Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζητά αναλήψεις από το Drip Casino από τις 19 Μαΐου, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση KYC παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων στις 14 Σεπτεμβρίου. Έχουν περάσει πάνω από τρεις ημέρες χωρίς επαλήθευση, χωρίς επεξεργασία αναλήψεων και χωρίς απάντηση από την ομάδα υποστήριξης, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας.
Drip Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 21h 31m 44s
Drip Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΕίμαι Βραζιλιάνος παίκτης εγγεγραμμένος στο Drip Casino με τον λογαριασμό χρήστη Rossi / #I1I5L
Ζητώ αναλήψεις από το υπόλοιπό μου από τις 19 Μαΐου. Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία, το καζίνο απαίτησε επαλήθευση KYC και έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 14/09, μέσω CHANNEL - upload στον ιστότοπο.
Έχουν περάσει περισσότερες από 3 (τρεις) ημέρες από τότε που έστειλα την τεκμηρίωση και μέχρι στιγμής:
- Ο λογαριασμός μου παραμένει μη επαληθευμένος. - Η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί. - Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από την ομάδα υποστήριξης.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω των ακόλουθων καναλιών, χωρίς καμία απάντηση:
- Ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο: μηνύματα που αποστέλλονται σε διάφορες ημερομηνίες χωρίς απάντηση, παρά το γεγονός ότι η υπηρεσία διαφημίζεται ως 24/7.
- Αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] μηνύματα που στάλθηκαν στις [DATES], χωρίς απάντηση.
- Telegram, κοινωνικά δίκτυα, [email protected] και τα λοιπά.]
Η συμπεριφορά αυτή δεν είναι συμβατή με την υπηρεσία 24/7 που διαφημίζεται από την πλατφόρμα και με τις υποχρεώσεις ενός φορέα εκμετάλλευσης που έχει λάβει άδεια από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο με αριθμό άδειας OGL/2024/169/0146.
Έχω διατηρήσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία: αποδεικτικά κατάθεσης, στιγμιότυπα οθόνης υπολοίπου λογαριασμού, στιγμιότυπα οθόνης αιτημάτων ανάληψης, απόδειξη αποστολής εγγράφων KYC και στιγμιότυπα οθόνης αναπάντητων αιτημάτων υποστήριξης με ορατή ημερομηνία και ώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ραφαέλ Ρόσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
