Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 35.000€, αλλά έθεσε ένα όριο υπεύθυνου παιχνιδιού 1€ ανά μήνα τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις, κάτι που επιβεβαιώθηκε από το καζίνο. Παρά το όριο αυτό, έχασε ολόκληρο το ποσό, εγείροντας ανησυχίες για παραβιάσεις των οδηγιών προστασίας παικτών.
Drakaris Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται παρά το όριο υπεύθυνου παιχνιδιού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 4h 10m 45s
Drakaris Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.2 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Κέρδισα 35.000 € σε αυτό το καζίνο. Στη συνέχεια, έθεσα ένα όριο υπεύθυνου παιχνιδιού 1 € ανά μήνα τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις, έλαβα επιβεβαίωση μέσω email και και τα δύο ήταν ενεργά εδώ και μέρες. Παρά ταύτα, κατάφερα να χάσω ολόκληρα τα 35.000 €. Αυτή είναι μια σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων προστασίας παικτών και των οδηγιών υπεύθυνου παιχνιδιού. Έχω εξασφαλίσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα email που επιβεβαιώνουν ότι το όριο στοιχηματισμού (Einsatzlimit) και το όριο απώλειας (Verlustlimit) ενεργοποιήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των ποσών και των ημερομηνιών κατά τις οποίες αυτά τα όρια τέθηκαν σε ισχύ; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Πότε ακριβώς ενεργοποιήθηκαν αυτά τα όρια και πότε κερδίσατε και στη συνέχεια χάσατε τα 35.000 €; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε το σχετικό ιστορικό παιχνιδιών/υπολοίπου σας, το οποίο να δείχνει τη δραστηριότητα που έλαβε χώρα μετά την ενεργοποίηση των ορίων.
- Παρακαλούμε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία μέσω email που είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτά τα όρια, ιδίως τυχόν μηνύματα στα οποία ενημερώσατε το καζίνο ότι τα όρια δεν λειτούργησαν όπως αναμενόταν ή τους ζητήσατε να διερευνήσουν το πρόβλημα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
