Easybet.co.za Casino - Η ανάληψη του παίκτη κατάσχεται.

Η Easybet απέκρυψε την ανάληψη 20.000 R λόγω ψευδούς διαφήμισης και τεχνικής χειραγώγησης.

Σύνοψη του ζητήματος:

Ως εγγεγραμμένος συνεργάτης της Easybet για 1 έτος και 6 μήνες, χρησιμοποίησα 3.800 R από τα δικά μου χρήματα για να δοκιμάσω και να προωθήσω την πλατφόρμα τους. Αφού συγκέντρωσα 120.000 R σε νόμιμα κέρδη στις 27 Ιουλίου 2025, ζήτησα μια εφάπαξ πληρωμή μέσω της Ozow βασιζόμενος στο δημόσια διαφημιζόμενο όριο των 1.000.000 R ανά συναλλαγή.

100.000 ραντ καταβλήθηκαν αμέσως.

Τα υπόλοιπα 20.000 R απορρίφθηκαν σιωπηλά (χωρίς SMS, email ή ειδοποίηση εντός εφαρμογής).

Μόνο αφού απείλησα με νομικές/κανονιστικές ενέργειες, η Easybet παραδέχτηκε ότι είχε ένα κρυφό εσωτερικό όριο 100.000 ραντ/ημέρα, αντικρούοντας τον ισχυρισμό των 1.000.000 ραντ.

Στη συνέχεια προσπάθησαν να με «αποζημιώσουν» με 10.000 R σε δωρεάν περιστροφές, τις οποίες αρνήθηκα, καθώς δεν κάλυπταν το έλλειμμα των 20.000 R σε μετρητά.

Η Easybet επεξεργάστηκε ακόμη και τη σελίδα «Πώς να κάνετε ανάληψη» μόνο αφού τους είπα ότι θα υποβάλλω επίσημες καταγγελίες για να αποδείξουν ότι γνώριζαν ότι ο αρχικός ισχυρισμός ήταν παραπλανητικός.

Χρονολόγιο & Βασικά Αποδεικτικά Στοιχεία

25–27 Ιουλίου 2025: Κατατέθηκαν προσωπικά κεφάλαια ύψους R3.800· καταγράφηκε κάθε συναλλαγή.

27 Ιουλίου 2025: Κέρδισα 120.000 R· ζήτησα πλήρη ανάληψη μέσω Ozow.

Αυθημερόν: Πληρωμή 100.000 R. Δεν υπάρχει ίχνος των εκκρεμών 20.000 R σε ειδοποιήσεις ή αρχεία καταγραφής.

28 Ιουλίου 2025: Επικοινώνησα με τη διευθύντρια συνεργατών (Jenny) μέσω WhatsApp και της είπα για έναν άγνωστο κανόνα των 100.000 R/ημέρα.

28 Ιουλίου 2025: Έλαβα προσφορά δωρεάν περιστροφών αξίας R10.000· απορρίφθηκε.

28 Ιουλίου 2025: Η Easybet ενημέρωσε τις Συχνές Ερωτήσεις για τις Αναλήψεις ώστε να αναφέρει τα κρυφά ημερήσια όρια μετά την προειδοποίηση για το παράπονό μου.

Συνημμένα:

Στιγμιότυπα οθόνης της αρχικής έναντι της ενημερωμένης σελίδας «Πώς να κάνετε ανάληψη» (εμφανίζονται R1 000 000 → κρυμμένα R100 000/ημέρα).

Αποσπάσματα συνομιλίας στο WhatsApp με την Τζένη να παραδέχεται το εσωτερικό όριο.

Καταγραφές οθόνης της αποτυχημένης πληρωμής R20.000 χωρίς μήνυμα σφάλματος.

Αρχεία τράπεζας/συναλλαγών που επιβεβαιώνουν την πληρωμή 100.000 R και την παρακράτηση 20.000 R.

Επιθυμητή ανάλυση:

Άμεση καταβολή μετρητών του οφειλόμενου ποσού των 120.000 R στον συνδεδεμένο τραπεζικό μου λογαριασμό.

Μια δημόσια συγγνώμη και μια σαφής δήλωση στην ιστοσελίδα της Easybet που να διευκρινίζει τα πραγματικά όρια ανάληψης.

Αποζημίωση για τον χρόνο και τη ζημία που προκλήθηκε στη φήμη (π.χ. επιστροφή των τελών συνεργασίας ή μπόνους καλής θέλησης).

