Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζητούσε αναλήψεις από το Drip Casino από τις 19 Μαΐου, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC, παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα στις 14 Σεπτεμβρίου. Πέρασαν πάνω από τρεις ημέρες χωρίς επαλήθευση, χωρίς επεξεργασία αναλήψεων και χωρίς απάντηση από την ομάδα υποστήριξης, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας. Σας συμβουλεύσαμε να κάνετε υπομονή, καθώς οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία τους λόγω επαλήθευσης ή μεγάλου όγκου. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του ολοκληρώθηκε, δεν δόθηκαν περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με την επεξεργασία των πληρωμών. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή.
Drip Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 50.000 R$
Drip Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕίμαι Βραζιλιάνος παίκτης εγγεγραμμένος στο Drip Casino με τον λογαριασμό χρήστη Rossi / #I1I5L
Ζητώ αναλήψεις από το υπόλοιπό μου από τις 19 Μαΐου. Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία, το καζίνο απαίτησε επαλήθευση KYC και έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 14/09, μέσω CHANNEL - upload στον ιστότοπο.
Έχουν περάσει περισσότερες από 3 (τρεις) ημέρες από τότε που έστειλα την τεκμηρίωση και μέχρι στιγμής:
- Ο λογαριασμός μου παραμένει μη επαληθευμένος. - Η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί. - Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από την ομάδα υποστήριξης.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω των ακόλουθων καναλιών, χωρίς καμία απάντηση:
- Ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο: μηνύματα που αποστέλλονται σε διάφορες ημερομηνίες χωρίς απάντηση, παρά το γεγονός ότι η υπηρεσία διαφημίζεται ως 24/7.
- Αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] μηνύματα που στάλθηκαν στις [DATES], χωρίς απάντηση.
- Telegram, κοινωνικά δίκτυα, [email protected] και τα λοιπά.]
Η συμπεριφορά αυτή δεν είναι συμβατή με την υπηρεσία 24/7 που διαφημίζεται από την πλατφόρμα και με τις υποχρεώσεις ενός φορέα εκμετάλλευσης που έχει λάβει άδεια από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο με αριθμό άδειας OGL/2024/169/0146.
Έχω διατηρήσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία: αποδεικτικά κατάθεσης, στιγμιότυπα οθόνης υπολοίπου λογαριασμού, στιγμιότυπα οθόνης αιτημάτων ανάληψης, απόδειξη αποστολής εγγράφων KYC και στιγμιότυπα οθόνης αναπάντητων αιτημάτων υποστήριξης με ορατή ημερομηνία και ώρα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ραφαέλ Ρόσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΘα ήθελα να σας ενημερώσω ότι εξακολουθείτε να έχετε μια ανάληψη "σε εξέλιξη", παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πριν από 6 ημέρες.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωση.
Έχει διεκπεραιωθεί η πληρωμή σας από την τελευταία σας ανάρτηση;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
