EGB Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα την πρώτη μου κατάθεση ύψους 49,99 $ στο egb.com στις 02/11/2025 και έβαλα περίπου δύο στοιχήματα και κέρδισα 177,46 $. Αργότερα προσπάθησα να κάνω ανάληψη για το πλήρες ποσό, η συναλλαγή ακυρώθηκε και μου ζητήθηκε να στείλω τα έγγραφά μου για επαλήθευση, τα οποία υπέβαλα αμέσως. Αργότερα μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω ορισμένους όρους στοιχηματισμού, κάτι που έκανα παίζοντας παιχνίδια Caino. Αφού τους ενημέρωσα ότι υπέβαλα τα έγγραφά μου και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, δεν έχω λάβει νέα τους από τότε. Έχουν περάσει περίπου 2 ημέρες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Υπέβαλα τα έγγραφα ταυτότητας στις 03/11/2025 και περαιτέρω έγγραφα σχετικά με την κατάθεση που έκανα στις 05/11/2025. Επισυνάπτεται το αρχικό μου στοίχημα που κέρδισα, η συνομιλία μου με την egb και τα έγγραφα που έστειλα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

1. Έχω υποβάλει το έγγραφο ταυτότητάς μου (διαβατήριο), το έγγραφο διεύθυνσής μου (τράπεζικό αντίγραφο), περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης όπως το προφίλ μου στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι (binance), τα στοιχεία της συναλλαγής κατάθεσης στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι μου και μια φωτογραφία μου να κρατάω τα έγγραφα ταυτότητάς μου και ένα σημείωμα με ένα μήνυμα που μου ζήτησαν. 05/11/2025 στις 10:13 π.μ. GMT
2. ΝΑΙ
3. Το τελευταίο που ζήτησαν ήταν το ηλεκτρονικό πορτοφόλι και μια φωτογραφία με έγγραφο ταυτότητας.
4. Ναι, υπέβαλα ξανά τα έγγραφα ταυτότητας στις 03/11/25 και δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από την ομάδα τους σχετικά με τα υποβληθέντα έγγραφα ταυτότητας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση και τα οποία δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί ή εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο.

Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Τα έχω στείλει

Υπέβαλα τα έγγραφα που μου ζητήσατε στο email σας πριν από μέρες, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την ομάδα σας.

Αγαπητέ/ή mmlouis,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1000 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απόκρισης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του EGB Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό EGB Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου.

Περιμένουμε απάντηση από τον χρήστη μέσω email.

Έχω στείλει την απάντηση

Ζητούν βιντεοκλήση για επαλήθευση του λογαριασμού μου, κάτι που είναι πολύ έμμεσο και ύποπτο, ενώ είναι μόνο η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη. Αυτό είναι το μόνο καζίνο που έχω δει να το κάνει αυτό.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα καζίνο ενδέχεται να ζητήσουν επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης ως μέρος των διαδικασιών ασφαλείας και προστασίας ταυτότητας, ειδικά κατά την πρώτη ανάληψη. Αυτό μπορεί να θεωρηθεί νόμιμο βήμα, εφόσον διεκπεραιώνεται μέσω επίσημων καναλιών και δεν περιλαμβάνει πρόσβαση στη συσκευή ή τους λογαριασμούς σας.

Θα ζητήσουμε τώρα διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με αυτήν την απαίτηση. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητό EGB Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ζητήθηκε επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης. Εάν υπάρχει συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο αυτή η μέθοδος είναι απαραίτητη σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλούμε να δώσετε μια εξήγηση.

Μπορείτε επίσης να στείλετε οποιεσδήποτε λεπτομέρειες απευθείας στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας στέλνω όλες τις λεπτομέρειες μέσω email.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει το email σας και έχω ήδη απαντήσει σε αυτό.

Γειά σου,

Είχα τη συνάντηση μέσω Zoom με έναν εκπρόσωπο της ομάδας ασφαλείας αυγών στις 27/11/2025. Μου είπαν ότι θα λάβω ένα email από αυτούς, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω εάν έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο από τότε που ολοκληρώθηκε η επαλήθευση Zoom στις 27/11/2025. Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη καμία απάντηση, ενημερώστε με ώστε να μπορέσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την EGB.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση. Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσής σας και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση.

Έλαβα ένα μήνυμα όπου ισχυρίζονται ότι επεξεργάζονται μια ανάληψη 55,49 $ από τον λογαριασμό μου, που σημαίνει ότι έχουν κλέψει 113 $ επειδή το υπόλοιπό μου ήταν 168 $ κατά τη στιγμή της υποβολής της καταγγελίας και ισχυρίζονται ότι έχω εμπλακεί σε παράνομη δραστηριότητα, ενώ δεν το έχω κάνει, παρακαλώ κάντε κάτι γι' αυτό.

