Duxcasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχών προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας. Θα ήθελα να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία σχετικά με το Dux Casino και τις συνεχιζόμενες δυσκολίες μου με την επαλήθευση λογαριασμού και την ανάληψη των κερδών μου.

Εδώ και αρκετούς μήνες, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν και στο παρελθόν είχα λάβει ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα. Παρόλα αυτά, μου ζητήθηκε να υποβληθώ ξανά σε επαλήθευση.

Παρείχα όλα τα πρωτότυπα έγγραφα που ζητήθηκαν από το Dux Casino και επικοινώνησα επανειλημμένα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Ωστόσο, τα έγγραφα παρέμειναν σε εκκρεμότητα στον ιστότοπο για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς να εξεταστούν. Οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι το ζήτημα θα κλιμακωνόταν, αλλά δεν ελήφθη καμία αποτελεσματική δράση.

Η κατάσταση επιδεινώθηκε όταν υπέβαλα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για τον Ιούλιο, τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο, ακριβώς όπως ζητήθηκε από το Dux Casino. Αργότερα ενημερώθηκα ότι αυτά τα έγγραφα ήταν «άσχετα». Αφού επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, μου είπαν ότι το καζίνο στην πραγματικότητα απαιτούσε τα ίδια εκκαθαριστικά μισθοδοσίας που είχα ήδη υποβάλει — τα ίδια που είχαν θεωρήσει προηγουμένως άσχετα.

Σε αυτό το σημείο, η επικοινωνία έχει γίνει επαναλαμβανόμενη και αντιπαραγωγική. Κάθε αλληλεπίδραση έχει ως αποτέλεσμα τα ίδια αιτήματα και τις αντιφατικές απαντήσεις, χωρίς καμία πρόοδο προς την επίλυση του προβλήματος. Δεν είμαι πλέον σε θέση να επικοινωνήσω αποτελεσματικά με την ομάδα υποστήριξής τους, καθώς συνεχίζουν να παρέχουν τις ίδιες απαντήσεις χωρίς να αντιμετωπίζουν το πρόβλημα.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και για να με βοηθήσετε να εισπράξω τα νόμιμα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή lexanut,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σας. Κατανοώ τη σημασία της διαδικασίας επαλήθευσης, γι' αυτό συνεργάστηκα πολύ καλά με το καζίνο και παρείχα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν στην πρωτότυπη έκδοση. Μου ζήτησαν τραπεζικές καταστάσεις 3 μηνών και εκκαθαριστικά μισθοδοσίας και τα έστειλα αμέσως. Οι μήνες που ζήτησαν ήταν ο Ιούλιος, ο Αύγουστος και ο Σεπτέμβριος και αυτά τους έστειλα.

Γεια σας, υπάρχει κάποια ενημέρωση για την περίπτωσή μου;

Αγαπητέ lexanut, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου.

Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφου σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας. Ναι, υπάρχουν μερικά στιγμιότυπα οθόνης που εκκρεμούν εδώ και πολύ καιρό - είναι τα στιγμιότυπα οθόνης του Mifinity μου με καταθέσεις στο καζίνο και επίσης υπάρχουν εκείνα τα μισθοδοτικά δελτία που ζήτησαν, αλλά απορρίφθηκαν επειδή "το παρεχόμενο έγγραφο δεν απαιτείται για επαλήθευση", αν και τα ζήτησαν μερικές φορές. Συνέχισαν να ζητούν αυτά τα μισθοδοτικά δελτία και τους τα έστειλα για την περίοδο που ζήτησαν μερικές φορές, μέχρι που δεν μπορούσα πλέον να τα διαχειριστώ και υπέβαλα ένα παράπονο εδώ.

Γεια σας. Υπάρχουν νεότερα για αυτήν την υπόθεση;

Αγαπητέ/ή lexanut,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης; Έχει παράσχει το καζίνο κάποια σχόλια;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας. Μόλις σας έστειλα όλη την επικοινωνία που είχα με το Dux Casino στο email που μου προτείνατε. Σας ευχαριστώ.

Γεια σας. Έχετε λάβει το email μου με τα στιγμιότυπα οθόνης; Έχει υπάρξει κάποια πρόοδος με το καζίνο;

Αγαπητέ/ή lexanut,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο της Duxcasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Duxcasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/ή lexanut,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Λάβετε υπόψη ότι το τελευταίο μας αίτημα περιελάμβανε την παροχή εγγράφων πηγής περιουσίας για μια περίοδο 3 μηνών, παράλληλα με τη συμπλήρωση του σύντομου ερωτηματολογίου.

