Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε καθυστέρηση με μια ανάληψη 500€ που είχε ζητήσει από το Dragonia Casino δύο εβδομάδες πριν. Παρά την ολοκλήρωση της απαραίτητης επαλήθευσης και την επανειλημμένη παρακολούθηση, δεν είχε λάβει καμία επιβεβαίωση ή ενημέρωση σχετικά με την ανάληψή του, η οποία θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι είχε λάβει την απαραίτητη βοήθεια.
Dragonia Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Dragonia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καθυστέρηση ανάληψης €500 – Dragonia Casino
Γειά σου,
Ζήτησα ανάληψη 500€ από το Dragonia Casino στις 16 Οκτωβρίου 2025.
[Αναγνωριστικό συναλλαγής: 682e31f4-5cb7-4b1c-91c4-7d149fe97fe7]
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών και αστραπιαία σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια.
(Δεν απαιτείται επαλήθευση, καθώς προσπάθησα στην ενότητα επαλήθευσης), επομένως έχω ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις KYC και δεν έχω ενεργές απαιτήσεις μπόνους ή στοιχηματισμού. Παρά τις αρκετές επακόλουθες ενέργειες, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία επιβεβαίωση πληρωμής, ημερομηνία ή αναφορά συναλλαγής.
Η ομάδα υποστήριξης απάντησε στις 23 Οκτωβρίου 2025, ζητώντας συγγνώμη για τις «απασχολημένες ροές εργασίας» και λέγοντας ότι το αίτημα «μεταφέρεται», αλλά μετά από περισσότερες από 9 εργάσιμες ημέρες, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.
Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε ώστε το Dragonia Casino να επεξεργαστεί την ανάληψή μου και να αποδεσμεύσει τα 500€ που μου οφείλονται.
Προσθέτω παρακάτω μερικά από τα απαραίτητα αρχεία/στιγμιότυπα οθόνης που έχω ως απόδειξη.
(Και έχω κι άλλα αν χρειαστώ)
– Στιγμιότυπο οθόνης αιτήματος ανάληψης από το αίτημα ανάληψης
– Αντίγραφο Όρων και Προϋποθέσεων (3–5 εργάσιμες ημέρες)
– Απάντηση μέσω email από την υποστήριξη της Dragonia
– Κάποια υποστήριξη συνομιλίας μέσω συνομιλίας (chat)
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος Κ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Πέτρο_Χαλκιαδάκη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Petros_Chalkiadakis,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
