Duxcasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έπαιξα στα μέσα Δεκεμβρίου. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη ζητηθεί για 6 στοιχεία επαλήθευσης στο παρελθόν συμπεριλαμβανομένων

• Τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιείται για κατάθεση
• Πίσω και μπροστά της ταυτότητας
• Ζωντανή selfie
• λεπτομέρειες ηλεκτρονικού πορτοφολιού
• κατάθεση ηλεκτρονικού πορτοφολιού στο καζίνο

Κάποιος θα πίστευε ότι αυτό είναι αρκετό για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου, ωστόσο όταν κέρδισα το αμφισβητούμενο ποσό και ξεκινούσα την ανάληψη, μου ζητήθηκε

• Εκκαθαριστικά 3 μηνών
• λίστα με όλες τις καταθέσεις στο καζίνο για τους τελευταίους τρεις μήνες
• η φορολογική μου δήλωση των τελευταίων ετών
• απόδειξη απασχόλησης

Τα παρείχα και επιβεβαίωσα στη ζωντανή συνομιλία ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Από τότε η απόσυρσή μου βρίσκεται σε εκκρεμότητα, αλλά δεν την έχουν επεξεργαστεί

Αγαπητέ skhan1414,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας.

Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε στη διερεύνηση της κατάστασης, θα εκτιμούσα κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Θα μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ειδικά σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής σας;
• Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης σας αφού επιβεβαίωσαν την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή έγγραφα από την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη πελατών που επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ή εμφανίζει το αίτημά τους για πρόσθετα έγγραφα;

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας και να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου,

Έχω προωθήσει τέσσερα email στη διεύθυνση της Petronela, όπως αναφέρεται παραπάνω, που δείχνουν τις πρόσφατες προσπάθειές μου να ασχοληθώ με την υποστήριξη του καζίνο DUX.

• Email για υποστήριξη 17/01 - ακόμα δεν έχει σταλεί απάντηση από την υποστήριξη
• Μεταγραφή συνομιλίας που επιβεβαιώνει ότι η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί, αλλά αντιμετωπίζουν "τεχνικά προβλήματα" χωρίς χρονοδιάγραμμα επίλυσης για την επεξεργασία της απόσυρσής μου
• Έχω προσθέσει επίσης τα αρχικά αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαλήθευσης από την Dux , με ημερομηνία 18/12/24 και μόλις αυτό εκπληρώθηκε, έστειλαν ένα επιπλέον αίτημα με ημερομηνία 23/12/24 με χρονικό όριο 30 ημερών. Εκπλήρωσα όλα τα αιτήματα εγγράφων έως τις 12/01/25

Κάτι ακόμη που πρέπει να σημειώσω είναι ότι οι αναλήψεις λειτουργούν κανονικά για μήνες στον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένων 2 ημερών πριν από το αίτημα ανάληψης. Έχω 8 επιτυχημένες αναλήψεις στον λογαριασμό μου από τον Ιούνιο που κυμαίνονται από αρκετές εκατοντάδες έως πολλές χιλιάδες ευρώ

Αγαπητέ skhan1414,

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό, ιδιαίτερα λαμβάνοντας υπόψη το επιτυχημένο ιστορικό αναλήψεών σας πριν από αυτό το ζήτημα. Με βάση την πρόσφατη επικοινωνία σας, φαίνεται ότι το καζίνο έχει επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας, αλλά αντιμετωπίζει "τεχνικά προβλήματα" που επηρεάζουν την επεξεργασία της απόσυρσής σας.

Δεδομένου ότι η διαδικασία KYC επιβεβαιώθηκε στις 14 Ιανουαρίου 2025, θα παρατείνουμε το χρονόμετρο για 6 επιπλέον ημέρες για να δώσουμε στο καζίνο τον απαραίτητο χρόνο για να επιλύσει αυτά τα ζητήματα και να επεξεργαστεί την απόσυρσή σας. Αναγνωρίζω πλήρως ότι η αναμονή είναι δύσκολη, αλλά ελπίζω ότι αυτό θα επιτρέψει στο καζίνο να ολοκληρώσει τα απαραίτητα βήματα για να εκπληρώσει το αίτημά σας.

