Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχαν ληφθεί μερικές πληρωμές ύψους 800 € η καθεμία, ενώ αρκετές αναλήψεις εξακολουθούσαν να εκκρεμούν. Το καζίνο επεξεργαζόταν τις αναλήψεις εντός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του. Θεωρήσαμε ότι η κατάσταση προχωρούσε όπως αναμενόταν και προχωρήσαμε στο κλείσιμο της καταγγελίας ως επιλυμένης, συμβουλεύοντας παράλληλα τον παίκτη να αναφέρει τυχόν σημαντικές καθυστερήσεις σε μελλοντικές αναλήψεις.
Dragonia Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 8.323 €
Dragonia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚέρδισα το Daily Drop Jackpot στις 26 Ιανουαρίου 2026 στο Dragonia Casino παίζοντας το παιχνίδι Wild Circus.
Στις 27 Ιανουαρίου 2026, ζήτησα ανάληψη 800€. Αυτό είναι το μέγιστο ποσό που μπορεί να αναληφθεί ημερησίως στο τρέχον επίπεδό μου τρία.
Στις 28 Ιανουαρίου 2026, έπαιξα ξανά και είχα περισσότερη τύχη με το παιχνίδι Ancient Riches, κερδίζοντας επιπλέον 1500€.
Μετά από αυτό, ζήτησα τη δεύτερη πληρωμή των 800€.
Η πληρωμή δεν έχει ολοκληρωθεί μέχρι σήμερα.
Δεν υπήρχε κανένα μπόνους στο παιχνίδι.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Ο λογαριασμός χρήστη μου δηλώνει ρητά ότι δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών στις 2 Φεβρουαρίου. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ένα γενικό μήνυμα που ανέφερε ότι η υπόθεση είχε προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα και ότι διεκπεραιωνόταν «με προτεραιότητα».
Δεν δόθηκε καμία συγκεκριμένη αιτία για την καθυστέρηση, ούτε προσδιορίστηκε χρονικό πλαίσιο για την καταβολή του ποσού.
Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν όροι μπόνους, δεν υπάρχει ανοιχτή επαλήθευση και δεν υπάρχει εύλογη εξήγηση για την καθυστέρηση, θεωρώ την τρέχουσα κατάσταση ακατάλληλη.
Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης και την καταβολή του νόμιμα κερδισμένου υπολοίπου μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Dialorsa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, δεν πειράζει 👍🏼 Τα λέμε τότε 💁🏼
Μία ακόμη ερώτηση... Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης, συμπεριλαμβανομένων και ορισμένων από την επικοινωνία μου με την υποστήριξη. Πού μπορώ να τα ανεβάσω;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤερέζα (Δραγονία)
5 Φεβρουαρίου 2026, 07:18 π.μ. OEZ
Αγαπητή κα Νταϊάνα Μπάουμγκαρτεν,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα Dragonia. Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά!
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη, αλλά προς το παρόν δεν έχουμε διαθέσιμους φυσικούς ομιλητές. Στην προσπάθειά μας να σας παρέχουμε μια άμεση και αποτελεσματική απάντηση, θα απαντήσουμε στα Αγγλικά.
Θα θέλαμε να εκφράσουμε τις ειλικρινείς μας ευχαριστίες για την προσοχή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να επικοινωνήσετε μαζί μας. Το ενδιαφέρον και η εμπιστοσύνη σας είναι πολύτιμα για εμάς και είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε την καλύτερη δυνατή βοήθεια.
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την καθυστέρηση στις αναλήψεις. Λάβετε υπόψη ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα σχόλιά σας και εργαζόμαστε ενεργά για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Η ομάδα μας έχει δεσμευτεί να επιλύσει αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό, ώστε να διασφαλίσει μια ομαλή εμπειρία για όλους τους πελάτες μας.
Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα καθώς προσπαθούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και κατανόησή σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Εξυπηρέτηση Πελατών Dragonia.com
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα ένα email σήμερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο καζίνο έχει επεξεργαστεί μια αρχική μερική πληρωμή ύψους 800€ μέσω email. Ωστόσο, εκκρεμούν περαιτέρω πληρωμές, καθώς το συνολικό ποσό είναι σημαντικά υψηλότερο.
Θα παρακολουθώ την κατάσταση τις επόμενες ημέρες και θα περιμένω να δω αν οι πληρωμές θα γίνουν όπως έχει προγραμματιστεί. Σε περίπτωση περαιτέρω καθυστερήσεων ή προβλημάτων, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Dialorsa,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜέχρι σήμερα έχω κάνει δύο αναλήψεις των 800 ευρώ η καθεμία στον λογαριασμό μου 👍🏼
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΟι τρεις αιτούμενες αναλήψεις των 800 ευρώ η καθεμία πληρώθηκαν.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, έχω αυτή τη στιγμή 3 εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.
Η εξέλιξη των γεγονότων μένει να φανεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Dialorsa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Εκτιμούμε που μας κρατάτε ενήμερους.
Δεδομένου ότι το καζίνο επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας και τις καταβάλλει εντός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του (σύμφωνα με τα τρέχοντα όρια ανάληψής σας), η κατάσταση φαίνεται να εξελίσσεται όπως αναμενόταν.
Εάν το καζίνο συνεχίσει να επεξεργάζεται τις υπόλοιπες αναλήψεις σύμφωνα με τα δηλωμένα όρια και τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας, θα προχωρήσω στο κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως επιλυμένου, καθώς δεν θα υπάρχει πλέον αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Ωστόσο, να είστε σίγουροι ότι εάν το καζίνο καθυστερήσει σημαντικά οποιαδήποτε από τις υπόλοιπες αναλήψεις πέραν του εύλογου χρονικού πλαισίου που ορίζεται στους Όρους του, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως και θα ανοίξω ξανά την υπόθεση χωρίς δισταγμό.
Προς το παρόν, προτείνω να συνεχίσουμε να παρακολουθούμε τις υπόλοιπες πληρωμές. Παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
