Dragonia Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Αρνούμαι να πληρώσω, παρόλο που τους έχω παράσχει πρόσθετα και πολλαπλά έγγραφα επαλήθευσης.

Τώρα λένε ότι πρέπει να προσκομίσω πρόσθετη επαλήθευση, αλλά δεν λένε ποια είναι. Και η σελίδα είναι κενή.

Δεν απαντούν ποτέ σε ερωτήσεις που κάνω, αλλά η απάντησή τους είναι πάντα ότι εξετάζουν το πρόβλημά μου και ότι θέλουν να μου δώσουν περισσότερο χρόνο. Αλλά αυτό ισχύει ακόμα κι αν λες ότι έχεις 6 δάχτυλα στο ένα πόδι.

Δεν διαβάζουν τίποτα από όσα γράφεις.

Απλώς λένε ψέματα.

Στην πραγματικότητα είμαι σίγουρος ότι είναι απλώς bots

Έχω το ίδιο πρόβλημα με την Amunra, την Frumzi και ένα άλλο καζίνο.

Είναι τόσο συνδεδεμένοι μέσω της ομάδας 247 απατεώνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ ανόητε,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο για τη δευτερεύουσα διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τα έγγραφα που υποβάλατε ή σας έχει ζητήσει να τα υποβάλετε ξανά ή να τα διορθώσετε;
• Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητέ/-ή Foolish,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας. Και εκτιμώ την άμεση απάντησή σας.

Κατανοώ τον KYC και εκπλήρωσα αυτήν την απαίτηση νωρίτερα φέτος. Από τότε, η ταυτότητα έληξε, οπότε, κατόπιν αιτήματος του καζίνο, έστειλα τη νέα ενημερωμένη ταυτότητα. Αυτό από μόνο του ήταν πολύ δύσκολο.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το καζίνο συνδέεται με τις Amunra, frumzi, robocat και μερικά ακόμη καζίνο. Αντιμετωπίζω αυτά τα προβλήματα με τα περισσότερα από αυτά.

Δεν είναι ότι δεν έχω κάνει αναλήψεις από όλα αυτά πριν, επειδή το έχω κάνει.

Ζητούν αποδεικτικά στοιχεία για κάρτες που έχουν λήξει προ πολλού ή οι λογαριασμοί είναι πλέον κλειστοί. Τα έχουν ήδη. Επιπλέον, αυτές οι κάρτες δεν έχουν καμία σχέση με την τρέχουσα ανάληψη ή κατάθεση.

Έχω συνομιλήσει με δεκάδες μέλη της υποστήριξής τους. Οι περισσότεροι λένε ότι η ανάληψη πρέπει να γίνει με τον ίδιο τρόπο που έγινε η κατάθεση. Έτσι συμμορφώνομαι.

Τότε μου είπαν να χρησιμοποιήσω οποιαδήποτε μέθοδο για να κάνω την ανάληψη, επειδή οι τραπεζικές μεταφορές είχαν ένα πρόβλημα. Έτσι, για να καλύψω τις ανάγκες μου, χώρισα την ανάληψη σε 3 διαφορετικές αναλήψεις χρησιμοποιώντας διαφορετικές μεθόδους. Και οι τρεις απορρίφθηκαν.

Μου είπαν ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα. Μετά μου είπαν ότι η τράπεζα απέρριψε τα χρήματα. Μετά ήταν ο τυπικός χρόνος καθυστέρησης. Μετά μου είπαν ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν, οπότε πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους μέσω email. Το έχω κάνει αυτό πολλές φορές. Δεν απαντούν. Αλλά μετά την απόρριψη, μου στέλνουν μήνυμα ότι για τυχόν ερωτήσεις θα πρέπει να επικοινωνήσω με την ζωντανή συνομιλία.

Μου λένε 1-3 εργάσιμες ημέρες για να απαντήσω στο ερώτημά μου μέσω email. Τώρα λένε 10 εργάσιμες ημέρες.

Πρόσφατα είπαν ότι όλα εγκρίθηκαν, αλλά στη συνέχεια ακύρωσαν την απόσυρση χωρίς καμία εξήγηση.

Λένε ψέματα. Κλέβουν. Αγνοούν. Είναι επιλεκτικοί ως προς το τι θέλουν να διαβάσουν και μερικές φορές αφιερώνουν περισσότερο από 10 λεπτά κατά τη διάρκεια των ζωντανών συνομιλιών.

Υπάρχουν τόσα πολλά περισσότερα που θα μπορούσα να σας πω.

Αγαπητέ ανόητε,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε περαιτέρω την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

• Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα τρία αιτήματα ανάληψης που αναφέρατε, συμπεριλαμβανομένων των ποσών, των μεθόδων πληρωμής και της τρέχουσας/απαγορευμένης κατάστασης, εάν είναι ορατά.
• Στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις απορριφθείσες/ακυρωμένες αναλήψεις και τους λόγους που δόθηκαν γι' αυτές.
• Οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με τις πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης, ιδίως όταν το καζίνο ζητά επαλήθευση των προηγούμενων ή ληξιπρόθεσμων μεθόδων πληρωμής σας.
• Οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μέσω email που είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία απευθείας εδώ στο νήμα καταγγελίας ή να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητέ/-ή Foolish,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.