Σας ενθαρρύνω να συνεχίσετε να ελέγχετε την ομάδα υποστήριξής τους και να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή έχετε περαιτέρω ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Είναι ξεκάθαρο ότι δεν υπάρχει "τεχνικό πρόβλημα", καθώς στέλνουν συνέχεια περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με το εισόδημά μου. Έχουν μια πολύ βασική φόρμα SoW και απάντησα στις ερωτήσεις όσο καλύτερα μπορούσα, αλλά ξεχωρίζουν κάθε απάντηση αναζητώντας ξεκάθαρα κάποιο λόγο για να μην πληρώσουν.,

Είμαι ανεξάρτητος εργολάβος που προφανώς έχει περιόδους αγρανάπαυσης μεταξύ των συμβάσεων, έχω κάνει ένα λάθος σχετικά με το ακαθάριστο εισόδημά μου, το οποίο τους ζήτησα να διορθώσουν καθώς σκεφτόμουν την παλιά μου δουλειά όταν απάντησα στην ερώτηση, δεν είμαι σαφής πώς αυτό θα πρέπει να επηρεάσει την επαλήθευσή μου όμως.

Εν πάση περιπτώσει, τώρα, αφού μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε όπως επιβεβαιώθηκε σε εσάς τον γκουρού του καζίνο, ζητούν τώρα περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης με τη μορφή τραπεζικών κινήσεων αξίας τριών μηνών. Αυτό θα κάνει 15 κομμάτια επαλήθευσης που απαιτούνται να τεθούν σε μια περίοδο 5 εβδομάδων για να καθυστερήσει σαφώς την απόσυρση.

Εάν αυτό το επίπεδο επαλήθευσης απαιτείται για να παίξετε και να κάνετε ανάληψη σε αυτό το καζίνο, θα πρέπει να ζητηθεί πριν από την κατάθεση. Ως αυτοαπασχολούμενος, ποτέ δεν μου ζητήθηκε τέτοιου επιπέδου έγγραφα από κανέναν οργανισμό και έχω ασχοληθεί με μεγάλους πολυεθνικούς και κυβερνητικούς οργανισμούς

Έστειλα σήμερα τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, φυσικά δεν έχω άλλα έγγραφα να δώσω. Σε αυτό το σημείο έχουν περισσότερες πληροφορίες για μένα από οποιονδήποτε άλλο οργανισμό με τον οποίο έχω ασχοληθεί ποτέ. Δεν βλέπω τι άλλο θα μπορούσα να δώσω για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Με έχουν τραβήξει φωτογραφίες, ζήτησαν ταυτότητα, εισόδημα, τραπεζικές καταστάσεις, επιστολές εργασίας, αποδείξεις κατάθεσης και φορολογικές δηλώσεις, τα οποία έχουν παρασχεθεί. Εάν το σταματήσουν περαιτέρω, τότε αυτό είναι απλώς κατάφωρη κατάχρηση της πηγής του πλούτου / νομοθεσία κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες για να πλουτίσουν σε βάρος των παικτών

Γεια σου skhan1414,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας και εκτιμώ τη λεπτομερή εξήγηση της κατάστασής σας. Οι έλεγχοι Source of Wealth (SoW) και Anti-Money Laundering (AML) μπορεί μερικές φορές να είναι υπερβολικοί, ειδικά όταν ζητούνται πολλά έγγραφα για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, αυτές οι διαδικασίες αποτελούν νομική απαίτηση για τα καζίνο, ιδιαίτερα εκείνα που λειτουργούν με άδεια MGA (Malta Gaming Authority).

Τα καζίνο πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιούνται για τον τζόγο προέρχονται από νόμιμες πηγές και είναι υποχρεωμένα να ακολουθούν αυστηρούς κανονισμούς για την πρόληψη οικονομικών εγκλημάτων. Αν και μπορεί να είναι ενοχλητικό, αυτό δεν είναι κάτι που το καζίνο μπορεί απλά να αγνοήσει, καθώς η μη συμμόρφωση με τους κανόνες AML θα μπορούσε να οδηγήσει σε σοβαρές συνέπειες για αυτά.

Τούτου λεχθέντος, συμφωνούμε ότι η επαλήθευση πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο διαφανής και αποτελεσματική. Εάν έχετε ήδη παράσχει όλα όσα ζητήσατε, το καζίνο θα πρέπει τώρα να μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Εφόσον ανεβάσατε τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση AML μόλις χθες, πρέπει να αφήσουμε λίγο χρόνο στο καζίνο για να τα ελέγξει.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα σας κρατάμε ενήμερους για οποιαδήποτε πρόοδο.

