Duel.com Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό παρά το γεγονός ότι αυτοαποκλείστηκε.

Καλημέρα.

Είχα μια κακή εμπειρία με αυτό το καζίνο. Δημιούργησα έναν λογαριασμό και έχασα σχεδόν τα πάντα, αλλά έγραψα στη συνομιλία του καζίνο για το ότι με μπλοκάρισαν λόγω εθισμού στον τζόγο, και με μπλόκαραν.

Αλλά μερικές εβδομάδες αργότερα, κατάφερα να συνδεθώ στον ιστότοπο και να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό για να συνεχίσω να παίζω, και έχασα όλα μου τα χρήματα (5.017 USDT).

Μπορούσα να παίξω και να κάνω κατάθεση από το ίδιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι όπως και πριν, χωρίς κανέναν περιορισμό.

Πρόσθεσα μηνύματα συνομιλίας, διευθύνσεις email και στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν ότι είχα αποκλειστεί από το καζίνο, αλλά μου επέτρεψαν να παίξω και αρνήθηκαν να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου. Απαιτώ την επιστροφή των 5.017 USDT και να σταματήσετε να επιτρέπετε σε άτομα με εθισμό στον τζόγο να παίζουν μαζί σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο πρώτος σας λογαριασμός ή εάν δημιουργήσατε νέο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο μετά τον αυτοαποκλεισμό σας;
• Εάν δημιουργήσατε νέο λογαριασμό, ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας; Δώσατε κάποια προσωπικά στοιχεία που θα μπορούσαν να συνδέσουν τον νέο σας λογαριασμό με τον λογαριασμό που είχατε προηγουμένως αυτοαποκλείσει;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC στον πρώτο σας λογαριασμό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου

Ρώτησα στην υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας αν μου επιτράπηκε να δημιουργήσω λογαριασμό για να παίξω.

Και ναι, έκανα νέο λογαριασμό μετά από συνομιλία με το καζίνο και εγώ ήμουν αυτός που αυτοαποκλείστηκε σχεδόν πάντα!

Χρησιμοποιώ άλλο email επειδή το παλιό είναι απαγορευμένο.

μέσω email εγγεγραμμένου και KYC δεν το έχουν καθόλου, φαίνεται σαν να είναι παράνομο καζίνο

και χρησιμοποίησα το ίδιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι και την ίδια κρυπτογραφική διεύθυνση για κατάθεση και ανάληψη

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν καταχωρίσατε προσωπικά στοιχεία στον δεύτερο λογαριασμό σας και ότι η μόνη αντίστοιχη λεπτομέρεια ήταν το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις;

Εισαγάγατε κάποια προσωπικά στοιχεία στον πρώτο σας λογαριασμό, παρόλο που δεν είχε επαληθευτεί;

Σε αυτό το καζίνο δεν υπάρχει σελίδα για την εισαγωγή προσωπικών στοιχείων.

Μόνο πληροφορίες για κατάθεση κρυπτονομισμάτων και ανάληψη μετρητών!

Δεν υπάρχουν επαληθευμένες πληροφορίες σελίδας στο μητρώο πουθενά, όπως είπα και πριν.

Αγαπητέ Εγωφιστή,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις επιπλέον πληροφορίες.

Αφού εξετάσαμε όλες τις λεπτομέρειες που είναι διαθέσιμες σε αυτήν την καταγγελία, δυστυχώς δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας.

Επιβεβαιώσατε ότι δημιουργήσατε έναν νέο λογαριασμό μετά τον αυτοαποκλεισμό του αρχικού σας λογαριασμού, χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email. Δηλώσατε επίσης ότι το καζίνο δεν συνέλεξε ούτε επαλήθευσε προσωπικά στοιχεία στον αρχικό σας λογαριασμό και, ως εκ τούτου, δεν υπήρχαν επαληθευμένα προσωπικά στοιχεία που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για τη σύνδεση του νέου σας λογαριασμού με τον προηγουμένως αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό.

Αναγνωρίζουμε ότι χρησιμοποιήσατε το ίδιο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων για καταθέσεις και αναλήψεις. Ωστόσο, η διεύθυνση του πορτοφολιού από μόνη της δεν μπορεί να θεωρηθεί επαρκές στοιχείο για να αποδειχθεί ότι ο νέος λογαριασμός ανήκε στο ίδιο άτομο που είχε προηγουμένως ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Μια διεύθυνση πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων δεν αποτελεί επαληθευμένο προσωπικό στοιχείο και, χωρίς πρόσθετα στοιχεία ταυτοποίησης που συνδέονται με τον αρχικό λογαριασμό, δεν μπορεί να επιβεβαιώσει αξιόπιστα την ταυτότητα του κατόχου του λογαριασμού.

Μια διεύθυνση πορτοφολιού μπορεί να χρησιμεύσει ως πρόσθετος δείκτης σε συνδυασμό με άλλες επαληθευμένες πληροφορίες, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, όπου δεν δόθηκαν ή επαληθεύτηκαν προσωπικές πληροφορίες στον αρχικό λογαριασμό, το καζίνο δεν είχε κανέναν εύλογο τρόπο να διαπιστώσει ότι ο νεοδημιουργημένος λογαριασμός ανήκε σε έναν παίκτη που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί.

Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο παραβίασε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου ή ότι θα πρέπει να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις απώλειες που προκλήθηκαν στον νεοδημιουργημένο λογαριασμό.

Για αυτόν τον λόγο, θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.