Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες με το αίτημα ανάληψής του, το οποίο εκκρεμούσε για δύο εβδομάδες επειδή λέγεται ότι τα έγγραφά του ήταν λανθασμένα. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις, δεν έλαβε σαφείς απαντήσεις, γεγονός που τον οδήγησε να αμφισβητήσει τη νομιμότητα του καζίνο. Έλαβε μια μερική πληρωμή £500, αλλά η υπόλοιπη ανάληψη καθυστέρησε με επανειλημμένα αιτήματα για τα ίδια έγγραφα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά σημείωσε ότι το καζίνο δεν δεχόταν πλέον παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήσεις, η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων χωρίς περαιτέρω επίλυση.
Duffspin Casino UK - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £1.105
Duffspin Casino UK
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠροσπαθώ ακούραστα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου εδώ και σχεδόν 2 εβδομάδες. Οι αναλήψεις μου απορρίπτονται συνεχώς επειδή τα έγγραφά μου είναι προφανώς λανθασμένα. Έχω προσπαθήσει να ρωτήσω πολλές φορές ποια έγγραφα λείπουν ή είναι λανθασμένα και δεν μπορώ να λάβω μια λογική απάντηση από αυτούς. Έχω λόγους να πιστεύω ότι αυτό δεν είναι ένα νόμιμο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ dm8385,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους ή σχόλια από το καζίνο σχετικά με την απόρριψη των εγγράφων σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί προηγουμένως;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω στείλει το μπροστινό και το πίσω μέρος των καρτών μου που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση. Τραπεζικό αντίγραφο των τελευταίων 3 μηνών, λογαριασμό κοινής ωφέλειας για απόδειξη διεύθυνσης των τελευταίων τριών μηνών, selfies με το διαβατήριό μου, ένα κοντινό πλάνο του διαβατηρίου και της άδειας οδήγησής μου, καθώς και αντίγραφα και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την πιο πρόσφατη συναλλαγή. Όλα αυτά έχουν σταλεί δύο φορές μέχρι τώρα, με την τελευταία να είναι χθες. Δεν μου δίνουν εξηγήσεις για το ποια έγγραφα είναι λανθασμένα, απλώς μου λένε ότι η ανάληψη απέτυχε και μου ζητείται να στείλω ξανά την ίδια λίστα εγγράφων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕξετάζεται αυτό παρακαλώ; Ακύρωσαν ξανά την ανάληψή μου και μου ζητούν τα ίδια έγγραφα που έχω ήδη στείλει 3 φορές μέχρι τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ dm8385,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:
- Είχατε στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε υποβάλατε τα έγγραφα επαλήθευσης και πότε ζητήσατε την ανάκληση;
- Ποιες μεθόδους ανάληψης χρησιμοποιείτε (π.χ. τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι κ.λπ.); Επαληθεύτηκαν πλήρως αυτές οι μέθοδοι;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο, όπως στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας;
Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στο email μου: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω λάβει τώρα 500 £. Περιμένω απλώς να ολοκληρωθεί η υπόλοιπη ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΧαίρομαι που ακούω ότι λάβατε μέρος της ανάληψής σας.
Πέρα από αυτό, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Είστε κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου;
- Πώς μπόρεσες να εγγραφείς σε αυτόν τον ιστότοπο; Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου κοινοποιήσεις έναν σύνδεσμο εγγραφής ή έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο του Καζίνο;
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να τοποθετείτε στοιχήματα;
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, αποσυνδέθηκα και ξανασυνδέθηκα κανονικά, αλλά δεν θέλω να προσπαθήσω να στοιχηματίσω, καθώς δεν ρισκάρω να χάσω περισσότερα χρήματα με αυτόν τον ιστότοπο. Αν αποσυνδεθώ και προσπαθήσω να εγγραφώ τώρα, λέει ότι δεν δέχονται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, αυτό δεν ίσχυε όταν εγγράφηκα την πρώτη φορά και δεν έλαβα αυτό το σφάλμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Εκτιμώ την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την επεξεργασία της υπόλοιπης πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή dm8385,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
