Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στο αίτημα ανάληψής του που υπέβαλε πριν από έξι εβδομάδες για 2.710 €. Παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός αποσπάσματος λογαριασμού Mifinity, το καζίνο συνέχισε να το ζητά ξανά, οδηγώντας σε απογοήτευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψή του και επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.
Dragonia Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Dragonia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Παράπονο για την Dragonia
Γεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 14 Ιουλίου 2025, κατέθεσα 177€ για μπόνους reload στο καζίνο και έλαβα 200€.
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο. Αφού έχασα τα πραγματικά μου χρήματα, ενεργοποίησα το μπόνους καζίνο των €00.
Αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 2.710 €. Το καζίνο πλήρωσε όλα τα χρήματα εκτός από 500 €.
Ο λογαριασμός μου έχει σχεδόν επαληθευτεί πλήρως. Το καζίνο απαιτεί μια κατάσταση λογαριασμού Mifinity με ημερομηνία από 20 Ιουνίου 2025 έως 20 Ιουλίου 2025.
Έχω ήδη στείλει αυτήν ακριβώς την απόδειξη λογαριασμού Mifinity στο καζίνο, αλλά εξακολουθούν να την ζητούν ξανά. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έγινε δεκτή.
Όλα τα άλλα έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση έχουν ήδη επαληθευτεί.
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί την ανάληψή μου για έξι εβδομάδες, αποφάσισα να υποβάλω καταγγελία και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Dragonia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει προηγούμενες αναλήψεις από το καζίνο;
- Η κατάθεσή σας από τις 14 Ιουλίου περιλαμβάνεται στις συναλλαγές στην κατάσταση λογαριασμού που δώσατε στο καζίνο;
- Είναι η δήλωση που παρείχατε στο καζίνο στη σωστή μορφή;
- Ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες που έχει καθορίσει το καζίνο είναι απαραίτητες να υπάρχουν στο έγγραφο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο στο παρελθόν;
Ναί
Η κατάθεσή σας στις 14 Ιουλίου αναφέρεται μεταξύ των συναλλαγών στην τραπεζική κατάσταση που υποβάλατε στο καζίνο;
Ναί
Είναι η δήλωση που υποβάλατε στο καζίνο στη σωστή μορφή;
Ναί
Ποιες πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο πρέπει να περιλαμβάνονται στο έγγραφο;
Η κατάσταση λογαριασμού Mifinity πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις συναλλαγές μεταξύ 20 Ιουνίου 2025 και 20 Ιουλίου 2025, καθώς και την κατάθεση στο καζίνο της 14ης Ιουλίου 2025, η οποία περιλαμβάνεται επίσης στην κατάσταση λογαριασμού Mifinity.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα;
Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στη διεύθυνση email μου [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Popy71,
Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Dragonia Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Αττίλα,
Η ανάληψη των 500€ ακυρώθηκε από το καζίνο και πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να ζητήσω καμία ανάληψη αυτή τη στιγμή, επειδή ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί για αναλήψεις.
με εκτίμηση,
Μ*******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Αττίλα,
Μπόρεσα να ζητήσω πληρωμή 500€ σήμερα.
με εκτίμηση,
Μ*******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει όλες τις αναλήψεις σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην περάτωση αυτής της καταγγελίας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Αττίλα,
500€ δεν έχουν ακόμη καταβληθεί από το καζίνο.
Δεν ζητούνται περαιτέρω έγγραφα στην καρτέλα επαλήθευσης.
με εκτίμηση,
Μ*******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Αττίλα,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλα έχουν πλέον εξοφληθεί. Συνεπώς, η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
με εκτίμηση,
Μ*******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλα Γκόρκι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
