DreamBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιζα τα pokies στην ιστοσελίδα και καθώς είχα καταθέσει 7 φορές πριν από αυτό το χρονικό διάστημα, ήμουν έτοιμος να παίξω και η πλατφόρμα έχει μια τυχαία πιθανότητα τζάκποτ που προς έκπληξή μου, ήρθε και κέρδισε το μικρό ποσό των 476,36 συν αυτό που είχα στις μονάδες μου ήταν 546,41. Η ελάχιστη ανάληψη ήταν 300 και είχα περάσει καλά από το παιχνίδι. Έτσι υπέβαλα αίτημα ανάληψης. Μετά από 5 λεπτά προχώρησα στην επεξεργασία. Μετά από περίπου 45 λεπτά έλαβα μήνυμα ζωντανής συνομιλίας που ισχυριζόταν παράνομο στοίχημα και όλες οι μονάδες μου είχαν αναπληρωθεί. Η απόφαση ελήφθη με βάση σαφή στιγμιότυπα οθόνης που καταγράφηκαν για αναφορά. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τα περισσότερα στοιχήματά μου σε όλη τη διαδρομή και το ιστορικό καταθέσεων. Ζήτησα να δω αποδεικτικά στοιχεία. Μου έστειλαν ένα πολύ βασικό φερόμενο ιστορικό στοιχημάτων για έναν καταγεγραμμένο χρόνο παιχνιδιού μισή ώρα μετά την υποβολή της ανάληψής μου, το οποίο είχε χρόνους στοιχημάτων που δεν συνάδουν με καμία από τις προηγούμενες συνήθειές μου στο στοίχημα, φαινόταν πολύ κατασκευασμένο και είχε απλώς ένα σφάλμα ως αποτέλεσμα στοιχήματος, πολύ αμφισβητήσιμο. Μου έκαναν μερικές άλλες ερωτήσεις και μου είπαν απλώς ότι δεν έχουν αυτές τις πληροφορίες και να έχετε μια όμορφη μέρα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το DreamBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μήπως το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας ή είναι ακόμα προσβάσιμος;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα που αναφέρετε στην ανάρτησή σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, σε απάντηση στις ερωτήσεις σας, ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στο καζίνο.

Το παιχνίδι που έπαιζα ονομαζόταν "Stayboat Ride Hold And Win" στην πλατφόρμα Joker. (Πώς μπορώ να μάθω ποια εταιρεία διαχειρίζεται τις πλατφόρμες Joker, Jili κ.λπ.;)

είχα ελάχιστη ανάληψη 300$ ως μπόνους. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Σας έστειλα αλληλογραφία στο email σας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε αποθηκεύσει τα στιγμιότυπα οθόνης που μοιράστηκε εδώ η υποστήριξη του καζίνο;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης ως πρόσθετη απόδειξη;

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του DreamBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό DreamBet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα