EGB Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται και τα χρήματα παραμένουν δεσμευμένα.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του EGB.com σχετικά με ακύρωση ανάληψης και εξαιρετικά καθυστερημένη και ασαφή διαδικασία επαλήθευσης.

Εδώ είναι το χρονοδιάγραμμα:

- Στις 15 Ιουνίου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 465$.

- Στις 16 Ιουνίου, η πλατφόρμα ζήτησε πλήρη KYC. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

- Στις 22 Ιουνίου, έλαβα επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε.

- Στις 23 Ιουνίου, το αίτημά μου για ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση και εμφανίστηκε ένα νέο αίτημα επαλήθευσης μέσω βίντεο.

- Επικοινώνησα μαζί μου μόλις στις 25 Ιουνίου για να προγραμματίσω τη βιντεοκλήση. Η επαλήθευση μέσω βίντεο πραγματοποιήθηκε στις 27 Ιουνίου.

- Από τότε, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση. Επικοινώνησα αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν: "Η υπόθεσή σας προωθήθηκε στους ειδικούς."

Μέχρι σήμερα, 9 Ιουλίου, δεν υπάρχει ακόμη καμία απάντηση ή ενημέρωση. Τα χρήματά μου παραμένουν μπλοκαρισμένα και δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω ή να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα. Μπορώ να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης της έγκρισης επαλήθευσης, της ακύρωσης ανάληψης, των επαναλαμβανόμενων αιτημάτων KYC και της αναπάντητης επικοινωνίας υποστήριξης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το EGB Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Καλησπέρα, δεν παίζω πολύ καιρό στο καζίνο, αλλά γνώρισα το EGB πριν από περίπου ένα μήνα. Στο παρελθόν είχα κάνει ανάληψη 65$ από το EGB χωρίς κανένα πρόβλημα. Δημιούργησα το τρέχον υπόλοιπό μου εν μέρει μέσω του καζίνο (κουλοχέρηδες) και εν μέρει μέσω στοιχημάτων. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να συσσωρεύσω το υπόλοιπό μου. Επίσης, στις 8 Ιουλίου, αφού υπέβαλα την αρχική μου καταγγελία στο Casino Guru, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου στο EGB είχε μπλοκαριστεί. Προσπαθώντας να συνδεθώ, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου "έχει ανασταλεί προσωρινά λόγω ύποπτης παραβίασης της Ενότητας 11 της Συμφωνίας Χρήστη".

Θέλω να δηλώσω ξεκάθαρα ότι δεν έχω διαπράξει καμία παραβίαση και ακολουθούσα πάντα τους κανόνες της πλατφόρμας. Η EGB δεν μου έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση. Κατά τη στιγμή της απαγόρευσης, είχα δεσμευμένα 515 δολάρια στον λογαριασμό μου — κεφάλαια που είχαν ήδη δεσμευτεί για εβδομάδες ενώ ολοκλήρωνα όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης.

Αυτή η ξαφνική απαγόρευση φαίνεται να είναι αντίποινα, δεδομένου ότι συνέβη αμέσως μετά την υποβολή της καταγγελίας μου.

Ορίστε και ένα στιγμιότυπο οθόνης από το email για εσάς.

Γεια σας ξανά,

Θα ήθελα να απαντήσω στην κατηγορία που διατύπωσε η EGB σχετικά με πιθανή παραβίαση του Άρθρου 11.

Καταρχάς, δεν είμαι καν σίγουρος αν υπάρχει δεύτερος λογαριασμός. Αν υπάρχει, θα μπορούσε να έχει δημιουργηθεί πολύ καιρό πριν, κατά λάθος ή κατά τη διάρκεια μιας προσπάθειας εγγραφής που δεν θυμάμαι. Ωστόσο, έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό ενεργά — αυτόν από τον οποίο επαλήθευσα και υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου.