Ανέβασα τα τραπεζικά αντίγραφα στο DUX στις 29/01 και εδώ είμαστε στις 02/03 και ούτε μια λέξη από αυτά. Μπορούν να απορρίψουν έγγραφα μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά όταν τους παρέχονται οι σωστές πληροφορίες, απλώς σας αφήνουν να περιμένετε για μέρες.

Προτρέπω όποιον διαβάζει αυτό να αποφεύγει να παίζει εδώ, δεν μπορούμε πλέον να βασιζόμαστε στην αξιολόγηση ασφαλείας

Μόλις αποχώρησα από τη ζωντανή συνομιλία όπου τώρα λένε ότι είναι πολύ απασχολημένοι για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, παρόλο που περίμενα ήδη 5 ημέρες. Απόλυτη παράσταση κλόουν ενός καζίνο.

Έχω προωθήσει επίσης στην Petronella ένα στιγμιότυπο του λογαριασμού μου που δείχνει τα 15! έγγραφα υπό επαλήθευση και ένα αντίγραφο της μεταγραφής της ζωντανής συνομιλίας σήμερα, όπου μου είπαν "είμαστε απασχολημένοι - συνεχίστε να περιμένετε".

Ευχαριστώ πολύ, skhan1414, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Ναταλία ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ skhan1414,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα απευθυνθώ στο καζίνο εκ μέρους σας για να αναζητήσω λύση. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.

Αγαπητέ Duxcasino,

Θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία για να βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης για τον λογαριασμό του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε:

• Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η διαδικασία επαλήθευσης;
• Απαιτείται κάποια πρόσθετη τεκμηρίωση;
• Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση των διαδικασιών KYC;

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Έτσι έχω φτάσει στο τέλος της γραμμής με αυτό το καζίνο. Αφού παρείχαν όλα τα έγγραφα, μου υπέβαλαν άλλο ένα αίτημα για επαλήθευση - αυτό είναι το 16ο αίτημα για να αποδείξω το εισόδημά μου, παρόλο που έχω προσκομίσει αποδεικτικά απασχόλησης, εκκαθαριστικά, φορολογικές δηλώσεις και τραπεζικούς λογαριασμούς

Με βάση την εθνικότητα και το επώνυμό μου - το να συνεχίσω να με χαρακτηρίζεις ως πιθανό ξέπλυμα χρήματος ή τρομοκράτη σε αυτό το σημείο είναι φυλετικό προφίλ.

Χρειάστηκε να αντιμετωπίσω αυτό το είδος φανατισμού όλη μου τη ζωή και δεν αποτελεί έκπληξη να βλέπω το καζίνο Dux να συνεχίζει αυτή την κραυγαλέα ρατσιστική στάση απέναντι στη μη λευκή πελατεία του

Αρνούμαι να στείλω άλλα έγγραφα εάν δεν μπορούν να πουν ότι είμαι αυτός που είμαι σε αυτό το σημείο

Έχω δείξει στον γκουρού ότι αυτή η διαδικασία συνεχίζεται από τα μέσα Δεκεμβρίου. Έχω «επαληθευτεί» σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία - στη συνέχεια δεν επαληθεύτηκε - έχουν αποδείξει το εισόδημα και την ταυτότητά μου ξανά και ξανά.

Εάν είστε μη λευκός παίκτης, προετοιμαστείτε να περάσετε ολόκληρη την ύπαρξή σας με μια λεπτή χτένα με δόντια στο όνομα των "κανονισμών"

Παίρνω AML και SoW και έχω παίξει αλλού χωρίς προβλήματα όπως αυτά που έχω συναντήσει ποτέ εδώ, έχω δώσει περισσότερες από αρκετές πληροφορίες για να εκπληρώσω τις ελάχιστες απαιτήσεις και τώρα απλώς κλέβω χρήματα επειδή κάνουν κατάχρηση των όρων και των προϋποθέσεων τους εναντίον ενός μη λευκού παίκτη.

Θα ζητούσα από το Casino Guru να προειδοποιήσει αυτό το καζίνο για το ρατσιστικό προφίλ των παικτών

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος για το καλό και των δύο μερών.

