EGB Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε και η κατάσταση του λογαριασμού επαναφέρθηκε.

Η έγκριση ανάληψης 278 $ απορρίφθηκε 68 λεπτά αφότου ανέφερα παραβίαση της προθεσμίας πληρωμής. Η επαλήθευση επαναφέρθηκε παρά την γραπτή επιβεβαίωση.

Όλες οι παρακάτω ώρες προέρχονται από το σύστημα email και ticket του EGB (tickets NV-54732 και OH-58315). Έχω το πλήρες νήμα email με πλήρεις κεφαλίδες διακομιστή (με υπογραφή DKIM), καθώς και στιγμιότυπα οθόνης.

1. Έκανα κατάθεση με κρυπτονόμισμα και ζήτησα ανάληψη με αριθμό #879325 (286,00 $) στο ίδιο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων από το οποίο έκανα κατάθεση. Η αίτηση απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου ανεστάλη για πληρωμές εν αναμονή ενός «ελέγχου ασφαλείας».

2. 21 Μαΐου: Η EGB ζήτησε KYC (ταυτότητα, selfie με χειρόγραφο σημείωμα, απόδειξη διεύθυνσης). 23 Μαΐου: Έστειλα όλα τα έγγραφα. Την ίδια μέρα ζήτησαν επιπλέον ένα στιγμιότυπο οθόνης του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου που να επιβεβαιώνει την κατοχή του. 24 Μαΐου: Το έστειλα.

3. 25 Μαΐου, 23:57: Η υποστήριξη του EGB επιβεβαίωσε εγγράφως ότι «η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον ενεργός για πληρωμές».

4. 26 Μαΐου: το κρυπτονόμισμα εξαφανίστηκε από τη λίστα ανάληψης χρημάτων μου. Η EGB επιβεβαίωσε γραπτώς ότι οι μέθοδοι που δεν περιλαμβάνονται στη λίστα είναι «προσωρινά μη διαθέσιμες λόγω τεχνικών εργασιών και δεν θα προστεθούν ακόμη και μετά από μια ελάχιστη κατάθεση», χωρίς εκτίμηση χρόνου, και μου είπε να χρησιμοποιήσω ένα από τα διαθέσιμα συστήματα. Ακολουθώντας τις οδηγίες τους, ζήτησα την ανάληψη χρημάτων #890311 για 278,00 $ μέσω PayPal P2P την ίδια ημέρα.

5. 27 Μαΐου, 10:07: επίσημο email που αναφέρει "Η ανάληψη 278,00 $ έχει εγκριθεί από το οικονομικό μας τμήμα." Δεν ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση για αυτήν τη μέθοδο πληρωμής, ούτε πριν από την έγκριση ούτε μετά από αυτήν.

6. Οι όροι της EGB ορίζουν μέγιστο χρόνο 7 εργάσιμων ημερών για την επεξεργασία των πληρωμών. Περίμενα σκόπιμα περισσότερο. Στις 9 Ιουνίου στις 15:32, μετά από 9 εργάσιμες ημέρες, ανέφερα την παραβίαση στο αίτημα OH-58315.

7. 9 Ιουνίου, 19:14: η υποστήριξη απάντησε ότι "το αίτημά σας έχει σταλεί στο τμήμα οικονομικών. Παρακαλώ, περιμένετε τη μεταφορά."

8. 9 Ιουνίου, 20:22 (68 λεπτά αργότερα): Έλαβα την επίσημη ειδοποίηση ότι η ανάληψη με αριθμό #890311 απορρίφθηκε. Αιτία: "Απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού." Η κατάσταση του λογαριασμού μου επανήλθε σε "Μη επαληθευμένος".

9. 10 Ιουνίου, 16:31: Η EGB ξεκίνησε έναν νέο «έλεγχο ασφαλείας», ζητώντας τώρα ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο PayPal (με ορατό το πλήρες όνομά μου, τον αριθμό λογαριασμού και τη διεύθυνση URL) και ένα αντίγραφο κίνησης σε PDF με ΟΛΕΣ τις συναλλαγές μου στο PayPal για τους τελευταίους 6 μήνες.

10. Το ιστορικό αναλήψεών μου στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού εμφανίζει πλέον μόνο μία εγγραφή (#890311, Απόρριψη). Η απόρριψη ανάληψης κρυπτονομισμάτων #879325 δεν εμφανίζεται πλέον, αν και ο αριθμός, το ποσό και η κατάστασή της καταγράφονται στο μήνυμά μου της 21ης ​​Μαΐου στο σύστημα εισιτηρίων του EGB και το αίτημα του EGB για το στιγμιότυπο οθόνης του κρυπτονομίσματος του πορτοφολιού μου επιβεβαιώνει την ύπαρξή της.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και επιβεβαιώθηκε γραπτώς στις 25 Μαΐου. Η ανάληψή μου εγκρίθηκε γραπτώς στις 27 Μαΐου. Η αιτιολογία "απαιτείται επαλήθευση" εμφανίστηκε μόλις 13 ημέρες μετά την έγκριση και 68 λεπτά αφότου διαπίστωσα ότι η EGB παραβίαζε την προθεσμία πληρωμής της. Εάν το PayPal ως μέθοδος απαιτούσε ξεχωριστή επαλήθευση, θα έπρεπε να είχε ζητηθεί πριν από την έγκριση της πληρωμής και όχι μετά την παραβίαση της προθεσμίας.

Ζητώ την πληρωμή των εγκεκριμένων 278,00 $. Είμαι έτοιμος να παράσχω στον διαμεσολαβητή το πλήρες νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την υπογραφή του DKIM και όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το EGB Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο χρησιμοποιώντας τον εν λόγω λογαριασμό PayPal;
• Έχετε παράσχει τη λίστα συναλλαγών που ζήτησε το καζίνο; Έγινε δεκτή;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους για να επιλύσουμε το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου.

1. Ναι, ο λογαριασμός μου είναι προσβάσιμος και μπορώ να συνδεθώ. Ωστόσο, η ανάληψή μου απορρίφθηκε και η κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού μου έχει επανέλθει σε Μη επαληθευμένος.

2. Όχι. Η κατάθεσή μου έγινε μέσω κρυπτονομισμάτων. Χρησιμοποίησα το PayPal για την ανάληψη μόνο επειδή η EGB αφαίρεσε το κρυπτονόμισμα από τις διαθέσιμες μεθόδους ανάληψής μου μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσής μου, επικαλούμενη τεχνικά προβλήματα. Αυτό επιβεβαιώθηκε στο email τους με ημερομηνία 26 Μαΐου. Ακολούθησα τις δικές τους οδηγίες να χρησιμοποιήσω ένα από τα διαθέσιμα συστήματα.

3. Όχι, δεν έχω παράσχει την 6μηνη κατάσταση συναλλαγής PayPal που ζητήθηκε στις 10 Ιουνίου. Θεωρώ αυτό το αίτημα παράνομο για τον ακόλουθο λόγο: Το οικονομικό τμήμα της EGB ενέκρινε την ανάληψή μου ύψους 278,00 $ στις 27 Μαΐου χωρίς να ζητήσει καμία επαλήθευση σχετική με το PayPal. Η απαίτηση επαλήθευσης εμφανίστηκε για πρώτη φορά στις 9 Ιουνίου στις 20:22, δηλαδή 68 λεπτά αφότου ανέφερα ότι η EGB είχε παραβιάσει τη δική της προθεσμία πληρωμής των 7 εργάσιμων ημερών. Εάν το PayPal απαιτούσε ξεχωριστή επαλήθευση, θα έπρεπε να είχε ζητηθεί πριν από την έγκριση της ανάληψης, όχι 13 ημέρες αργότερα.

4. Όχι. Το υπόλοιπό μου αποτελείται εξ ολοκλήρου από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια.

5. Στέλνω την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (συμπεριλαμβανομένων των κεφαλίδων με υπογραφή DKIM) στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Αλεξέι (Όνομα χρήστη: aLoner)

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Λάβετε υπόψη ότι τα online καζίνο έχουν το δικαίωμα να επαληθεύουν κάθε μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται στο καζίνο. Δεν είμαστε σε θέση να τους ζητήσουμε να παρακάμψουν αυτήν την απαίτηση.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο PayPal;

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν σκοπεύετε να προσκομίσετε τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο νωρίτερα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Έστειλα σήμερα τα αιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης PayPal απευθείας στην EGB: ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ του λογαριασμού μου στο PayPal και ένα αντίγραφο συναλλαγών 6 μηνών.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της τρέχουσας σελίδας του ταμείου μου στο EGB, όπου φαίνεται το PayPal ως διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης. Το καταγράφω για τον ακόλουθο λόγο: την τελευταία φορά που ολοκλήρωσα μια πλήρη επαλήθευση κατόπιν αιτήματος του EGB (25 Μαΐου), η επιλογή ανάληψης με κρυπτονομίσματα αφαιρέθηκε στη συνέχεια από το ταμείο μου, με την εξήγηση ότι ήταν "προσωρινά μη διαθέσιμη λόγω τεχνικών εργασιών". Αυτές οι τεχνικές εργασίες προφανώς συνεχίζονται για πάνω από ένα μήνα χωρίς επίλυση. Ανησυχώ ότι το ίδιο μοτίβο θα επαναληφθεί με το PayPal.

Θέλω επίσης να καταγράψω ότι η προθεσμία πληρωμής της EGB, η οποία ήταν 7 εργάσιμες ημέρες, παραβιάστηκε πριν καν εμφανιστεί το αίτημα επαλήθευσης. Η ανάληψη εγκρίθηκε στις 27 Μαΐου και απορρίφθηκε στις 9 Ιουνίου, δηλαδή 9 εργάσιμες ημέρες αργότερα. Αυτό το χρονοδιάγραμμα τεκμηριώνεται στην πλήρη αλληλογραφία μέσω email που σας έστειλα.

Θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις απαντήσει το EGB.

Με εκτίμηση,

Αλεξέι (Όνομα χρήστη: aLoner)

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

• Έχει αποδεχτεί το καζίνο τα έγγραφά σας και έχει επεξεργαστεί την πληρωμή σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε νέα.

Γεια σου Τόμας,

Όχι. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει και η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Στις 26 Ιουνίου στις 12:16, έστειλα τα αιτούμενα έγγραφα απευθείας στην EGB απαντώντας στο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξής τους (ticket NV-54732): ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο PayPal και μια κατάσταση συναλλαγής 6 μηνών. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο που να επιβεβαιώνει την παραλαβή, την αποδοχή ή οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που έστειλα με ημερομηνία 26 Ιουνίου, το οποίο δείχνει τα δύο συνημμένα που παραδόθηκαν στην EGB. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε να προωθηθεί το αρχικό email απευθείας στη διεύθυνσή σας ή οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση.

Με εκτίμηση,

Αλεξέι (Όνομα χρήστη: aLoner)

Αγαπητέ/ή Μοναχέ/ή,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Μοναχέ/ή,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομερείς πληροφορίες και την τεκμηρίωση που έχετε ήδη παράσχει. Έχω εξετάσει την καταγγελία και κατανοώ τις συνθήκες που περιβάλλουν την ανάκλησή σας και την επακόλουθη διαδικασία επαλήθευσης. Εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις από την τελευταία σας ενημέρωση, ενημερώστε με.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το EGB Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Θα πρέπει να αναφέρω ότι πρόσφατα λάβαμε αρκετά παράπονα στα οποία το καζίνο δεν έχει απαντήσει. Παρ' όλα αυτά, θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας και ελπίζω ότι θα αποφασίσουν να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Αγαπητό EGB Casino,

Θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν την καταγγελία και να παράσχετε την λεπτομερή θέση σας σχετικά με την υπόθεση του παίκτη. Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να διευκρινίσετε τους λόγους για την ακύρωση της ανάληψης, το αίτημα ανανέωσης επαλήθευσης μετά την έγκριση της ανάληψης και την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και του αιτήματος ανάληψης.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γειά σου.

Η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και η ανάληψη είναι ανοιχτή.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας, EGB Casino. Εκτιμώ που συμμετείχατε τόσο γρήγορα στην καταγγελία.

Αγαπητέ/ή Μοναχέ/ή,

Σύμφωνα με το καζίνο, η επαλήθευσή σας έχει πλέον ολοκληρωθεί και οι αναλήψεις είναι ξανά διαθέσιμες.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό από την πλευρά σας; Εάν ναι, έχετε ήδη υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης; Παρακαλώ ενημερώστε με για την κατάστασή του και ενημερώστε με μόλις τα χρήματα ληφθούν με επιτυχία.

Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας πριν προχωρήσω περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Σαμουήλ,

Επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί και ότι το PayPal είναι διαθέσιμο ως μέθοδος ανάληψης.

Υπέβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης σήμερα, 15 Ιουλίου: #897125, $278.00 μέσω PayPal P2P. Η κατάσταση του αιτήματος είναι αυτήν τη στιγμή "Αποδεχόμενο" και έχει σταλεί για έγκριση. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.

Για την ιστορία: Οι όροι της EGB ορίζουν μέγιστο χρόνο 7 εργάσιμων ημερών για την επεξεργασία της πληρωμής. Η προηγούμενη εγκεκριμένη ανάληψή μου (#890311) απορρίφθηκε την 9η εργάσιμη ημέρα, λίγο αφότου ανέφερα την καθυστέρηση. Θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις φτάσουν τα χρήματα ή εάν η προθεσμία παραβιαστεί ξανά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αλεξέι (Όνομα χρήστη: aLoner)

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ/ή Μοναχέ/ή,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί και ότι έχετε υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης.

Χαίρομαι που βλέπω ότι η κατάσταση φαίνεται να κινείται προς τη σωστή κατεύθυνση. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό σας στο PayPal. Εάν όλα πάνε καλά, θα πρέπει να είμαστε σε θέση να επιλύσουμε αυτό το παράπονο.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.