Drakaris Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά την κατάθεση.

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

3d 5h 50m 10s

Drakaris Casino

Δείκτης ασφάλειας 3.2 Πολύ χαμηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία έκλεισε αφού πραγματοποίησε κατάθεση 1.000€ στο Drakaris Casino, χωρίς καμία πιθανότητα να παίξει ή να χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για επιστροφή της κατάθεσής της, τα ερωτήματά της αγνοούνται και δεν της παρέχεται σαφής λόγος για το κλείσιμο.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Ninosch

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 6 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Drakaris Casino.

Εγγράφηκα στο καζίνο, επέλεξα το μπόνους καλωσορίσματος 100% έως €1000 και στη συνέχεια κατέθεσα €1000 σε πραγματικά χρήματα μέσω του MiFinity.

file

Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης, αποσυνδέθηκα αυτόματα από τον λογαριασμό μου. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί.

Επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία και ρώτησα για τον λόγο. Μου έλεγαν επανειλημμένα ότι η διοίκηση είχε αποφασίσει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή φέρεται να είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Αυτή η εξήγηση είναι εντελώς ακατανόητη για μένα, καθώς δεν είχα καν την ευκαιρία να ξεκινήσω ένα παιχνίδι. Έχω:

δεν πραγματοποιήθηκε ούτε μία περιστροφή

ούτε ένα στοίχημα δεν τοποθετήθηκε,

δεν έχουν καν λάβει ή χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος,

και δεν μπορούν να εκτελέσουν καμία περαιτέρω δραστηριότητα μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης.

Ως εκ τούτου, επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για την προκαταβολή των 1.000 €. Ωστόσο, αυτό το αίτημα αγνοήθηκε εντελώς. Αντ' αυτού, με ενημέρωσαν επανειλημμένα ότι ο λογαριασμός μου θα παρέμενε οριστικά κλειστός.

Επιπλέον, δεν ενημερώθηκα ποια συγκεκριμένη διάταξη των όρων και προϋποθέσεων φέρεται να έχω παραβιάσει.

Έχω εξασφαλίσει τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

- Επιβεβαίωση της κατάθεσής μου ύψους 1.000€ μέσω MiFinity,

-Email που επιβεβαιώνει την επιτυχή κατάθεση,

-Στιγμιότυπο οθόνης απενεργοποίησης λογαριασμού,

-Στιγμιότυπο οθόνης του προσφερόμενου μπόνους καλωσορίσματος,

-πλήρες ιστορικό της ζωντανής συνομιλίας.

Ζητώ, επομένως, την υποστήριξη του Casino Guru.

Θα ήθελα ιδιαίτερα να διευκρινίσω,

ποια συγκεκριμένη διάταξη των όρων και προϋποθέσεων υποτίθεται ότι έχω παραβιάσει, παρόλο που δεν έχω καν καταφέρει να παίξω ακόμα, και

Γιατί το καζίνο παρακρατεί την κατάθεσή μου των 1.000€, παρόλο που ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε αμέσως μετά την κατάθεση και δεν είχα καμία δραστηριότητα παιχνιδιού;

Ζητώ πλήρη επιστροφή της προκαταβολής μου στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

(Επισυνάπτονται περαιτέρω έγγραφα)

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Hello,

I would like to file a complaint against Drakaris Casino.

I registered at the casino, selected the 100% welcome bonus up to €1000 and then deposited €1000 of real money via MiFinity.

file

Immediately after completing the deposit, I was automatically logged out of my account. When I tried to log back in, I received a message that my account had been deactivated.

I immediately contacted live chat and asked for the reason. I was repeatedly told that management had decided to permanently close my account because I had allegedly violated the terms and conditions.

This explanation is completely incomprehensible to me, as I haven't even had the opportunity to start a game. I have:

not a single spin was performed

not a single bet placed,

have not even received or used the welcome bonus,

and are unable to perform any further activity after making the deposit.

I therefore repeatedly contacted support and requested a refund of my €1,000 deposit. However, this request was completely ignored. Instead, I was repeatedly informed that my account would remain permanently closed.

Furthermore, I was not informed which specific provision of the terms and conditions I was alleged to have violated.

I have secured the following evidence:

- Confirmation of my €1,000 deposit via MiFinity,

-Email confirming successful deposit,

-Screenshot of account deactivation,

-Screenshot of the offered welcome bonus,

-complete history of the live chat.

I therefore ask Casino Guru for support.

I would particularly like to have clarified,

which specific provision of the terms and conditions I am supposed to have violated, even though I haven't even been able to play yet, and

Why is the casino withholding my €1,000 deposit even though my account was deactivated immediately after the deposit and I had no gaming activity?

I request a full refund of my deposit to the original payment method.

(Further documents are attached)

Thank you for your support.

Hallo,

ich möchte eine Beschwerde gegen das Drakaris Casino einreichen.

Ich habe mich im Casino registriert, den Willkommensbonus 100% bis zu 1000€ ausgewählt und anschließend 1.000 € Echtgeld über MiFinity eingezahlt.

file

Unmittelbar nach Abschluss der Einzahlung wurde ich automatisch aus meinem Konto ausgeloggt. Als ich mich wieder anmelden wollte, erhielt ich die Meldung, dass mein Konto deaktiviert wurde.

Ich habe sofort den Live-Chat kontaktiert und nach dem Grund gefragt. Dort wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass die Geschäftsleitung entschieden habe, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.

Diese Begründung ist für mich jedoch völlig unverständlich, da ich noch nicht einmal die Möglichkeit hatte, ein Spiel zu starten. Ich habe:

keinen einzigen Spin durchgeführt,

keine einzige Wette platziert,

den Willkommensbonus noch nicht einmal erhalten oder genutzt,

und nach der Einzahlung keinerlei Aktivität mehr ausführen können.

Ich habe den Support deshalb mehrfach darauf hingewiesen und um die Rückzahlung meiner 1.000 € Einzahlung gebeten. Auf diese Forderung wurde jedoch überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurde mir lediglich mehrfach mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen bleibt.

Mir wurde außerdem nicht mitgeteilt, gegen welche konkrete Bestimmung der AGB ich angeblich verstoßen haben soll.

Ich habe folgende Nachweise gesichert:

-Zahlungsbestätigung meiner 1.000 € Einzahlung über MiFinity,

-E-Mail über die erfolgreiche Einzahlung,

-Screenshot der Kontodeaktivierung,

-Screenshot des angebotenen Willkommensbonus,

-vollständigen Verlauf des Live-Chats.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung.

Ich möchte insbesondere geklärt haben,

gegen welche konkrete Bestimmung der AGB ich verstoßen haben soll, obwohl ich noch gar nicht spielen konnte, und

warum das Casino meine Einzahlung von 1.000 € einbehält, obwohl mein Konto unmittelbar nach der Einzahlung deaktiviert wurde und ich keinerlei Spielaktivität hatte.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

(weitere Dokumente befinden sich im Anhang)

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα να έχετε ανοίξει πολλαπλούς λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Σε αναμονή για έγκριση

Ninosch

Ασημένιο

Γερμανία

Σε αναμονή για έγκριση

πριν από 4 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Σε αναμονή για έγκριση

Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.