Αν είχε γίνει η πλήρης πληρωμή, δεν θα υπήρχε λόγος να παίξω την ίδια μέρα. Δεν θα χρειαζόταν να κάνω ξανά κατάθεση για να ελέγξω τεχνικά λάθη και χειραγώγηση, αλλά χαίρομαι που το έκαναν αυτό, επειδή τώρα έχω περισσότερες αποδείξεις και μόλις ανακάλυψα μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ότι αυτή είναι μια συνήθεια τους. Στην πραγματικότητα, το κίνητρό μου ήταν η Jenny, η affiliate manager, που μου είπε "Παίξε μέχρι να χάσεις, έτσι επιστρέφουν τα χρήματα σε εμάς, έτσι λειτουργεί ο τζόγος". Αυτό με ενθάρρυνε περισσότερο να κάνω ξανά κατάθεση και να έχω μια ισχυρότερη θέση. Υπέθεσαν ότι με έπαιζαν, ενώ εγώ φρόντιζα να παίξω προς όφελός τους για να έχω μια ισχυρή θέση, επειδή παρατήρησα τα προβλήματα στα παιχνίδια ενώ έπαιζα με τα υπόλοιπα R20.000.00.

Μου έκαναν ακριβώς αυτό για το οποίο μου παραπονιόταν ο κόσμος.

Γιατί αυτό έχει σημασία:

Άλλοι παίκτες κινδυνεύουν να πέσουν θύματα του ίδιου δολώματος και της ίδιας αλλαγής.

Η κρυφή πολιτική της Easybet και η έλλειψη ειδοποίησης παραβιάζουν τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.

Η αποκάλυψη του CasinoGuru μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή περαιτέρω κακής χρήσης των χρημάτων των παικτών από την Easybet.

Νιώθω επίσης υπεύθυνος για τις απώλειες άλλων ανθρώπων, επειδή τους προωθούσα για τόσο καιρό.

Ωστόσο, έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία στην:

Εθνικό Συμβούλιο Τυχερών Παιχνιδιών της Νότιας Αφρικής.

Ρυθμιστική Αρχή Διαφήμισης (πρώην Αρχή Προτύπων Διαφήμισης της Νότιας Αφρικής).

Αρχή Δεοντολογίας Χρηματοπιστωτικού Τομέα.

Συνήγορος του Πολίτη για τα Καταναλωτικά Αγαθά και τις Υπηρεσίες.

Ανεξάρτητη Αρχή Επικοινωνιών της Νότιας Αφρικής.

Γραφείο του Διαμεσολαβητή για τις Τραπεζικές Υπηρεσίες.

Παραβίαση Υποχρεώσεων Υπεύθυνου Τζόγου:

Σύμφωνα με τον Εθνικό Νόμο περί Τυχερών Παιχνιδιών 7 του 2004 και τους όρους αδειοδότησής του (π.χ. τον Κώδικα Υπεύθυνου Τυχερού Παιχνιδιού του Συμβουλίου Τυχερών Παιχνιδιών και Ιπποδρομιών του Δυτικού Ακρωτηρίου), κάθε φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να εφαρμόζει μέτρα ελαχιστοποίησης της βλάβης. Αυτό περιλαμβάνει την εκπαίδευση του προσωπικού για:

Αναγνωρίστε σημάδια προβληματικού τζόγου

Παρέμβαση εάν ένας παίκτης δείχνει σημάδια δυσφορίας

Ποτέ μην ενθαρρύνετε το συνεχές παιχνίδι ή μην εκμεταλλεύεστε τις απώλειες ενός παίκτη

Προτρέποντας κάποιον να παίξει μέχρι να εξαντληθεί το υπόλοιπό του, ένα μέλος του προσωπικού υπονομεύει ενεργά αυτούς τους κανόνες ελαχιστοποίησης βλάβης και εκθέτει το καζίνο σε κανονιστικές κυρώσεις.

Αθέμιτη, ασυνείδητη πρακτική (Νόμος περί Προστασίας Καταναλωτών):

Ο Νόμος περί Προστασίας των Καταναλωτών 68 του 2008 απαγορεύει στους προμηθευτές να εμπλέκονται σε «άδικους, παράλογους ή άδικους» συμβατικούς όρους και να κάνουν ψευδείς ή παραπλανητικές δηλώσεις (Άρθρα 29 και 41). Η ενθάρρυνση ενός παίκτη να συνεχίσει να στοιχηματίζει με το πρόσχημα ότι είναι προς το συμφέρον του κατά κάποιο τρόπο αποτελεί:

Μια παραπλανητική παρουσίαση σχετικά με τη φύση του τζόγου (αναπόφευκτα θα χάσετε)

Μια απαράδεκτη επιχειρηματική πρακτική, καθώς εκμεταλλεύεται την εμπιστοσύνη του καταναλωτή

Οποιαδήποτε τέτοια συμβουλή μπορεί να αμφισβητηθεί ως παραβίαση των απαγορεύσεων του CPA σχετικά με την εκμεταλλευτική συμπεριφορά.

Για τους λόγους αυτούς, διεκδικώ το πλήρες ποσό των R120.000,00.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το καζίνο Easybet.co.za.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα σας απομένουν για ανάληψη από το καζίνο;
• Έχει φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό η πληρωμή των R100.000 από τις 27 Ιουλίου 2025;
• Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τι συνέβη με τα υπόλοιπα 20.000 ραντ;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν θεωρείτε τον εαυτό σας παίκτη που υποφέρει από προβλήματα τζόγου; Έχετε υποδείξει στο καζίνο τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Δείτε παρακάτω τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

Ποσό που απομένει για ανάληψη:

Διεκδικώ επίσημα το πλήρες ποσό των 120.000 R, το οποίο ήταν το αρχικό ποσό που ζητήθηκε για ανάληψη στις 27 Ιουλίου 2025. Μόνο 100.000 R από αυτό το ποσό υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και στη συνέχεια αντιστράφηκαν από τον φορέα εκμετάλλευσης χωρίς ειδοποίηση.

Κατάσταση της πληρωμής των R100.000:

Όχι, τα 100.000 R δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου. Επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου στο Easybet χωρίς εξήγηση ή επίσημη επικοινωνία. Το ανακάλυψα μόνο όταν συνδέθηκα ξανά.

Τι απέγιναν τα υπόλοιπα 20.000 ραντ:

Αυτό το ποσό μόλις πιστώθηκε στο υπόλοιπο στοιχημάτων μου που αναγκάστηκα να παίξω.

Διευκρίνιση για το πρόβλημα του τζόγου:

Δεν θεωρώ τον εαυτό μου προβληματικό παίκτη και σε καμία περίπτωση δεν δήλωσα στο καζίνο ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Ενεργούσα ως συνεργάτης και χρήστης με τεχνολογικές γνώσεις, προσπαθώντας να ελέγξω τη συμπεριφορά της πλατφόρμας αφού παρατήρησα ασυνέπειες με τα παιχνίδια της AGT και τη διεπαφή ανάληψης. Μάλιστα, κατέγραψα την συνεδρία για αποδεικτικά στοιχεία.

Επιπλέον, αξίζει να σημειωθεί ότι μετά από αυτά τα γεγονότα, ένα μέλος του προσωπικού μου πρότεινε ανεπίσημα να συνεχίσω να παίζω «μέχρι να εξαντληθεί το υπόλοιπο», κάτι που πιστεύω ότι παραβιάζει τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο που ορίζονται από τον Εθνικό Νόμο περί Τζόγου της Νότιας Αφρικής.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε υποστηρικτικά έγγραφα ή περαιτέρω διευκρινίσεις.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να καταβάλει χρήματα που έχουν παιχτεί. Για μελλοντική αναφορά, εάν οι αναλήψεις σας ακυρώνονται συνεχώς ή δεν μάθετε τους λόγους για τους οποίους συμβαίνει αυτό, υποβάλετε καταγγελία πριν χάσετε τα χρήματα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη: Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα από τον παίκτη:

Φαίνεται ότι δεν είσαι ειδικός στα παράπονα, είσαι εδώ απλώς για να κλείσεις γρήγορα μια υπόθεση για να διευκολύνεις τη δουλειά σου. Δεν διάβασες το λεπτομερές μήνυμα ή απλώς είσαι πολύ τεμπέλης;

Γειά σου,

• Μήπως κατάλαβα λάθος ότι μείωσες τα κέρδη σου από 120.000 ραντεβού;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο και τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψής σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή TaahirSattar,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Άσε το, δεν με ενοχλεί πια!

Έχουμε κλείσει αυτό το παράπονο κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.