Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η καθυστέρηση στην ανάληψη εξηγήθηκε ως πιθανώς οφειλόμενη σε συνεχιζόμενη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και στον παίκτη συμβουλεύτηκε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Dragonia Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 78.000 Ft
Dragonia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη 78.000 HUF στις 19 Μαρτίου, στις 11:14 π.μ. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, ο χρόνος επεξεργασίας δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 120 ώρες. Πλέον έχουν περάσει πάνω από 190 ώρες (8 ημέρες).
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά λαμβάνω μόνο προκαθορισμένες απαντήσεις. Τους έδωσα μάλιστα και τελική προθεσμία σήμερα μέχρι τις 10:00 π.μ., αλλά ακόμα δεν έχουν εγκρίνει την πληρωμή. Προφανώς καθυστερούν και παραβιάζουν τους δικούς τους κανόνες. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής και το ιστορικό συνομιλίας ως απόδειξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ tamas1230,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση: Η ανάληψή μου ΔΕΝ έχει εγκριθεί ακόμη. Βρίσκεται ακόμα στο στάδιο «Σε εκκρεμότητα/Έλεγχος» μετά από περισσότερες από 21 ώρες. Το κουμπί «Ακύρωση» εξακολουθεί να είναι ενεργό. Η τράπεζά μου (Zen.com) επιβεβαίωσε ότι δεν βλέπει καμία εισερχόμενη συναλλαγή επειδή το καζίνο δεν έχει καν ολοκληρώσει ακόμη τον αρχικό έλεγχο. Περιμένω συνολικά 11 ημέρες για τα χρήματά μου και αυτή η τελευταία καθυστέρηση 21 ωρών στο στάδιο «Έλεγχος» είναι απαράδεκτη.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤΕΛΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Το 24ωρο τελεσίγραφο έχει λήξει και δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή.
Όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης που τραβήχτηκε στις 14:02 (τοπική ώρα), το κουμπί «Ακύρωση» εξακολουθεί να είναι ενεργό και η ανάληψή μου των 78.000 Ft εξακολουθεί να είναι «Υπό Εξέταση» μετά από 11 ημέρες.
Ο σημερινός εκπρόσωπος υποστήριξης (Kata) επιβεβαίωσε ρητά ότι ο λογαριασμός μου φέρει ΚΟΚΚΙΝΗ ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ λόγω καθυστερήσεων και ισχυρίστηκε ότι έχει υποβληθεί εσωτερική καταγγελία. Επίσης, γνώριζαν σαφώς για αυτήν την καταγγελία του Guru χωρίς να δώσω το email μου, γεγονός που αποδεικνύει ότι παρακολουθούν αυτό το νήμα. Παρά ταύτα, αρνούνται να αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου.
Αυτή είναι μια κλασική περίπτωση τακτικών καθυστέρησης. Ζητώ από τους συντονιστές του Guru να παρέμβουν αμέσως και να εξετάσουν το ενδεχόμενο αφαίρεσης πόντων από αυτό το καζίνο επειδή δεν τήρησε μια απλή ανάληψη εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω σαφείς ενδείξεις ότι το καζίνο παραλείπει σκόπιμα την ανάληψή μου της 19ης Μαρτίου. Ενώ το αίτημά μου εξακολουθεί να είναι σε «Εκκρεμότητα» μετά από 13 ημέρες, αρκετοί χρήστες σε δημόσια φόρουμ (LCB και CasinoGuru) με αιτήματα της 20ής Μαρτίου έχουν ήδη πληρωθεί τα τελευταία 60 λεπτά (π.χ. SlotKing99).
Αυτό δεν αποτελεί πλέον «καθυστέρηση» λόγω μεγάλου όγκου συναλλαγών. Πρόκειται για άδικη μεταχείριση και διάκριση εις βάρος του λογαριασμού μου. Ζητώ από την ομάδα του CasinoGuru να απαιτήσει εξηγήσεις από την Dragonia σχετικά με το γιατί επεξεργάζονται μεταγενέστερες ημερομηνίες, αγνοώντας το παλαιότερο, έγκυρο αίτημά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή tamas1230,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