Παρόλο που έχετε πλέον συμπληρώσει το ερωτηματολόγιο, οι παρεχόμενες μισθοδοτικές καταστάσεις καλύπτουν μόνο την περίοδο Ιουλίου και Αυγούστου. Χρειαζόμαστε ακόμη μισθοδοτικές καταστάσεις για τον Σεπτέμβριο.

Θα μπορούσατε να μας στείλετε μισθοδοτικές καταστάσεις που καλύπτουν ολόκληρο τον Σεπτέμβριο; Μόλις παρασχεθεί το έγγραφο, θα εξεταστεί το συντομότερο δυνατό. Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα αιτούμενα έγγραφα αποτελούν τυπική διαδικασία σύμφωνα με τις απαιτήσεις μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Ντούξκασίνο

Αγαπητέ/ή lexanut,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν καταφέρατε να υποβάλετε την αιτούμενη μισθοδοσία για τον Σεπτέμβριο;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας. Θα ανεβάσω αυτές τις μισθοδοτικές καταστάσεις τώρα χωρίς πρόβλημα. Απλώς να επισημάνω ότι 1 μισθοδοσία για τον Σεπτέμβριο είχε ήδη ανέβει, αλλά απορρίφθηκε πριν, όπως και άλλες. Ορίστε οι μισθοδοτικές καταστάσεις για τον Σεπτέμβριο που έχω, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό καζίνο, ένα από τα οποία είχε ήδη ανεβάσει πριν και απορρίφθηκε, αλλά το καζίνο απέρριψε όλα τα έγγραφα που ζήτησε και εγώ πρόθυμα παρείχα μέχρι τώρα. Θα στείλω τις μισθοδοτικές καταστάσεις για τον Σεπτέμβριο που έχω σε εσένα Μίρκα, καθώς και στο ίδιο το καζίνο, καθώς δεν μπορώ να επισυνάψω αρχεία PDF εδώ.

Αγαπητέ/ή lexanut,

Έλεγξα τα έγγραφα που μου στείλατε και παρατήρησα ότι οι μισθοδοτικές καταστάσεις καλύπτουν μόνο συγκεκριμένες περιόδους και υπάρχει ένα κενό μεταξύ των 2 μισθοδοτικών καταστάσεων (στα μέσα Σεπτεμβρίου). Το καζίνο που ανέφερε απαιτεί μισθοδοτικές καταστάσεις για ολόκληρο τον Σεπτέμβριο, οπότε νομίζω ότι θα μπορούσε να είναι ένα από τα προβλήματα.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχουν άλλες μισθοδοτικές καταστάσεις που λάβατε τον Σεπτέμβριο ή εάν έχετε κάποια συγκεκριμένη εργασιακή ρύθμιση εκτός από τη συνήθη σύμβαση εργασίας, όσον αφορά τις εργάσιμες ημέρες;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, σήμερα ανέβασα άλλη μια απόδειξη μισθοδοσίας που έλειπε. Ελπίζω να ελεγχθεί και να λυθεί το πρόβλημα.

Αγαπητό Duxcasino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί από τον παίκτη;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή lexanut,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το πρόσθετο έγγραφο.

Για λόγους επαλήθευσης, θα μπορούσατε να ανεβάσετε τις μισθοδοτικές σας καταστάσεις για ολόκληρη την περίοδο από Ιούλιο έως Σεπτέμβριο (συμπεριλαμβανομένου) σε ένα ενιαίο έγγραφο;

Αναγνωρίζουμε ότι έχετε ήδη ανεβάσει μία μόνο μισθοδοσία για τον Σεπτέμβριο. Ωστόσο, απαιτούμε μισθοδοτικές καταστάσεις που να καλύπτουν ολόκληρη την περίοδο που καθορίζεται παραπάνω.

Μόλις το έγγραφο ανεβάσει στο προφίλ σας, η ειδική ομάδα μας θα το εξετάσει το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντούξκασίνο

Τα έχω ανεβάσει τώρα. Ειλικρινά, νιώθω ότι το καζίνο απλώς παίζει για να μην καταβάλει τα χρήματά μου. Αυτά τα έγγραφα έχουν ήδη γίνει δεκτά και επαληθευτεί στο παρελθόν. Δεν θα μπορούσατε να μου πείτε ότι τα θέλατε όλα μαζί; Γιατί να ζητάτε πρώτα μόνο τις μισθοδοτικές καταστάσεις του Σεπτεμβρίου σε ένα έγγραφο και μετά όλες, αν αυτές έχουν ήδη ελεγχθεί στο παρελθόν; Αυτά έχουν ανεβάσει ούτως ή άλλως, αλλά αυτή η ενέργεια δείχνει μόνο πόσο λίγο σεβασμό έχουν στους πελάτες τους.

Γεια σας. Το καζίνο μου έστειλε σήμερα ένα email ζητώντας να διευκρινίσω την πηγή των συναλλαγών μου από τον φίλο μου τον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο. Θα ήθελα να μάθω τι σχέση έχουν οι προσωπικές μου μεταφορές από έναν φίλο με την επαλήθευση λογαριασμού καζίνο; Επίσης, θα ήθελα να μάθω τι επίδραση έχουν αυτές οι συναλλαγές στην επαλήθευση λογαριασμού; Ήμουν κάτι παραπάνω από συνεργάσιμος και έχω δώσει κάθε έγγραφο που έχουν ζητήσει. Το καζίνο δεν μπορεί πλέον να το παίζει με αυτό, είναι αδύνατο να επινοούν όλο και περισσότερα αιτήματα, ειδικά για έγγραφα που δεν έχουν καμία σχέση με την επαλήθευση λογαριασμού καζίνο.

Αγαπητέ/ή lexanut,

Δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο να ζητούν λεπτομέρειες σχετικά με την απόδειξη εισοδήματος σε ορισμένες περιπτώσεις. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την πλήρη κατάσταση από τον Ιούλιο έως τον Σεπτέμβριο σε ένα ενιαίο μη επεξεργασμένο έγγραφο, όπως ζήτησε το καζίνο, και να διευκρινίσετε ποιες είναι οι πηγές εισοδήματός σας;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας. Μου ζήτησαν όλες τις μισθοδοτικές καταστάσεις σε ένα έγγραφο και τους το έστειλα. Είπα στο καζίνο ότι ο μισθός μου είναι η πηγή εισοδήματός μου και επίσης ότι είχα κάποια κέρδη από καζίνο με τα οποία έκανα κατάθεση, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν αυτό θεωρείται επίσης εισόδημα.

Αγαπητέ/ή lexanut,

Παρακαλώ στείλτε μου το πλήρες αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού, όπως ζητήθηκε.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Οι δηλώσεις στάλθηκαν τώρα στο email σας.

Αγαπητέ/ή lexanut,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το απαραίτητο έγγραφο σε ένα μόνο αρχείο.

Καθώς αναφέρατε τα κέρδη από καζίνο ως πρόσθετη πηγή εισοδήματος, θα μπορούσατε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης των εν λόγω αναλήψεων για την περίοδο Ιουλίου έως Σεπτεμβρίου;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Ντούξκασίνο

Ποιες ακριβώς είναι οι αναλήψεις που αναφέρονται;

Αγαπητέ/ή lexanut,

Αν το κατάλαβα σωστά, το καζίνο ζητά αποδεικτικά στοιχεία αναλήψεων από τα κέρδη του καζίνο από άλλα καζίνο, τα οποία αναφέρατε νωρίτερα (ως μία από τις πηγές εισοδήματός σας). Αυτά μπορεί να προέρχονται για παράδειγμα από τον λογαριασμό του άλλου καζίνο σας, όπου θα είναι ορατά τα ποσά και οι ώρες ανάληψης.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης;

Στις καταστάσεις που σας έστειλα (ένα έγγραφο από τον Ιούλιο έως τον Σεπτέμβριο) υπάρχουν τα κέρδη μου από το καζίνο

Αγαπητέ/ή lexanut,

Δοκιμάστε να δημιουργήσετε στιγμιότυπα οθόνης όπως αναφέρθηκε προηγουμένως:

Αυτά μπορεί να προέρχονται για παράδειγμα από τον λογαριασμό του άλλου καζίνο σας, όπου θα εμφανίζονται τα ποσά και οι ώρες ανάληψης.

Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης επιβεβαιώνουν ότι τα ποσά που πιστώθηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό ήταν κέρδη καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή lexanut,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru