EGB Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στην υποστήριξη είναι περιορισμένη.

Γειά σου,

Χρησιμοποιώ EGB εδώ και μερικούς μήνες και έκανα κατάθεση 592 USD και τώρα το υπόλοιπό μου είναι 1488 USD.

Αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ζήτησαν επαλήθευση και έστειλα όλα τα έγγραφα, όπως μια selfie με την άδεια οδήγησης και στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό Skrill.

Αφού έστειλα τα πάντα, απλώς με αγνοούν για πάνω από 3 εβδομάδες και η ζωντανή συνομιλία κλείνει τη συζήτηση αμέσως μόλις ρωτήσω σχετικά. Τώρα φαίνεται ότι μου απαγορεύτηκε η πρόσβαση στην υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, επειδή δεν λαμβάνω απάντηση.

Αγαπητέ jormakalev1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το EGB Casino.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Είναι η πρώτη σας προσπάθεια να υποβάλετε αίτηση ανάληψης από το καζίνο;
• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο μετά την αποστολή των εγγράφων σας ότι έγιναν δεκτά;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή τους μέσω άλλων καναλιών εκτός από τη ζωντανή συνομιλία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σας και σας ευχαριστώ που απαντήσατε στην περίπτωσή μου!

Ναι, αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης.

Δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση, μόνο μερικές φορές ζήτησαν να στείλω ξανά κάποιο έγγραφο. Την τελευταία φορά μου είπαν ότι η επαλήθευσή μου μεταφέρθηκε στο «τμήμα ασφαλείας» και μου ζήτησαν ξανά αποδεικτικό διεύθυνσης. Μετά από αυτόν τον ένα μήνα σιωπής, παρόλο που έστελνα ένα email την εβδομάδα για να ρωτήσω αν μπορούσα να κάνω κάτι.

Η διαδικασία επαλήθευσης γίνεται μέσω email και δοκίμασα μόνο ζωντανή συνομιλία. Δεν βρήκα άλλους τρόπους επικοινωνίας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, jormakalev1. Παρακαλώ διευκρινίστε εάν κάποιο από τα έγγραφά σας έχει ήδη εγκριθεί, έχει απορριφθεί ρητά ή βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή jormakalev1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ πολύ, jormakalev1, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jormakalev1,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το EGB Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό EGB Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης των παικτών; Φαίνεται ότι ο παίκτης έχει υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η διαδικασία KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη και γιατί η ανάληψη του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη; Εάν υπάρχουν παράγοντες που συμβάλλουν στην κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ μοιραστείτε τους απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ jormakalev1,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η συμπεριφορά σας έχει κριθεί ότι συνιστά Απαγορευμένες Πρακτικές όπως ορίζονται στην Ενότητα 11 των Όρων και Προϋποθέσεων του EGB.

Σύμφωνα με αυτήν την παράγραφο, ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί και τα χρήματα στον λογαριασμό σας έχουν παγώσει. Το ποσό της κατάθεσης των 464$ θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας Skrill. Θα συνεχιστεί η αξιολόγηση και η έρευνα ασφαλείας σχετικά με τις δραστηριότητές σας στον ιστότοπο του EGB.

Το ποσό κατάθεσης ήταν 592$ την τελευταία φορά που έλεγξα, τώρα έχω μπλοκαριστεί και η IP μου έχει απαγορευτεί, επομένως δεν μπορώ να ελέγξω ξανά.

Δεν μπορώ καν να ελέγξω τι περιλαμβάνει η Ενότητα 11 και θα ήθελα να μάθω αποδείξεις για απαγορευμένες πρακτικές.

Αγαπητέ jormakalev1,

Αυτοί είναι οι κανόνες στην ενότητα 11. Απαγορευμένες Πρακτικές, ανέφερε η ομάδα του καζίνο.

11. ΧΡΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟ ΕΣΑΣ. ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την παροχή υπηρεσιών σε οποιονδήποτε για οποιονδήποτε λόγο, ανά πάσα στιγμή.

Συμφωνείτε ότι θα χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες μόνο σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στις Συμφωνίες. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο και τις Υπηρεσίες μόνο για νόμιμους σκοπούς αναψυχής και ψυχαγωγίας. Αποδεχόμενοι τις Συμφωνίες, συμφωνείτε να μας βοηθάτε, στο βαθμό που μπορείτε, να συμμορφωνόμαστε με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.

Οι ακόλουθες πρακτικές (ή οποιαδήποτε από αυτές) στις οποίες εμπλέκεστε εσείς ή οποιοδήποτε πρόσωπο που ενεργεί για λογαριασμό σας ή σε συμπαιγνία μαζί σας, σε σχέση με τον Ιστότοπο και τις Υπηρεσίες αποτελούν «Απαγορευμένες Πρακτικές», δεν επιτρέπονται και θα συνιστούν ουσιώδη παραβίαση των παρόντων Συμφωνιών και θα περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:

1. χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο και τις Υπηρεσίες με οποιονδήποτε τρόπο που παραβιάζει οποιονδήποτε ισχύοντα τοπικό, εθνικό, ομοσπονδιακό ή διεθνή νόμο ή κανονισμό,
2. χρήση αθέμιτων εξωτερικών παραγόντων ή επιρροών (κοινώς γνωστή ως απάτη),
3. εκμεταλλευόμενοι αθέμιτο πλεονέκτημα, ιδίως:
4. οποιαδήποτε προσπάθεια αξιοποίησης κενών στις Υπηρεσίες,
5. ανάπτυξη στρατηγικών που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτων κερδών·
6. η εκμετάλλευση ενός σφάλματος, κενού ή σφάλματος στις Υπηρεσίες μας, ή
7. η χρήση τεχνητής νοημοσύνης, εξωτερικών προγραμμάτων υποστήριξης παικτών, βάσεων δεδομένων που δεν βασίζονται σε λογισμικό, αυτοματοποιημένων σεναρίων, bots ή άλλων αυτοματοποιημένων μέσων για την υποβοήθηση ή την πραγματοποίηση στοιχημάτων εκ μέρους σας,
8. δημιουργία Λογαριασμών με αυτοματοποιημένα μέσα,
9. επιτρέποντας ή επιτρέποντας (εκούσια ή ακούσια) σε κάποιον άλλο να χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες χρησιμοποιώντας τον Λογαριασμό σας,
10. άνοιγμα διπλότυπων λογαριασμών,
11. κατάχρηση Μπόνους, Πόντων ή άλλων προωθητικών ενεργειών, ιδίως:
12. καθυστέρηση γύρων παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, σε μεταγενέστερη χρονική στιγμή όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού,
13. αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο μπλακτζάκ, και επιστρέφοντας στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους,
14. παίζοντας παιχνίδια με Μπόνους για να δημιουργήσετε αξία εντός παιχνιδιού, να χάσετε τα χρήματα μπόνους και στη συνέχεια να εξαργυρώσετε την συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα ή
15. χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού,
16. χρήση των Υπηρεσιών κακόπιστα ή/και ανάληψη δόλιας πρακτικής, ιδίως:
17. παροχή λανθασμένων ή παραπλανητικών πληροφοριών κατά την εγγραφή του Λογαριασμού σας,
18. παραποίηση οποιωνδήποτε πληροφοριών που απαιτούνται για τη δημιουργία Λογαριασμού ή για την πραγματοποίηση στοιχήματος ή την είσπραξη κερδών,
19. τοποθέτηση στοιχημάτων με συντονισμένο τρόπο με άλλους χρήστες που αφορούν τις ίδιες (ή ουσιαστικά τις ίδιες) επιλογές·
20. πλαστοπροσωπία άλλου προσώπου,
21. δόλιες επιστροφές χρεώσεων·
22. η χρήση κλεμμένης, κλωνοποιημένης ή με άλλο τρόπο μη εξουσιοδοτημένης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ή άλλων μεθόδων πληρωμής, ως πηγής χρηματοδότησης,
23. στημένοι αγώνες,
24. η συμπαιγνία σας με άλλους με σκοπό την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος (συμπεριλαμβανομένων των προγραμμάτων Μπόνους ή Πόντων ή παρόμοιων κινήτρων που προσφέρονται από εμάς),
25. η με οποιονδήποτε τρόπο συναλλαγή με οποιοδήποτε τρίτο μέρος που ενδέχεται να είναι σε θέση να επηρεάσει την έκβαση οποιουδήποτε γεγονότος στο οποίο έχετε τοποθετήσει ή επιχειρήσετε να τοποθετήσετε ένα στοίχημα,
26. κακή χρήση προνομιακών ή/και «εσωτερικών» πληροφοριών ή γνώσεων που δεν είναι δημόσια, ή
27. οποιαδήποτε πραγματική ή απόπειρα πράξης από εσάς, η οποία εύλογα θεωρείται από εμάς παράνομη σε οποιαδήποτε ισχύουσα δικαιοδοσία, γίνεται κακόπιστα ή αποσκοπεί στην εξαπάτηση ή/και στην παράκαμψη οποιωνδήποτε συμβατικών ή νομικών περιορισμών, ανεξάρτητα από το εάν η εν λόγω πράξη ή απόπειρα πράξης μας προκαλεί πράγματι οποιαδήποτε ζημία ή βλάβη,
28. διευκόλυνση κάθε είδους παράνομης μεταφοράς χρημάτων, συμπεριλαμβανομένης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες,
29. την ανάληψη εγκληματικής δραστηριότητας,
30. παρενόχληση άλλων χρηστών,
31. μετάδοση ή δημοσίευση οποιουδήποτε πραγματικού ή δυνητικά παράνομου, επιβλαβούς, απειλητικού, υβριστικού, αδικοπρακτικού, δυσφημιστικού, χυδαίου, άσεμνου, άσεμνου, βίαιου, μισητού, προσβλητικού, ρατσιστικού, επιβλαβούς ή άλλως απαράδεκτου, προσβλητικού, ρατσιστικού, επιβλαβούς ή άλλως απαράδεκτου περιεχομένου,
32. χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε μέσο για την απόκτηση, συλλογή ή πρόσβαση σε οποιεσδήποτε πληροφορίες στον Ιστότοπο ή ονόματα χρήστη, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και άλλες πληροφορίες άλλων χρηστών, για οποιονδήποτε σκοπό,
33. εξαντλώντας τις πιθανότητές μας,
34. επίθεση στον ιστότοπο μέσω επίθεσης άρνησης υπηρεσίας,
35. προσπάθεια παραβίασης, χειραγώγησης ή επιρροής, παρέμβασης, πρόκλησης βλάβης ή διακοπής οποιουδήποτε μέρους του Ιστότοπου, οποιουδήποτε εξοπλισμού ή δικτύου στο οποίο είναι αποθηκευμένος ο Ιστότοπος, οποιουδήποτε λογισμικού που χρησιμοποιείται για την παροχή του Ιστότοπου ή οποιουδήποτε μέτρου ασφαλείας,
36. μετάδοση ή διάθεση οποιουδήποτε περιεχομένου για το οποίο δεν έχετε δικαίωμα να διαθέσετε βάσει οποιουδήποτε νόμου ή συμβατικής ή εμπιστευτικής σχέσης, συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, οποιουδήποτε περιεχομένου που παραβιάζει τα πνευματικά δικαιώματα, το εμπορικό σήμα ή άλλη πνευματική ιδιοκτησία και ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτου μέρους,
37. προώθηση ανεπιθύμητων εμπορικών διαφημίσεων, συνδέσμων συνεργατών, δημοσίευση αποδόσεων ή συνδέσμων προς άλλους bookmakers και χρήση άλλων μορφών διαφήμισης,
38. μετάδοση ή προμήθεια αποστολής οποιουδήποτε ανεπιθύμητου ή μη εξουσιοδοτημένου διαφημιστικού ή προωθητικού υλικού ή οποιασδήποτε άλλης μορφής παρόμοιας προσέλκυσης (κοινώς γνωστής ως «ανεπιθύμητης αλληλογραφίας»),
39. χρήση των Υπηρεσιών για εμπορικούς σκοπούς·
40. εκτέλεση ή πραγματοποίηση δόλιων ενεργειών εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών·
41. η εν γνώσει μετάδοση δεδομένων, η αποστολή ή η μεταφόρτωση υλικού που περιέχει ιούς, δούρειους ίππους, σκουλήκια, ωρολογιακές βόμβες, καταγραφείς πληκτρολόγησης, spyware, adware ή οποιαδήποτε άλλα επιβλαβή προγράμματα ή παρόμοιο κώδικα υπολογιστή που έχει σχεδιαστεί για να επηρεάσει αρνητικά τη λειτουργία οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστή, και
42. αναπαραγωγή, αντιγραφή ή μεταπώληση οποιουδήποτε μέρους του Ιστότοπου ή των Υπηρεσιών κατά παράβαση των διατάξεων των παρόντων Συμφωνιών.

Ενδέχεται να λάβουμε οποιαδήποτε μέτρα κρίνουμε κατάλληλα, προκειμένου να δημιουργήσουμε ένα δίκαιο και ισορροπημένο περιβάλλον παιχνιδιού. Διατηρούμε το δικαίωμα, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και κατά την αποκλειστική μας διακριτική ευχέρεια, να αποφασίσουμε εάν η χρήση του Ιστότοπου και των Υπηρεσιών από εσάς παραβιάζει τις Συμφωνίες για οποιονδήποτε από τους παραπάνω λόγους ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο.

Θα λάβουμε όλα τα εύλογα μέτρα για την πρόληψη και τον εντοπισμό Απαγορευμένων Πρακτικών και για τον εντοπισμό των εμπλεκόμενων χρηστών.

Εάν, κατά την κρίση μας, διαπιστωθεί ότι συμμετέχετε άμεσα ή έμμεσα σε οποιαδήποτε μορφή Απαγορευμένων Πρακτικών ή άλλων δραστηριοτήτων που θεωρούμε ότι συνιστούν κακή χρήση των Υπηρεσιών ή παραβίαση των Συμφωνιών από εσάς, ενδέχεται να λάβουμε όλα τα μέτρα που κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια κρίνουμε κατάλληλα ή απαραίτητα υπό τις περιστάσεις, με ή χωρίς ειδοποίηση προς εσάς ή άλλα εμπλεκόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά:

1. σας δίνω μια προειδοποίηση,
2. διαγραφή ή τροποποίηση των δημοσιεύσεών σας,
3. αναστολή ή/και κλείσιμο του Λογαριασμού σας και τερματισμός των παρόντων Συμφωνιών,
4. αναστολή ή/και τερματισμός της συσσώρευσης Πόντων,
5. ακύρωση των Πόντων ή/και των Μπόνους σας,
6. επιβολή ορίων για προσωπικά τυχερά παιχνίδια, πληρωμές ή/και αναλήψεις,
7. ακύρωση ή/και ακύρωση ορισμένων ή όλων των στοιχημάτων σας και άλλων συναλλαγών,
8. τερματισμός και αποκλεισμός της πρόσβασής σας στον Ιστότοπο και τις Υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένου του αποκλεισμού της πρόσβασης στον Ιστότοπο σε περίπτωση που εντοπιστούν στοιχεία που υποδηλώνουν αυτοματοποιημένη ή ρομποτική δραστηριότητα,
9. χρέωση του οφειλόμενου ποσού από το Υπόλοιπο του Λογαριασμού σας,
10. παρακράτηση του υπολοίπου σας χωρίς υποχρέωση επιστροφής χρημάτων σε εσάς,
11. ενημερώνοντας τις αρμόδιες αρχές, άλλους παρόχους ηλεκτρονικών υπηρεσιών, τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών, παρόχους πληρωμών ή άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα για την ταυτότητά σας και για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη, δόλια ή ακατάλληλη δραστηριότητα,
12. αναφορά τυχόν εγκληματικών ή ύποπτων δραστηριοτήτων στις αρμόδιες αρχές, ή/και
13. λήψη νομικών μέτρων εναντίον σας.

Δεν θα φέρουμε καμία ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που ενδέχεται να υποστείτε ως αποτέλεσμα Απαγορευμένων Πρακτικών ή παραβίασης των παρόντων Συμφωνιών από εσάς.

Σε κάθε περίπτωση αναστολής ή τερματισμού Λογαριασμού, κατά την αποκλειστική μας κρίση, θα αποφασίζουμε εάν όλα ή ορισμένα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν πριν από την αναστολή ή τον τερματισμό ενός Λογαριασμού ισχύουν (κερδισμένα ή χαμένα) ή εάν είναι άκυρα.

Θα είστε υπεύθυνοι για οποιεσδήποτε αξιώσεις, απώλειες, ευθύνες, ζημίες, έξοδα και δαπάνες (συμπεριλαμβανομένων τυχόν νομικών εξόδων) που προκύπτουν από τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε μορφή Απαγορευμένων Πρακτικών ή/και οποιαδήποτε παραβίαση των παρόντων Συμφωνιών από εσάς και θα μας αποζημιώσετε και θα μας απαλλάξετε από κάθε ευθύνη κατόπιν αιτήματός σας για τέτοιες αξιώσεις.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο EGB,

Παρακαλώ να μου στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης, στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ jormakalev1,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η ομάδα του καζίνο έχει επισημάνει τον λογαριασμό σας λόγω φερόμενων απαγορευμένων πρακτικών, όπως ορίζονται στην ενότητα 11 των Όρων και Προϋποθέσεων του EGB. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, δεν μας έχουν παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για να αξιολογήσουμε ανεξάρτητα την κατάσταση. Ως εκ τούτου, προς το παρόν δεν είμαστε σε θέση να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο.

Δυστυχώς, η ομάδα του καζίνο έχει χάσει την ανταπόκρισή της, εμποδίζοντάς μας να προβούμε σε περαιτέρω βήματα. Χωρίς επαρκή στοιχεία για εξέταση, δεν μπορούμε να διεξάγουμε ανεξάρτητη αξιολόγηση. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές που προσπαθούμε να τηρήσουμε για την προώθηση ενός δίκαιου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης. Επομένως, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη—ανεπαρκή στοιχεία που παρείχε το καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ίσως μπορεί να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο