Drip Casino - Η υπαναχώρηση του παίκτη απορρίπτεται άδικα.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 264 €

Drip Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε άρνηση ανάληψης από το Drip Casino, παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις μπόνους και έλαβε γραπτή επιβεβαίωση από την υποστήριξη ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του χωρίς κατάθεση. Η υποστήριξη απαίτησε στη συνέχεια κατάθεση και επιπλέον στοιχηματισμό, αντίθετα με τους αναφερόμενους όρους, οδηγώντας σε ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και πιθανό εκφοβισμό σχετικά με την υποβολή καταγγελίας. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν είχε καταθέσει στο Drip Casino. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να ζητήσει μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Ohhbrr

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Θέμα: Η ανάληψη απορρίφθηκε παρά την εκπλήρωση των όρων του μπόνους και την γραπτή επιβεβαίωση από την υποστήριξη.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 50 δωρεάν περιστροφών στο online καζίνο Dripcasino222.com (το οποίο διαχειρίζεται η Galaktika NV). Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένα κέρδος 26,40 €.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο (ενότητα 10.2.7), το μέγιστο ποσό ανάληψης για ένα μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές τα αρχικά κέρδη. Στην περίπτωσή μου, αυτό θα ήταν 264€. Έχω καλύψει την απαίτηση στοιχηματισμού 45x, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και δεν έχω χρησιμοποιήσει άλλα μπόνους ούτε έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα.

Πριν από την ανάληψη, ρώτησα ρητά την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας αν μπορούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου χωρίς να κάνω κατάθεση. Η απάντηση ήταν σαφής και τεκμηριωμένη γραπτώς:

«Τα κέρδη μπορούν να καταβληθούν χωρίς κατάθεση.»

(Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.)

Παρ' όλα αυτά, η ανάληψή μου ακυρώθηκε επανειλημμένα. Η υποστήριξη απαιτεί πλέον να καταθέσω πρώτα 264€ και να τα στοιχηματίσω τρεις φορές πριν μπορέσω να λάβω ανάληψη. Ωστόσο, αυτό δεν αναφέρεται ούτε στους όρους και τις προϋποθέσεις ούτε ανακοινώθηκε όταν απονεμήθηκε το μπόνους.

Όταν ανέφερα στη συνομιλία ότι θα υπέβαλα καταγγελία εάν η ανάληψή μου απορριφθεί, η υποστήριξη μου είπε ότι τέτοιες δηλώσεις θα μπορούσαν να οδηγήσουν στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου. Κατά τη γνώμη μου, πρόκειται για σαφή προσπάθεια εκφοβισμού και είναι εξαιρετικά αμφίβολη.

Έχω ήδη αναφέρει αυτό το περιστατικό στην υποστήριξη μέσω email. Η μόνη απάντηση ήταν:

«Χάμι, οι απαιτήσεις κατάθεσης και στοιχηματισμού ζητήθηκαν κατά την κρίση της διοίκησης, σύμφωνα με τους κανόνες του ιστότοπού μας.»

Αυτό δείχνει ότι το καζίνο δεν αρνείται την πληρωμή βάσει ενός αντικειμενικού κανόνα, αλλά μάλλον βάσει μιας ακατανόητης ρήτρας διακριτικής ευχέρειας που δεν είναι ούτε διαφανής ούτε δίκαιη.

Ζητώ την υποστήριξή σας σε αυτήν την περίπτωση και για μια αξιολόγηση.

Ζητώ την καταβολή των σωστών, επιτρεπόμενων κερδών των €264 (10 φορές τα αρχικά κέρδη, μείον τα μπόνους), όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις και στη Συμφωνία Υποστήριξης.

Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία:

Στιγμιότυπο οθόνης από την συνομιλία υποστήριξης με υπόσχεση ανάληψης χωρίς κατάθεση

Απόσπασμα από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις (10.2.7)

Στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης της υποστήριξης

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Χάμι Ο****

Subject: Withdrawal refused despite fulfilling bonus conditions and written confirmation from support

Dear CasinoGuru Team,

I used a no-deposit bonus of 50 free spins at the online casino Dripcasino222.com (operated by Galaktika NV). This resulted in a profit of €26.40.

According to the casino's terms and conditions (section 10.2.7), the maximum withdrawal amount for a no deposit bonus is 10 times the original winnings. In my case, that would be €264. I have met the 45x wagering requirement, my account is verified, and I have not used any other bonuses or violated any rules.

Before withdrawing, I explicitly asked live chat support whether I could withdraw my winnings without making a deposit. The answer was clear and documented in writing:

"The winnings can be paid out without a deposit."

(Screenshot attached.)

Nevertheless, my withdrawal was repeatedly canceled. Support now requires me to first deposit €264 and wager it three times before I can receive a withdrawal. However, this is neither stated in the terms and conditions nor was it communicated when the bonus was awarded.

When I mentioned in the chat that I would file a complaint if my withdrawal was denied, support told me that such statements could lead to my account being blocked. In my opinion, this is a clear attempt at intimidation and extremely dubious.

I already reported this incident to support via email. The only response was:

"Hami, the deposit and wagering requirements were requested at the discretion of the administration, in accordance with our website's rules."

This shows that the casino is not refusing the payout based on an objective rule, but rather on an incomprehensible discretionary clause that is neither transparent nor fair.

I ask for your support in this case and for a review.

I request the payout of the correct, permissible winnings of €264 (10x the original winnings, less bonuses), as stipulated in the Terms and Conditions and the Support Agreement.

Evidence attached:

Screenshot of the support chat with withdrawal promise without deposit

Extract from the General Terms and Conditions (10.2.7)

Screenshot of the support response

Thank you for your support.

Best regards

Hami Ü****

Betreff: Auszahlung verweigert trotz erfüllter Bonusbedingungen und schriftlicher Zusage des Supports

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich habe beim Online-Casino Dripcasino222.com (betrieben von Galaktika N.V.) einen Bonus ohne Einzahlung in Form von 50 Freispielen genutzt. Daraus habe ich einen Gewinn von 26,40 € erzielt.

Laut den AGB des Casinos (Punkt 10.2.7) darf der maximale Auszahlungsbetrag bei einem Bonus ohne Einzahlung das 10-fache des ursprünglichen Gewinns betragen. Das wären in meinem Fall 264 €. Ich habe die Umsatzanforderung von 45x erfüllt, mein Konto ist verifiziert, und ich habe keine weiteren Boni genutzt oder gegen Regeln verstoßen.

Ich habe vor der Auszahlung explizit beim Live-Chat-Support nachgefragt, ob ich diesen Gewinn auch ohne Einzahlung auszahlen lassen kann. Die Antwort war klar und schriftlich dokumentiert:

„Der Gewinn kann ohne Einzahlung ausgezahlt werden."

(Screenshot liegt bei.)

Trotzdem wurde meine Auszahlung wiederholt storniert. Der Support verlangt nun, dass ich zuerst 264€ einzahle und 3x umsetze, bevor ich eine Auszahlung erhalten kann. Das steht jedoch weder in den AGB noch wurde dies bei der Bonusvergabe kommuniziert.

Als ich im Chat erwähnte, dass ich im Fall einer verweigerten Auszahlung eine Beschwerde einreichen werde, wurde mir vom Support mitgeteilt, dass solche Aussagen zur Sperrung meines Kontos führen könnten. Dies ist aus meiner Sicht ein klarer Versuch der Einschüchterung und äußerst unseriös.

Ich habe diesen Vorfall bereits per E-Mail an den Support gemeldet. Die einzige Antwort lautete:

„Hami, die Einzahlung und die Umsatzanforderung wurden gemäß den Regeln unserer Website nach Ermessen der Verwaltung verlangt."

Dies zeigt, dass das Casino die Auszahlung nicht aufgrund einer objektiven Regel verweigert, sondern auf Basis einer nicht nachvollziehbaren Ermessensklausel, die weder transparent noch fair ist.

Ich bitte Sie um Unterstützung in diesem Fall und um eine Überprüfung.

Ich fordere die Auszahlung des korrekten, zulässigen Gewinns von 264 € (10x des ursprünglichen Gewinns, abzüglich Boni), wie es die AGB und die Supportzusage vorsehen.

Beigefügte Beweise:

Screenshot des Support-Chats mit Auszahlungszusage ohne Einzahlung

Auszug aus den AGB (10.2.7)

Screenshot der Support-Antwort

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Hami Ü****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/ή Ωχμπρ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής:

10.7 Ευθύνη για κατάχρηση μπόνους

(...)

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης χρήσης των αθροιστικών μπόνους χωρίς κατάθεση στις ιστοσελίδες της Εταιρείας (GALAKTIKA NV, Carrer NV) χωρίς να γίνει κατάθεση μετρητών στο διάστημα μεταξύ της χρήσης των μπόνους, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον χρήστη να κάνει κατάθεση ίση με τα πονταρισμένα κεφάλαια μπόνους στο υπόλοιπό του κατά τη στιγμή υποβολής του αιτήματος ανάληψης (όχι λιγότερο από 10 €) και να ζητήσει να ποντάρει την κατάθεση τρεις φορές. Εάν ο χρήστης αρνηθεί να κάνει κατάθεση, όλα τα ληφθέντα αθροιστικά μπόνους χωρίς κατάθεση και όλα τα σχετικά κέρδη θα θεωρούνται άκυρα.

Έχετε χρησιμοποιήσει μπόνους χωρίς κατάθεση σε άλλα καζίνο που ανήκουν στην GALAKTIKA NV ή την Carrer NV;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους χωρίς κατάθεση στο Drip Casino πριν ενεργοποιήσετε τις 50 δωρεάν περιστροφές που σας έφεραν τα πιο πρόσφατα κέρδη σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στο Drip Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Ohhbrr

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους χωρίς κατάθεση σε άλλα καζίνο GALAKTIKA NV ή Carrer NV.

Δεν έχω κάνει ακόμα κατάθεση στο DripCasino και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους χωρίς κατάθεση στο παρελθόν.

Με εκτίμηση

Χάμι Ο****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με ολόκληρο το ιστορικό μπόνους σας στο Drip Casino.

Επίσης, παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν έχετε λογαριασμό σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την GALAKTIKA ή την Carrer NV.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή Ohhbrr,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή Ohhbrr,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika

Αυτόματη μετάφραση: