Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπιζε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του από το DustBit λόγω περιορισμών λογαριασμού και μιας επισημασμένης αξιολόγησης. Αφού επιχείρησε αυτοαποκλεισμό για να διαχειριστεί τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζε, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του, γεγονός που οδήγησε στην απώλεια του υπολοίπου του. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων 5.000 € επειδή δεν έλαβε μια ασφαλή εμπειρία τζόγου. Του ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό του, την πρόσβαση στον λογαριασμό και τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν απάντησε στα αιτήματά μας ή στην υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης.
Dustbit Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίπτεται μετά τον αυτοαποκλεισμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 €
Dustbit Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηDustBit: Αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν τηρήθηκε.
Με λίγα λόγια: Έβαλα χρήματα στο Dustbit Sportsbetting (€1500~). Περιόρισαν τον λογαριασμό μου σε 1$ στοιχηματίζοντας σε αθλητικά στοιχήματα. Είπα στον εαυτό μου ότι να 'ναι, και πήγα σε μερικά slots όπου κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό. Το Dustbit αρνήθηκε να κάνει ανάληψη των κερδών μου επειδή ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε και ελέγχθηκε από κάποιον πάροχο. Αποφάσισα να βάλω αυτοαποκλεισμό στο καζίνο επειδή δεν θέλω να στοιχηματίσω πια, αυτός ήταν ο λόγος που ήθελα να κάνω ανάληψη. Είμαι ενεργός παίκτης με προβλήματα τζόγου. Η επιλογή αυτοαποκλεισμού τους λέει "Παρακαλώ κάντε ανάληψη τυχόν υπολοίπων πριν βάλετε έναν αποκλεισμό στο προφίλ σας". Προφανώς δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων επειδή περιόρισαν τις αναλήψεις μου. Πήγα στην υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και είπα ότι θέλω να αποκλειστώ από κάθε είδους καζίνο μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Είπαν ότι θα το κάνουν και δεν έκαναν τίποτα γι' αυτό. 2 ώρες αργότερα το υπόλοιπο έφτασε στο μηδέν. Εκμεταλλεύτηκαν τον εθισμό μου και πήραν τα χρήματα πίσω. Έχασα τα πάντα επειδή δεν κατάφεραν να μου προσφέρουν ασφαλή εμπειρία τζόγου μέσω αυτοαποκλεισμού. Ζητώ να μου επιστραφεί το ποσό των 5.000€, καθώς δεν μου παρείχαν την ασφαλή εμπειρία τζόγου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Dustbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
- Έχετε αποκαλύψει στο Dustbit Casino τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Infinitystones,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