Η διαδικασία επαλήθευσης είναι ακόμη σε εξέλιξη, καθώς περιμένουμε από τον παίκτη να μας παράσχει αποδεικτικά έγγραφα ότι τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν για την αναπλήρωση του πορτοφολιού SKRILL. Οι καταθέσεις στο Skrill δεν αντικατοπτρίζονται στο μεταφορτωμένο

δηλώσεις.

Το χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC εξαρτάται από το πόσο γρήγορα ο παίκτης παρέχει τα ζητούμενα και σωστά έγγραφα, συνήθως, η ομάδα μας έχει 24 ώρες για να εξετάσει ένα έγγραφο που έλαβε πρόσφατα.

Ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Duxcasino

ο λογαριασμός skrill έχει χρηματοδοτηθεί με κέρδη τζόγου. Διατηρώ τον τραπεζικό μου λογαριασμό και τα τυχερά παιχνίδια

Επίσης, αυτή η απάντηση του DUX δείχνει ότι η διαδικασία KYC εξαρτάται από εμένα, αλλά ανεξάρτητα από το πόσα έγγραφα έχω παράσχει από τα μέσα Δεκεμβρίου, πειράζουν ένα αίτημα για ένα ή δύο ακόμη κάθε φορά.

Είναι προσβολή να πω ότι αυτή η καθυστέρηση προκαλείται από εμένα. Όπως λέω, πρόκειται για μια ρατσιστική οργάνωση που κρατά τα κέρδη μου για λύτρα κρύβεται πίσω από "κανονισμούς" όταν έχω πάει και παραπάνω για να αποδείξω το εισόδημα και την ταυτότητά μου.

Η Cn DUX απαντά γιατί δεν θα δεχτεί τα κέρδη από τον τζόγο ως πρόσφατη χρηματοδότηση του skrill, όπως δείχνει η δήλωση μου; Ειδικά όπως έχω δείξει φορολογικές δηλώσεις, τραπεζικές δηλώσεις, εκκαθαριστικά και εισοδήματα

Και πάλι, αν δεν είστε Καυκάσιος παίκτης, φαίνεται ότι αυτό το είδος ρατσιστικής κατάχρησης των κανονισμών kyc είναι ο κανόνας για αυτό το καζίνο.

Δεν έχω περισσότερες πληροφορίες να δώσω στο DUX, οπότε φαίνεται ότι το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να φωνάξω την κατάφωρη ρατσιστική τους κατάχρηση των κανόνων του Kyc

Αγαπητέ skhan1414, θα το εκτιμούσα αν μπορούσες να δώσεις περισσότερες πληροφορίες ώστε να κατανοήσω την όλη κατάσταση. Επιβεβαιώστε εάν καταλαβαίνω καλά ότι έχετε χρησιμοποιήσει μόνο ένα πορτοφόλι Skrill για να κάνετε τις καταθέσεις σας στον λογαριασμό σας στο Duxcasino. Έχετε ήδη δώσει τη δήλωση Skrill;

Δεν χρησιμοποιείτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό όπου λαμβάνετε τον μισθό σας για να συμπληρώσετε τον λογαριασμό σας Skrill;

Θα ήταν δυνατό να λάβετε στιγμιότυπα οθόνης από άλλα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών όπου είχατε κέρδη για να επιβεβαιώσετε τις αναλήψεις σας στο πορτοφόλι σας Skrill;

Έχω προωθήσει αναλήψεις αξίας περίπου €16.000 σήμερα σε εσάς, στη Natalia και στο DUX καζίνο για τους εν λόγω τρεις μήνες. Αυτές οι αναλήψεις γίνονται σε άλλο καζίνο στο οποίο έπαιζα αυτό το διάστημα.

Αυτό είναι απολύτως το τελευταίο πράγμα που μπορώ να προσφέρω

Ανέφερα προηγουμένως ότι διατηρώ τον τζόγο και τον τραπεζικό μου χαρακτήρα για πολύ καιρό τώρα, ωστόσο είμαι τώρα στην καφκική θέση ότι η DUX θέλει να δει μια μεταφορά σε μια τράπεζα των προαναφερθεισών αναλήψεων αξίας 16.000, παρόλο που έχω κρατήσει όλα τα κέρδη τζόγου στο Skrill, προφανώς εδώ υπήρξαν μεταγενέστερα έγγραφα και οι καταθέσεις είναι ευχαριστημένοι από το DUX. ιατροδικαστική έγκριση αλλά αρνηθείτε να τα διαβάσετε πραγματικά σωστά.

Σίγουρα σε αυτό το σημείο αυτό πρέπει να χαρακτηριστεί ως κακοποίηση Ναταλία

Αγαπητέ skhan1414, καταλαβαίνω ότι νιώθεις απογοήτευση λόγω αυτής της μακράς εξαντλητικής διαδικασίας, ωστόσο, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να συνεργαστείτε και να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις μου από την προηγούμενη ανάρτηση:

• Επιβεβαιώστε εάν καταλαβαίνω καλά ότι έχετε χρησιμοποιήσει μόνο ένα πορτοφόλι Skrill για να κάνετε τις καταθέσεις σας στον λογαριασμό σας στο Duxcasino.
• Δεν χρησιμοποιείτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό όπου λαμβάνετε τον μισθό σας για να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας Skrill, είναι σωστό;
• Επιπλέον, διευκρινίστε ποιο ήταν το συνολικό ποσό των καταθέσεων σας στο Duxcasino;

Μπορώ να δω ότι μου προωθήσατε ένα email από την υποστήριξη του καζίνο, ζητώντας να τους παράσχω το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας Skrill, για το οποίο σας ρώτησα επίσης. Γιατί δεν μπορείτε να προσκομίσετε ένα τέτοιο έγγραφο;

Επιβεβαιώστε εάν καταλαβαίνω καλά ότι έχετε χρησιμοποιήσει μόνο ένα πορτοφόλι Skrill για να κάνετε τις καταθέσεις σας στον λογαριασμό σας στο Duxcasino. Ναί

Δεν χρησιμοποιείτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό όπου λαμβάνετε τον μισθό σας για να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας Skrill, είναι σωστό; αυτό είναι σωστό

Επιπλέον, διευκρινίστε ποιο ήταν το συνολικό ποσό των καταθέσεων σας στο Duxcasino; 7534 €

Ο λογαριασμός μου στο skrill χρηματοδοτήθηκε από ένα ewallet, το οποίο έκτοτε έκλεισε, ωστόσο δεν σχετίζεται με αυτήν τη συνομιλία, καθώς έχουμε διαπιστώσει την ταυτότητα και το εισόδημά μου πολλές φορές. Έχω παράσχει μια δήλωση στο DUX που δείχνει όλες τις συναλλαγές μου μέσα και έξω από το πορτοφόλι μου skrill για τη χρονική περίοδο που έχουν ζητήσει

Αγαπητέ skhan1414, σας ευχαριστώ πολύ που το διευκρινίσατε.

Σύμφωνα με τις τυπικές πολιτικές AML που πρέπει να ακολουθούν όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο, εάν ένας παίκτης καταθέσει πάνω από 5.000 $, απαιτείται επαλήθευση της πηγής του πλούτου. Εφόσον επιβεβαιώσατε την κατάθεση άνω των 7.000 € στο Duxcasino, είναι θεμιτό να ζητήσει τεκμηρίωση για να επαληθεύσει την πηγή των κεφαλαίων σας.

Ενώ έχετε δώσει τα δελτία πληρωμής σας, το email που μοιραστήκατε υποδεικνύει ότι το καζίνο έχει ζητήσει πρόσθετα έγγραφα. Στο ερωτηματολόγιο αναφέρατε ετήσιο εισόδημα 150.000 €, αλλά ο μισθός σας ήταν χαμηλότερος.

Δεδομένου ότι καταθέσατε μέσω ενός πορτοφολιού Skrill, είναι λογικό για το καζίνο να ζητήσει την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού Skrill. Αυτή η δήλωση θα βοηθήσει στην επαλήθευση των καταθέσεων σας και θα δείξει επίσης την πηγή των κερδών σας από άλλα καζίνο, συνδέοντάς τα με σχετικές συναλλαγές στο Skrill.

Έχετε υποβάλει τη δήλωση Skrill στο καζίνο, την ίδια που μοιραστήκατε μαζί μου στο email σας; Με βάση την τρέχουσα κατάσταση, αυτή η δήλωση φαίνεται να είναι το κομμάτι που λείπει και εφόσον θα είναι επαρκής ώστε το καζίνο να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

ναι, τους έστειλα τουλάχιστον τον προηγούμενο μήνα, το έχουν εδώ και τέσσερις εβδομάδες

Έτσι τώρα σήμερα το πρωί έχω προωθήσει ένα email σε εσάς Ναταλία επιβεβαιώνοντας ότι οι DUX ζητούν τώρα τη δήλωση που έχουν ήδη, η οποία επιβεβαιώνει μόνο τις υποψίες μου ότι δεν ενεργούν υπό την ιδιότητα AML/SoW, αλλά μια προσέγγιση διασκορπισμού για να προσπαθήσουν να αδικήσουν τους παίκτες ώστε να μπορούν να παρακρατήσουν τα κέρδη. Έχουν όλες τις πληροφορίες για να επιβεβαιώσουν όλα όσα τους έχω πει και δεν φαίνεται να το γνωρίζουν. Αυτό είναι ανησυχητικό από την πλευρά των παικτών.

Θα επιβεβαιώσει τώρα το καζίνο ότι η επαλήθευση πρέπει να είναι πλήρης;

σήμερα το πρωί ζήτησαν τώρα την ίδια δήλωση skrill που έχει ήδη ανέβει στην ιστοσελίδα του προφίλ επαλήθευσης του καζίνο. Για να τελειώσει αυτό το θέμα, τους έστειλα με email το έγγραφο. Σίγουρα αυτό πρέπει να είναι το τελευταίο κομμάτι όπως εσύ η ίδια η Ναταλία έχεις προσαρμοστεί μαζί μου;

Αγαπητέ Duxcasino, εξηγήστε τι ζητείται τώρα από τον παίκτη. Σύμφωνα με τα λόγια του, το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας Skrill είχε ήδη ανέβει στον λογαριασμό του στο καζίνο. Βλέπετε αυτό το έγγραφο; Υπάρχει πρόβλημα στο άνοιγμα του;

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο skhan1414 μου έστειλε τη δήλωση Skrill στην οποία υπάρχουν πληρωμές από άλλο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών. Τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το ιστορικό αναλήψεων του παίκτη συσχετίζονται με τις πληρωμές που έλαβε στη δήλωση Skrill του. Ελπίζω να έχετε πρόσβαση στο έγγραφο, επίσης, και να μπορείτε να το ελέγξετε.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Λάβαμε το αντίγραφο κίνησης Skrill, αλλά θα χρειαστεί να δούμε το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τα κέρδη από άλλα ιδρύματα τζόγου που χρησιμοποιούνται για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού Skrill.

Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Duxcasino

Τα έστειλα μόλις τώρα καθώς η Ναταλία μπορεί να επιβεβαιώσει

Αγαπητέ Duxcasino, ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα στιγμιότυπα οθόνης και μπορείτε να προχωρήσετε με τον έλεγχο. Σας ευχαριστώ.

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Η ομάδα μας αυτή τη στιγμή εξετάζει τις πληροφορίες, μόλις έχουμε ενημέρωση θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως.

Με εκτίμηση,

Duxcasino

Μόλις έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητούσε να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου από το DUX και υποστήριξη μέσω email για επιβεβαίωση, κάτι που έκανα. Λόγω των ορίων ανάληψης έπρεπε να το χωρίσω σε δύο αιτήματα (4000 € + 1290 €), μοιράστηκα το email με τη Ναταλία για επιβεβαίωση και μόλις πληρωθώ θα επισημάνω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο

έτσι έχουν πληρώσει τα 1290 € και έχουν ακυρώσει τα 4000 €, υποθέτω ότι το αυτόματο σύστημα μέγιστου εξαργύρωσης μπήκε για να παίξει

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, skhan1414. Ελπίζω ότι οι πληρωμές θα διεκπεραιωθούν χωρίς καθυστερήσεις, ενημερώστε μας για μελλοντικές εξελίξεις.

Έχω λάβει την τελική δόση της απόσυρσής μου, επομένως είμαι έτοιμος να επισημάνω ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί. Θα ήθελα να ευχαριστήσω το προσωπικό του Casino Guru για τη βοήθειά τους σε αυτό το θέμα.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι η χρήση του AML/SoW ως όπλου κατά των πελατών για την αποτροπή ανάληψης κερδών χρειάζεται σοβαρό έλεγχο από την MGA σε αυτήν την περίπτωση. Δεν πρέπει να εναπόκειται στους παίκτες του καζίνο να πρέπει να επικαλέσουν δημόσια την κακή συμπεριφορά σε έναν ιστότοπο τρίτων.

.

Αγαπητέ skhan1414,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru