Dragonia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Marceloa1990,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Για να διευκρινίσω, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία που συνήθως έχει ελάχιστες συνέπειες. Ο παίκτης διατηρεί τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη. Μάλιστα, το καζίνο μπορεί να προσπαθήσει να διατηρήσει τον παίκτη προσφέροντας μπόνους ή πρόσθετα ειδικά πλεονεκτήματα.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο έχει σημαντικές επιπτώσεις. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο δεσμεύεται να μην ανοίξει ξανά αυτόν τον λογαριασμό ή, αν το κάνει, αυτό θα συμβεί μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά από μια καθορισμένη περίοδο υπαναχώρησης και αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για παίκτες που παλεύουν με εθισμό ή προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, παρακαλώ προωθήστε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητή Marceloa1990,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας και για την παροχή των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης και της αλληλογραφίας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση της καταγγελίας σας.

Το αρχικό σας αίτημά, που υποβλήθηκε στις 10 Σεπτεμβρίου, ανέφερε ότι επιθυμούσατε να κάνετε ένα εξάμηνο διάλειμμα από τον τζόγο επειδή ξοδεύατε πάρα πολλά χρήματα. Παρόλο που αναφέρατε υπερβολικές δαπάνες, δεν αποκαλύψατε ρητά έναν εθισμό στον τζόγο ούτε εξηγήσατε σαφώς ότι αντιμετωπίζατε δυσκολίες στον έλεγχο του τζόγου σας.

Με βάση την αλληλογραφία που μας παρείχατε, ενημερώσατε ρητά το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο στις 15 Σεπτεμβρίου. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού σας στις 16 Σεπτεμβρίου, το οποίο θεωρούμε εύλογο χρονικό διάστημα μετά τη ρητή αποκάλυψή σας.

Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να ζητήσουμε επιστροφή των καταθέσεων μετά το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.

Για τους λόγους αυτούς, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μ.