Δεν έχω μοιραστεί ποτέ τον λογαριασμό μου με κανέναν και κανένα τρίτο μέρος δεν τον έχει αποκτήσει ποτέ πρόσβαση ή δεν τον έχει χρησιμοποιήσει. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης μέσω βίντεο, απλώς χρησιμοποίησα τον υπολογιστή κάποιου άλλου, καθώς διαμένω σε άλλη χώρα και χρειαζόμουν πρόσβαση σε μια σωστή εγκατάσταση. Το άτομο αυτό μου επέτρεψε να χρησιμοποιήσω τη συσκευή του, αλλά δεν συμμετείχε στη διαδικασία με κανέναν τρόπο.

Εμφανίστηκα προσωπικά στην βιντεοκλήση και χρησιμοποίησα τα δικά μου έγγραφα. Πέρασα την επαλήθευση και ενήργησα με πλήρη διαφάνεια.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ δεύτερο λογαριασμό (αν υπάρχει) για στοιχήματα, μπόνους ή οποιεσδήποτε οικονομικές συναλλαγές. Δεν υπήρξε πρόθεση εξαπάτησης και δεν έχω λάβει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα.

Το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και η δέσμευση 430$ χωρίς αποδεικτικά στοιχεία μου φαίνεται εντελώς αδικαιολόγητο και υπερβολικό. Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να βοηθήσει ώστε η υπόθεσή μου να αντιμετωπιστεί δίκαια.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Έκανα ένα μικρό λάθος στο προηγούμενο μήνυμά μου — το σωστό υπόλοιπο που είχε δεσμευτεί στον λογαριασμό μου είναι 515 $, όχι 430 $.

Ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση και σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Μια ακόμη σημαντική λεπτομέρεια:

Αφού μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, προσπάθησα αρκετές φορές να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της EGB μέσω email. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση από τις 30 Ιουνίου.

Το μόνο μήνυμα που έλαβα ήταν μια τυπική ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά λόγω υποτιθέμενης παραβίασης της Ενότητας 11 των Όρων Χρήσης — χωρίς καμία εξήγηση, χωρίς αποδεικτικά στοιχεία και χωρίς την ευκαιρία να απαντήσω.

Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας και διαφάνειας κάνει την κατάσταση να φαίνεται ακόμη πιο ύποπτη, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι 515 δολάρια από τα κεφάλαιά μου παραμένουν δεσμευμένα χωρίς την δέουσα διαδικασία.

Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη για μια πλατφόρμα με άδεια χρήσης και ζητώ ευγενικά από το Casino Guru να συνεχίσει να βοηθάει με αυτό το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του EGB Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό EGB Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γειά σου.

Μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες παραπάνω.

Αγαπητό EGB Casino,

Παρακαλώ στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία για τις παραβάσεις στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Περιμένω την απάντησή σας στο email μου.

Αγαπητό EGB Casino,

Σας έστειλα ένα email με το οποίο σας ζητώ συγκεκριμένα στοιχεία για την προαναφερθείσα άδικη συμπεριφορά.

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς την παροχή επαρκούς τεκμηρίωσης και αποδεικτικών στοιχείων, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, γεγονός που θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου!

Δυστυχώς, η άδειά μας δεν μας επιτρέπει να κοινοποιούμε πληροφορίες χρήστη σε τρίτους, πόσο μάλλον να παρέχουμε ηχογραφήσεις συνεδριών επαλήθευσης μέσω βίντεο που διεξάγονται από το τμήμα ασφαλείας μας.

Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε επίσης να παρέχουμε στιγμιότυπα οθόνης εσωτερικών συστημάτων, όπως πίνακες διαχειριστή, σελίδες χρηστών ή τα αρχεία καταγραφής τους.

Μπορείτε να ζητήσετε την εγγραφή επαλήθευσης μέσω βίντεο απευθείας από τον χρήστη.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητέ παίκτη,

Δυστυχώς, επειδή το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για έλεγχο, δεν είμαστε σε θέση να διεξάγουμε ανεξάρτητη αξιολόγηση. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές που προσπαθούμε να τηρήσουμε για την προώθηση ενός δίκαιου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης. Επομένως, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη—ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί για την παροχή των ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ίσως να μπορεί να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Γκουρού του Καζίνο