Γειά σου.

Σας έχουμε στείλει ένα email με όλες τις πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας.

Έχει ληφθεί απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την επιστροφή της κατάθεσής σας.

Έχασα κι εγώ κάποια στοιχήματα. Θα μου επιστρέψεις και αυτά τα χρήματα ή είναι σωστό να επιστρέψεις μόνο τα χρήματα που κέρδισαν τα στοιχήματα;

Αγαπητό EGB Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Ο παίκτης με ενημέρωσε ότι έλαβε το email σας, ωστόσο δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την τελική απόφαση από την πλευρά μου. Για να συνεχίσετε με την καταγγελία, σας παρακαλώ να προωθήσετε τις λεπτομέρειες στη διεύθυνση [email protected] επίσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή mmlouis,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πρόσφατη δραστηριότητά σας στο EGB διαπιστώθηκε ότι εμπλέκει Απαγορευμένες Πρακτικές, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 11 των Όρων και Προϋποθέσεων.

Μετά από εσωτερική έρευνα, διαπιστώθηκε ότι οι ενέργειές σας συνιστούν σοβαρή παραβίαση της πολιτικής ορθής χρήσης της πλατφόρμας μας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί οριστικά.

Λάβετε υπόψη ότι μόνο το ποσό της αρχικής σας κατάθεσης, ύψους 55,49 $, θα επιστραφεί στα στοιχεία πληρωμής που δώσατε:

Όλα τα κρυπτονομίσματα (USDTB) 0******6

Το υπόλοιπο έχει παγώσει εν αναμονή περαιτέρω ελέγχου, σύμφωνα με τα πρωτόκολλα ασφάλειας και συμμόρφωσης που έχουμε θεσπίσει.

Με εκτίμηση

Ποια πρόσφατη δραστηριότητα έχω; Έκανα μόνο δύο καταθέσεις την ίδια ημέρα και έβαλα τα 2/3 των στοιχημάτων και ζήτησα ανάληψη, οπότε εξηγήστε μου σε ποιες απαγορευμένες πρακτικές ενεπλάκησα.

Αγαπητό EGB Casino,

Για να συνεχίσετε τη διαδικασία υποβολής παραπόνων, σας παρακαλώ να μου στείλετε όλες τις λεπτομέρειες της έρευνάς σας, συμπεριλαμβανομένων όλων των αποδεικτικών στοιχείων, των εξηγήσεων και της αιτιολόγησης για το κλείσιμο του λογαριασμού και τη μερική επιστροφή χρημάτων, απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Δεν μπορούμε να παρέχουμε προσωπικές πληροφορίες ή λεπτομέρειες σχετικά με την έρευνα.

Διεξήγαμε έρευνα, διαπιστώσαμε παραβάσεις, ο λογαριασμός έκλεισε και η κατάθεση θα επιστραφεί.

Αγαπητό EGB Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, θα πρέπει να σας υπενθυμίσω ότι, προκειμένου το Casino Guru να αξιολογήσει σωστά την απόφασή σας και να ολοκληρώσει τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας, απαιτούμε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη παράβαση. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν μη ευαίσθητες πληροφορίες, αρχεία καταγραφής δραστηριοτήτων ή μια γενική εξήγηση που να διευκρινίζει ποιες απαγορευμένες πρακτικές εντοπίστηκαν.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία, θα πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία ως Ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στο Casino Guru.

Μπορείτε να στείλετε τυχόν επεξεργασμένες ή γενικές πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου.

Όπως είπα παραπάνω, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία προσωπική πληροφορία σχετικά με τυχόν επαληθεύσεις/άλλες υποθέσεις.

Δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε αυτές τις πληροφορίες. Σχετίζονται άμεσα με τρίτους και δεν επιτρέπεται να τις αποκαλύψουμε, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας.

Η αποκάλυψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στην ανάκληση της άδειάς μας, επομένως δεν μπορούμε να τις παρέχουμε.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Καθώς το καζίνο έχει επανειλημμένα αρνηθεί να παράσχει οποιαδήποτε υποστηρικτικά στοιχεία ή επαρκή εξήγηση σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, παρά τα πολλαπλά αιτήματα, δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε σωστά την αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των χρημάτων.

Δεδομένου ότι δεν έχουν υποβληθεί επαληθεύσιμα στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως Μη Επιλυμένη λόγω ανεπαρκών στοιχείων και έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Αυτό το αποτέλεσμα θα αντικατοπτρίζεται αναλόγως στο δημόσιο αρχείο του καζίνο στο Casino Guru.