Duxcasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Το Dux Casino έκλεισε τον λογαριασμό μου μετά από μια νίκη χωρίς καμία εξήγηση τον Νοέμβριο του 2025. Από τότε, επικοινωνούσαν μόνο μέσω σπάνιων email και καθυστερούν σκόπιμα την πληρωμή της νίκης μου. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα που χρειάζονταν και τους τελευταίους μήνες μου λένε συνεχώς να περιμένω. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, μαζί με όλη την επακόλουθη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση; [email protected] ;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, προώθησα τα email. Έπαιξα ένα κουλοχέρη που ονομαζόταν Joker's million, ήταν μπόνους ναι, μπόνους καλωσορίσματος. Τους έστειλα την άδειά μου, τη selfie, τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, την απόδειξη κατάθεσης και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις τους.

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε τις αποδείξεις καταθέσεων με την ημερομηνία και την ώρα των συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν στις 2025-11-13 13:31:12 UTC και 2025-11-13 13:13:16 UTC που σας ζήτησε το καζίνο; Σας έχει ζητηθεί να προσκομίσετε άλλες αποδείξεις καταθέσεων εν τω μεταξύ; Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Τους έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης και επίσης την τραπεζική κατάσταση με αυτές τις καταθέσεις

Γεια σας Ivv0005VV,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Ivv0005VV;

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα

Casino.Guru

Αγαπητέ/ή Ivv0005VV,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση συνεχίζεται εδώ και αρκετό καιρό και πρέπει να είναι πολύ απογοητευτική.

Για να αξιολογήσω καλύτερα την υπόθεσή σας και να προχωρήσω περαιτέρω, θα ήθελα να σας ζητήσω μερικές ακόμη διευκρινίσεις:

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τον ακριβή λόγο που παρείχε το καζίνο (εάν υπάρχει) όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας υπόκεινται σε κάποιο μέγιστο όριο εξαργύρωσης από το μπόνους καλωσορίσματος που χρησιμοποιήσατε;

Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε την κατάσταση με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα

Δεν μου έδωσαν καμία εξήγηση, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Το μπόνους καλωσορίσματος δεν υπόκειται σε κανένα όριο, απ' όσο γνωρίζω.

αυτί Ivv0005VV,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα.

Καθώς αναλαμβάνω τώρα αυτήν την καταγγελία, δυστυχώς δεν έχω πλέον πρόσβαση στην προηγούμενη επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στα έγγραφα που κοινοποιήσατε στη συνάδελφό μου Βερόνικα. Για να διασφαλίσω ότι μπορώ να εξετάσω σωστά την υπόθεσή σας και να προχωρήσω με την έρευνα, σας παρακαλώ να στείλετε ξανά όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο, καθώς και τυχόν έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία που έχετε παράσχει προηγουμένως.

Μπορείτε είτε να τα ανεβάσετε απευθείας εδώ στο νήμα είτε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Κάρλα

προωθήθηκε

Αγαπητέ/ή Ivv0005VV,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej L., ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Iv0005VV , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Duxcasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη έχει αποκλειστεί και το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώνεται για περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Με αγνοούν κι εμένα, απλώς μου ζήτησαν να στείλω ακριβώς το ίδιο πράγμα που τους έστειλα ήδη.

Αγαπητέ/ή Ivv0005VV,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει υποβληθεί σε επιπλέον έλεγχο, παράλληλα με την τεκμηρίωση που έχετε ήδη παράσχει.

Όπως αναφέρατε τις αποταμιεύσεις στο ερωτηματολόγιο Πηγής Πλούτου, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε τραπεζικές καταστάσεις παρόμοιες με αυτές που υποβάλατε προηγουμένως, οι οποίες καλύπτουν τους μήνες Αύγουστο, Σεπτέμβριο και Οκτώβριο, καθώς αυτές αντιστοιχούν στη δραστηριότητά σας στα παιχνίδια στην πλατφόρμα μας.

Επιπλέον, δηλώσατε ότι έχετε λάβει κέρδη ως πρόσθετο εισόδημα. Εάν έχετε κέρδη από καζίνο κατά την προαναφερθείσα περίοδο, παρακαλούμε να προσκομίσετε δικαιολογητικά. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας στο καζίνο, επιβεβαιώσεις μέσω email ή οποιαδήποτε επίσημα έγγραφα που έχουν εκδοθεί από το καζίνο.

Μπορείτε να στείλετε τα αιτούμενα έγγραφα απευθείας στο ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο στη διεύθυνση [email protected] , χρησιμοποιώντας τη γραμμή θέματος «CasinoGuru». Θα εξετάσουμε την τεκμηρίωση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ντούξκασίνο

Γεια σας, εγγράφηκα στο καζίνο σας τον Νοέμβριο, δεν υπήρχε δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών τον Αύγουστο, τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο, δεν μπορώ να σας παρέχω κάτι που δεν υπάρχει. Σας έχω ήδη παράσχει καταστάσεις για τον Νοέμβριο, τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης με τις νίκες μου που χρησιμοποιήθηκαν ως καταθέσεις στο καζίνο σας. Είστε άσκοπα αργοί και παράλογοι με τις απαντήσεις σας στα email μου. Επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης με τη νίκη μου που αντιστοιχεί στην τραπεζική μου κατάσταση που σας δόθηκε μέσω email τον Φεβρουάριο (!!) μαζί με 2 άλλες τραπεζικές καταστάσεις από τον λογαριασμό μου στο Koho.

Αγαπητέ/ή Ivv0005VV,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι απαιτούνται τραπεζικά αντίγραφα για τους μήνες Αύγουστο, Σεπτέμβριο και Οκτώβριο, καθώς στο ερωτηματολόγιο Πηγή Πλούτου δηλώσατε ως κύρια πηγή εισοδήματός σας την «Αποταμίευση».

Δεδομένου ότι η πρώτη σας κατάθεση πραγματοποιήθηκε στις αρχές Νοεμβρίου, είναι απαραίτητο να επαληθεύσουμε την ύπαρξη αυτών των αποταμιεύσεων πριν από αυτήν την κατάθεση. Λάβετε υπόψη ότι η υποβολή αιτήματος για έγγραφα που καλύπτουν περίοδο τριών μηνών αποτελεί τυπική απαίτηση. Καθώς οι παρεχόμενες δηλώσεις καλύπτουν περίοδο μετά την κατάθεσή σας, δεν μπορούν να γίνουν δεκτές προς το παρόν.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι τα υποβληθέντα έγγραφα έχουν ήδη ελεγχθεί και οι λόγοι απόρριψής τους έχουν κοινοποιηθεί σε προηγούμενο μήνυμά μας.

Επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας το συντομότερο δυνατό. Η συνεργασία σας με τις τυπικές διαδικασίες επαλήθευσης, οι οποίες περιγράφονται στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας, θα βοηθήσει στην επιτάχυνση αυτής της διαδικασίας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ντούξκασίνο

Και δεν χρησιμοποίησα τις αποταμιεύσεις μου για καταθέσεις στο καζίνο σας, όπως ήδη αναφέρθηκε, κέρδισα τα χρήματα στον άλλο ιστότοπο και τα χρησιμοποίησα για καταθέσεις στο καζίνο σας, όπως ήδη απέδειξα με την τραπεζική μου κίνηση και το στιγμιότυπο οθόνης. Δεν έχω δουλειά, όπως σας έχω ήδη αναφέρει, επομένως δεν μπορώ να δώσω τίποτα άλλο. Δεν καταλαβαίνω γιατί κλείσατε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση και τώρα αρνείστε να καταβάλετε το κέρδος μου. Παραβίασα κάποιον όρο στον ιστότοπό σας; Τι ακριβώς συμβαίνει;;

Αγαπητέ Duxcasino , δεδομένου ότι ο παίκτης είναι άνεργος και φαίνεται ότι ζει αυτή τη στιγμή με προηγούμενες αποταμιεύσεις, τι μπορεί να γίνει για να περάσει η απαίτηση SOW; Μπορείτε να μας δώσετε σαφείς οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνουμε για να ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία, τις οποίες ο παίκτης μπορεί να ακολουθήσει βήμα προς βήμα, παρακαλώ; Ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Λάβετε υπόψη ότι αυτό έχει προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα και εξακολουθούμε να περιμένουμε μια ουσιαστική ενημέρωση. Παρακαλούμε συγχωρήστε μας για την καθυστέρηση και επιτρέψτε μας να ενημερώσουμε το νήμα λίγο αργότερα!

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Ντούξκασίνο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτό ακριβώς είναι που μου λένε μέσω email, περιμένω από τον Νοέμβριο να απαντήσει η αντίστοιχη ομάδα. Και μετά μου ζητούν ξανά τα ίδια ακριβώς έγγραφα και μετά περιμένω ξανά. Αυτό είναι γελοίο.

Αγαπητέ Ivv0005VV , έχεις ακούσει ποτέ νέα από το καζίνο;

Όχι, δεν έχω καμία νέα τους. Αυτό συμβαίνει κάθε φορά. Λένε ότι θα σταλεί σε κάποια αντίστοιχη ομάδα ή τμήμα και δεν συμβαίνει ποτέ τίποτα.

Αγαπητοί όλοι,

Ο παίκτης φαίνεται να έχει παράσχει τραπεζικές καταστάσεις για τον Δεκέμβριο, τον Νοέμβριο και τον Ιανουάριο. Ωστόσο, για λόγους επαλήθευσης, απαιτούμε καταστάσεις που να καλύπτουν τους τρεις μήνες πριν από την πρώτη κατάθεση στον λογαριασμό — δηλαδή τον Αύγουστο, τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο, όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενα μηνύματά μας.

Καθώς η πρώτη κατάθεση πραγματοποιήθηκε στις αρχές Νοεμβρίου, είναι απαραίτητο να επαληθεύσουμε την ύπαρξη και την προέλευση των χρημάτων πριν από αυτήν την δραστηριότητα. Η υποβολή αιτήματος για τεκμηρίωση που καλύπτει την τρίμηνη περίοδο που προηγείται της αρχικής κατάθεσης αποτελεί μέρος της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης που εφαρμόζουμε.

Δεδομένου ότι οι δηλώσεις που υποβάλλονται αυτήν τη στιγμή αντικατοπτρίζουν μόνο μια περίοδο μετά την έναρξη της δραστηριότητας κατάθεσης, δεν μπορούν να γίνουν δεκτές για αυτήν τη συγκεκριμένη αξιολόγηση προς το παρόν.

Παρακαλούμε τον παίκτη να παράσχει τις αιτούμενες δηλώσεις, ώστε η επαλήθευση να συνεχιστεί αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Ντούξκασίνο

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Duxcasino , αυτό κάνει την κατάσταση πολύ πιο ξεκάθαρη.

Αγαπητέ/ ή Ivv0005VV , θα μπορούσατε να στείλετε μέσω email στην ομάδα KYC τα αιτούμενα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού για τους μήνες Αύγουστο, Σεπτέμβριο και Οκτώβριο, όπως ζητήθηκε παραπάνω; Μόλις το κάνετε, ενημερώστε μας. Σας ευχαριστούμε πολύ.

Εντάξει. Θα στείλω τα απαραίτητα έγγραφα και θα σας ενημερώσω μόλις τα ολοκληρώσω.