Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1.500 € από το Dragonia Casino, οι οποίες υποβλήθηκαν πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει καμία πληρωμή ή σαφείς πληροφορίες σχετικά με αυτές. Παρά την παροχή υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων και την επικοινωνία με την Αρχή Παιγνίων Anjouan, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί την επεξεργασία των αναλήψεών του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, υποδεικνύοντας ότι είχε επιτευχθεί ικανοποιητική επικοινωνία και επίλυση με το καζίνο.
Dragonia Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν στο Dragonia Casino.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Dragonia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Dragonia Casino για μη επεξεργασία των αναλήψεών μου.
Κέρδισα νόμιμα 1.500€ και υπέβαλα τρεις αναλήψεις:
1️⃣ 10/10/2025 – 500€ μέσω MasterCard (TX: 6ffe0dd8-34aa-47a0-ae62-9180653097a8)
2️⃣ 11/10/2025 – 500€ μέσω MasterCard (TX: a69dc755-ea5e-4cd2-b789-f81653be2ecb)
3️⃣ 14/10/2025 – 500€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς Revolut (TX: ae4e78e0-83aa-4ed8-b713-b1e30d703941)
Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει καμία πληρωμή ή σαφή πληροφορία.
Η ομάδα υποστήριξης (Ste****s και R**e) απαντούσε μόνο με γενικά μηνύματα όπως «ελέγχουμε κατά προτεραιότητα» και παρέθετε έναν όρο Όρων και Προϋποθέσεων (6.14) χωρίς να δίνει πραγματική ημερομηνία πληρωμής.
Έχω ήδη στείλει επίσημο γραπτό αίτημα και έχω προωθήσει τα πάντα στην Αρχή Παιγνίων Anjouan, αλλά το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino.Guru για να διεκπεραιώσει η Dragonia τις εκκρεμείς αναλήψεις μου και να αποδεσμεύσει τα 1.500€ που μου ανήκουν δικαιωματικά.
Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία έτοιμα: στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών αναλήψεών μου, πλήρη αλληλογραφία μέσω συνομιλίας και email, καθώς και αποδεικτικά στοιχεία της επικοινωνίας μου με το καζίνο.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Όνομα: Στάμος Α.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]
Ημερομηνία: 25 Οκτωβρίου 2025
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Thanasis_St,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Thanasis_St,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
