, μου ζητείται να κάνω ανάληψη μέσω P2P, κάτι που είναι ανέφικτο. Κάποιος άλλος πρέπει να καταθέσει χρήματα με τον ίδιο τρόπο για να τα λάβω εγώ. Η κατάθεσή μου είναι σε κρυπτονομίσματα, αλλά το καζίνο έχει κλείσει το κανάλι ανάληψης σε κρυπτονομίσματα. Αυτή η πρακτική είναι περίεργη και υποδηλώνει ότι δεν θέλουν να πληρώσουν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, maxhunag.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποιες ακριβείς ημερομηνίες παίξατε live blackjack και δημιουργήσατε το αναφερόμενο κέρδος των 4.000$, και σε ποια ακριβή ημερομηνία ζητήσατε την ανάληψη που αργότερα ακυρώθηκε;
• Εξήγησε γραπτώς το καζίνο γιατί οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων απενεργοποιήθηκαν για τον λογαριασμό σας;
• Σας προσφέρθηκε κάποια εναλλακτική μέθοδος ανάληψης εκτός από το P2P;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Το θέμα είναι το εξής: Έβαλα ένα στοίχημα σε ένα τουρνουά και κέρδισα. Η ημερομηνία ανάληψης ήταν 31 Δεκεμβρίου 2025, 14:31:31 All Crypto (USDTT), αλλά αρνήθηκαν την ανάληψη και ακύρωσαν το τουρνουά, αφαιρώντας τα κέρδη μου. Μου ζήτησαν να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC, κάτι που τελικά έκανα, και στη συνέχεια έκλεισαν το κανάλι ανάληψης κρυπτονομισμάτων μου. Η κύρια περίοδος κερδών μου ήταν 5, 6 και 7 Ιανουαρίου, επειδή με έβαλαν να στοιχηματίσω 2,5 φορές το κανονικό ποσό.
• Παρεμπιπτόντως, το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 5005$. Άλλοι στο φόρουμ μου είπαν να σταματήσω να παίζω, οπότε σταμάτησα. Τα κέρδη μου προέρχονταν κυρίως από παιχνίδια live blackjack. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης.
• Προς το παρόν, το καζίνο προσφέρει μόνο αναλήψεις P2P, η οποία είναι μια μη έγκυρη μέθοδος ανάληψης. Μέχρι τότε, θα μπορούσα να χρησιμοποιώ κανάλια ανάληψης κρυπτονομισμάτων.
• Θα σας προωθήσω τα σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας για την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Σας έχω διαβιβάσει τα σχετικά έγγραφα από την επικοινωνία μου με την EGB. Παρακαλώ ελέγξτε τα.

Η καταγγελία στο φόρουμ ασχολείται με το ίδιο ζήτημα. Η EGB κλείνει σκόπιμα τις αναλήψεις κρυπτονομισμάτων. shi'yon'n

Θέλω απλώς να πάρω πίσω τα κέρδη μου. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Επιπλέον, το καζίνο μου άνοιξε μόνο την υπηρεσία ανάληψης P2P. Δεν υπήρχαν άλλες μέθοδοι ανάληψης.

Αγαπητέ maxhunag,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Εντάξει, ευχαριστώ. Θα περιμένω την απάντησή σας. Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί φιλικά.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε maxhunag που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του EGB Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γειά σου.

Η πρόσβαση στον λογαριασμό δεν έχει αποκλειστεί.

Οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι διαθέσιμες.

Ο χρήστης θα πρέπει να αναμένει περαιτέρω οδηγίες μέσω email.

Παρακαλώ εξηγήστε γιατί η νίκη μου σε αγώνα esports ακυρώθηκε και τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν.

Επίσης, ελέγξτε τα στοιχεία ανάληψης κρυπτονομισμάτων μου. Η υπηρεσία ανάληψης P2P που χρησιμοποιείτε είναι εντελώς άκυρη.

Όταν ζήτησα τελευταία φορά ανάληψη, μπορούσα να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα. Απορρίψατε αυτό το αίτημα και κλείσατε αυτό το κανάλι. Το αίτημά μου είναι απλώς να ανοίξετε το κανάλι ανάληψης με κρυπτονομίσματα και να μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη με επιτυχία—είναι τόσο απλό.

Έχασα όλο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και τώρα μου έχουν απομείνει μόνο λίγο πάνω από 1000 USDT.

Θα μπορώ να κάνω ανάληψη από το κρυπτονόμισμά μου τώρα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το EGB Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος