Dragon Money Casino

Δημόσια

Alex_P

Χάλκινο

Ρωσία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ημερομηνία και ώρα εμφάνισης του προβλήματος:

Στις 8 Ιανουαρίου 2026, έκανα δύο καταθέσεις: 1.500 ₽ (ID Συναλλαγής #307615486, 05:59) και 1.400 ₽ (ID #307619852, 07:22). Το συνολικό ποσό κατάθεσης ήταν 2.900 ₽. Σύμφωνα με τους κανόνες της προσφοράς μπόνους, για να κάνω ανάληψη χρημάτων, έπρεπε να στοιχηματίσω το ποσό κατάθεσης με πολλαπλασιαστή x3 σε κουλοχέρηδες από το επιτρεπόμενο τραπέζι.

Πλήρωσα αυτήν την απαίτηση. Το ποσό του τζίρου, που επιβεβαιώνεται από στιγμιότυπα οθόνης από τον προσωπικό μου λογαριασμό, ήταν 9.000 ₽ σε μόλις μία ημέρα, υπερβαίνοντας σημαντικά το απαιτούμενο όριο (2.900 × 3 = 8.700 ₽). Ωστόσο, όταν επιχείρησα να υποβάλω αίτημα ανάληψης, το σύστημα επέστρεψε ένα σφάλμα: "Απαιτείται ποντάρισμα κατάθεσης".

Η ουσία του ισχυρισμού:

Το Dragon Money Casino εμποδίζει σκόπιμα την ανάληψη χρημάτων που έχουν κερδηθεί ειλικρινά (το ποσό της αξίωσης είναι πάνω από 50.000 ρούβλια), επικαλούμενο ανεκπλήρωτες απαιτήσεις στοιχηματισμού, οι οποίες στην πραγματικότητα έχουν εκπληρωθεί πλήρως. Η υποστήριξη απαντά στα ερωτήματά μου με συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων μου με τυποποιημένες απαντήσεις, κλείνει τα αιτήματα χωρίς ουσιαστική απόφαση και μάλιστα χειραγωγεί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού εν κινήσει.

Απαντήσεις επωνυμίας (Χρονολόγιο):

Αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού του x3, δημιούργησα ένα εισιτήριο και επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων μου. Το εισιτήριο έκλεισε με μια τυπική απάντηση: "Πρέπει να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας x3".

Υπέβαλα προδικαστική αγωγή ζητώντας γραπτό υπολογισμό ή την άρση του αποκλεισμού της ανάληψης. Η απάντηση ήταν πάλι το ίδιο πρότυπο, αλλά με μια τροποποιημένη προϋπόθεση: "Πρέπει να ολοκληρώσετε την απαίτηση στοιχηματισμού κατάθεσης με πολλαπλασιαστή 2x". Αυτή είναι σαφής απόδειξη ότι οι κανόνες αλλάζουν αυθαίρετα.

Όταν επεσήμανα αυτήν την ασυμφωνία, επισυνάπτοντας στιγμιότυπα οθόνης και των δύο απαντήσεων, η υποστήριξη επέστρεψε με μια τυπική απάντηση, δηλώνοντας: "Δεν έχετε εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού, γι' αυτό και αντιμετωπίζετε αυτό το σφάλμα. Χωρίς να εκπληρώσετε την απαίτηση στοιχηματισμού, δεν θα μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης". Δεν δόθηκε κανένας υπολογισμός ή εξήγηση για το ποια στοιχήματα δεν προσμετρήθηκαν.

Κατά τη στιγμή της υποβολής της καταγγελίας μου, είχαν περάσει περισσότερες από 48 ώρες από την επίσημη καταγγελία μου και δεν είχε υπάρξει καμία ουσιαστική απάντηση. Η ανάκληση της καταγγελίας μπλοκαρίστηκε.

Απόδειξη του δικαιώματός μου (επισυνάπτεται στην καταγγελία στο αρχείο).

Στιγμιότυπο οθόνης 1: Σφάλμα ανάληψης με απαίτηση στοιχηματισμού x3 στα slots του τραπεζιού.

Στιγμιότυπα οθόνης 2-5: Ιστορικό στοιχημάτων που επιβεβαιώνει τζίρο ₽9.000 σε εγκεκριμένα slots. Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τις ημερομηνίες, τα ποσά και τα ονόματα των παιχνιδιών.

Στιγμιότυπα οθόνης 6-7: Απάντηση της υποστήριξης σχετικά με την ανάγκη στοιχηματισμού, μετά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων και την ολοκλήρωση του αιτήματος (το πρόβλημα αγνοήθηκε).

Στιγμιότυπα οθόνης 8-10: Απάντηση υποστήριξης σχετικά με την ανάγκη για διπλό στοίχημα (η άμεση αλλαγή των συνθηκών αποτελεί βασική ένδειξη χειραγώγησης).

Απαίτηση:

Ζητώ από τους εκπροσώπους της Dragon Money να ξεμπλοκάρουν πλήρως την ανάληψή μου ή να μου παράσχουν έναν γραπτό υπολογισμό των εκκρεμών απαιτήσεων στοιχηματισμού, αναφέροντας τα συγκεκριμένα στοιχήματα και τον κανόνα βάσει του οποίου δεν υπολογίστηκαν.

Λόγω του γεγονότος ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν παρουσιαστεί επανειλημμένα έχουν αγνοηθεί, τα αντιγράφω σε μορφή κειμένου:

Οι καταθέσεις μου:

#307615486 από 01/08/2026, 05:59 — ποσό 1.500 ₽

#307619852 από 01/08/2026, 07:22 — ποσό 1.400 ₽

Συνολικό ποσό κατάθεσης: 2.900 ₽

Απαιτούμενο ποσό στοιχηματισμού: x3 = 8.700 ₽

Τα στοιχήματά μου (όλα τοποθετημένα σε κουλοχέρηδες από το επιτρεπόμενο τραπέζι):

1 Μαΐου 2026, 5:59 π.μ. — Marlin Masters: Το μεγάλο κέρδος — ₽1.500 (αποδόσεις στοιχηματισμού σε κουλοχέρη: 1x)

1 Μαΐου 2026, 10:54 μ.μ. — Δολάρια Snoop Dogg — ₽2.500 (αποδόσεις στοιχηματισμού σε κουλοχέρη: 1x)

1 Μαΐου 2026, 10:57 μ.μ. — Δολάρια Snoop Dogg — ₽2.500 (αποδόσεις στοιχηματισμού σε κουλοχέρη: 1x)

1 Μαΐου 2026, 11:02 μ.μ. — Δολάρια Snoop Dogg — ₽2.500 (αποδόσεις στοιχηματισμού σε κουλοχέρη: 1x)

Συνολικός κύκλος εργασιών: 9.000 ₽

Απαιτούμενο όριο (2.900 × 3): 8.700 ₽

Ο κύκλος εργασιών υπερβαίνει το απαιτούμενο όριο

Ονόματα κουλοχέρηδων και συντελεστές στοιχηματισμού (σύμφωνα με τον πίνακα του καζίνο):

Marlin Masters: Το Μεγάλο Κέρδος - Αποδόσεις 1x

Δολάρια Snoop Dogg - 1x πιθανότητες

Όλα τα αναφερόμενα slots περιλαμβάνονται στον επιτρεπόμενο πίνακα. Όλα τα στοιχήματα έγιναν με πραγματικά χρήματα. Το ποσό τζίρου (₽9.000) υπερβαίνει το απαιτούμενο όριο (₽8.700). Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού έχουν ικανοποιηθεί πλήρως. Δεν υπάρχουν λόγοι για τον αποκλεισμό αναλήψεων.

Date and time the problem occurred:

On January 8, 2026, I made two deposits: 1,500 ₽ (Transaction ID #307615486, 05:59) and 1,400 ₽ (ID #307619852, 07:22). The total deposit amount was 2,900 ₽. According to the bonus promotion rules, to withdraw funds, I had to wager the deposit amount with a multiplier of x3 in slots from the allowed table.

I met this requirement. The turnover amount, confirmed by screenshots from my personal account, was 9,000 ₽ in just one day, significantly exceeding the required threshold (2,900 × 3 = 8,700 ₽). However, when I attempted to submit a withdrawal request, the system returned an error: "Deposit wagering required."

The essence of the claim:

Dragon Money Casino is deliberately blocking the withdrawal of honestly won funds (the claim amount is over 50,000 rubles), citing unfulfilled wagering requirements, which have in fact been fully met. Support responds to my inquiries with attached screenshots of my betting history with boilerplate replies, closes the requests without a substantive decision, and even manipulates the wagering requirements on the fly.

Brand Responses (Timeline):

After completing the wagering requirement of x3, I created a ticket and attached screenshots of my betting history. The ticket was closed with a standard response: "You need to wager your deposit x3."

I filed a pre-trial claim demanding a written calculation or the withdrawal be unblocked. The response was the same template again, but with a modified condition: "You must complete the deposit wagering requirement with a 2x multiplier." This is clear evidence that the rules are being changed arbitrarily.

When I pointed out this discrepancy, attaching screenshots of both responses, support returned with a standard response, stating, "You haven't met the wagering requirement, which is why you're experiencing this error. Without meeting the wagering requirement, you won't be able to submit a withdrawal request." No calculation or explanation was provided for which bets were not counted.

At the time of filing my complaint, more than 48 hours had passed since my formal complaint, and there had been no substantive response. The withdrawal was blocked.

Evidence of my rightness (attached to the complaint in the archive).

Screenshot 1: Withdrawal error with a wagering requirement of x3 in the slots from the table.

Screenshots 2-5: Betting history confirming a turnover of ₽9,000 in approved slots. The screenshot shows the dates, amounts, and game names.

Screenshots 6-7: Support's response about the need for wagering, after evidence was provided, and the request was closed (the problem was ignored).

Screenshots 8-10: Support response about the need for x2 wagering (changing the conditions on the fly is key evidence of manipulation).

Requirement:

I request that Dragon Money representatives unblock my withdrawal in full or provide a written calculation of the outstanding wagering requirements, indicating the specific bets and the rule clause under which they were not counted.

Due to the fact that the evidence presented repeatedly has been ignored, I am duplicating it in text form:

My deposits:

#307615486 from 01/08/2026, 05:59 — amount 1,500 ₽

#307619852 from 01/08/2026, 07:22 — amount 1,400 ₽

Total deposit amount: 2,900 ₽

Wagering requirement: x3 = 8,700 ₽

My bets (all placed in slots from the allowed table):

May 1, 2026, 5:59 AM — Marlin Masters: The Big Haul — ₽1,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:54 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:57 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 11:02 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

Total turnover: 9,000 ₽

Required threshold (2,900 × 3): 8,700 ₽

The turnover exceeds the required threshold

Slot names and wagering coefficients (according to the casino table):

Marlin Masters: The Big Haul - 1x odds

Snoop Dogg Dollars - 1x odds

All listed slots are included in the permitted table. All bets were made with real money. The turnover amount (₽9,000) exceeds the required threshold (₽8,700). Wagering requirements have been fully met. There are no grounds for blocking withdrawals.

Дата и время возникновения проблемы:

08 января 2026 года мной были внесены два депозита: 1 500 ₽ (ID транзакции #307615486, 05:59) и 1 400 ₽ (ID #307619852, 07:22). Общая сумма депозита — 2 900 ₽. Согласно правилам бонусной акции, для вывода средств необходимо было отыграть сумму депозита с коэффициентом x3 в слотах из разрешённой таблицы.

Я выполнил это условие. Сумма оборота, подтверждённая скринами из личного кабинета, составила 9 000 ₽ только за один день, что значительно превышает требуемый порог (2 900 × 3 = 8 700 ₽). Однако при попытке создания заявки на вывод система сообщила об ошибке: «необходимо отыграть депозит».

Суть претензии:

Казино Dragon Money намеренно блокирует вывод честно выигранных средств (сумма иска — более 50 000 ₽), ссылаясь на невыполненный отыгрыш, который на самом деле выполнен полностью. На мои обращения с приложенными скринами истории ставок поддержка отвечает шаблонными отписками, закрывает обращения без решения по существу, а также манипулирует правилами отыгрыша на ходу.

Ответы бренда (хронология):

После выполнения отыгрыша x3 я создал обращение, приложил скрины истории ставок. Обращение закрыто с шаблонным ответом: «вам необходимо отыграть депозит x3».

Я направил досудебную претензию с требованием предоставить письменный расчёт или разблокировать вывод. В ответ — снова шаблон, но уже с изменённым условием: «вам необходимо завершить отыгрыш депозита с коэффициентом x2». Это прямое доказательство того, что правила меняются произвольно.

Когда я указал на это несоответствие, приложив скрины обоих ответов, поддержка снова вернулась c шаблонным ответом, заявив: «Вами не был исполнен отыгрыш, в связи с этим у вас возникает данная ошибка, без исполнения данного отыгрыша вы не сможете оформить заявку на вывод». Никакого расчёта или объяснения, какие именно ставки не зачтены, предоставлено не было.

На момент подачи жалобы прошло более 48 часов с момента моей официальной претензии — ответа по существу нет. Вывод заблокирован.

Доказательства моей правоты (приложены к жалобе в архиве).

Скрин 1: Ошибка вывода с требованием отыгрыша x3 в слотах из таблицы.

Скрины 2-5: История ставок, подтверждающая оборот 9 000 ₽ в разрешённых слотах. На скрине видны даты, суммы и названия игр.

Скрины 6-7: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша, после предоставленных доказательств и закрытие обращения (игнорирование проблемы).

Скрины 8-10: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша x2 (изменение условий на ходу — ключевое доказательство манипуляции).

Требование:

Прошу представителей Dragon Money разблокировать вывод моих средств в полном объёме либо предоставить письменный расчёт невыполненного отыгрыша с указанием конкретных ставок и пункта правил, на основании которого они не зачтены.

В связи с игнорированием неоднократно приведённых доказательств, дублирую их в текстовом виде:

Мои депозиты:

#307615486 от 08.01.2026, 05:59 — сумма 1 500 ₽

#307619852 от 08.01.2026, 07:22 — сумма 1 400 ₽

Общая сумма депозита: 2 900 ₽

Требуемый отыгрыш: x3 = 8 700 ₽

Мои ставки (все сделаны в слотах из разрешённой таблицы):

01.05.2026, 05:59 — Marlin Masters: The Big Haul — 1 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:54 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:57 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 23:02 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

Общая сумма оборота: 9 000 ₽

Требуемый порог (2 900 × 3): 8 700 ₽

Оборот превышает требуемый порог

Наименование слотов и коэффициент отыгрыша (согласно таблице казино):

Marlin Masters: The Big Haul — коэффициент 1x

Snoop Dogg Dollars — коэффициент 1x

Все перечисленные слоты входят в разрешённую таблицу. Все ставки сделаны реальными средствами. Сумма оборота (9 000 ₽) превышает требуемый порог (8 700 ₽). Условия отыгрыша выполнены полностью. Оснований для блокировки вывода нет.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Alex_P,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη χρημάτων από το Dragon Money Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα:

Έχετε λάβει συγκεκριμένους κωδικούς σφάλματος ή μηνύματα εκτός από το μήνυμα «Απαιτείται ποντάρισμα κατάθεσης» κατά την προσπάθεια ανάληψης;
Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχουν άλλες τρέχουσες προσφορές ή όροι που ενδέχεται να επηρεάσουν την ανάληψή σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Alex_P

Χάλκινο

Ρωσία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου, Πέτρα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε. Θα απαντήσω λεπτομερώς σε κάθε σημείο και θα σας παρέχω επίσης μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού μου.

1. Κωδικοί σφάλματος ανάληψης:

Το σύστημα δεν επέστρεψε συγκεκριμένο αριθμητικό κωδικό σφάλματος. Κατά την προσπάθεια ανάληψης, το μήνυμα έγραφε: "Σφάλμα. Ποντάρετε 3 φορές το ποσό της κατάθεσής σας". Αυτό το μήνυμα εμφανίστηκε παρόλο που η απαιτούμενη απαίτηση στοιχηματισμού είχε ήδη ικανοποιηθεί.

2. Χρονολόγιο αλληλογραφίας με το καζίνο (βασικά σημεία):

Έκανα δύο καταθέσεις στις 8 Ιανουαρίου 2026, για συνολικά ₽2.900. Η απαίτηση ανάληψης είναι 3x στοιχηματισμός σε κουλοχέρηδες από το επιτρεπόμενο τραπέζι.

Την 1η Μαΐου 2026, πληρούσα την εξής προϋπόθεση: το ποσό τζίρου στα επιτρεπόμενα slots (Marlin Masters, Snoop Dogg Dollars, 1x odds) ήταν 9.000 ₽, το οποίο υπερβαίνει το απαιτούμενο όριο των 8.700 ₽.

Στο πρώτο μου αίτημα υποστήριξης (και στα επόμενα) απάντησαν με την τυποποιημένη φράση "κερδίστε πίσω την κατάθεσή σας x3" και έκλεισαν το αίτημα, αγνοώντας τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Όλα τα επόμενα αιτήματα οδήγησαν σε τυποποιημένες απαντήσεις και κλείσιμο αιτημάτων.

Το δεύτερο αίτημα (προδικαστική αξίωση μέσω email) — η ομάδα υποστήριξης μέσω email απάντησε διαφορετικά: «Πρέπει να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα κατάθεσης με πολλαπλασιαστή 2x». Αυτή είναι μια άμεση αλλαγή στους όρους και τις προϋποθέσεις άμεσα, την οποία θεωρώ σημαντική απόδειξη της ασυνέπειας του καζίνο.

Αφού επεσήμανα αυτήν την ασυμφωνία, η υποστήριξη επέστρεψε στις τυποποιημένες απαντήσεις, δηλώνοντας: «Η εμφάνιση σφάλματος στοιχηματισμού υποδηλώνει ότι δεν το τηρήσατε». Ωστόσο, δεν μου παρείχαν κανένα γραπτό υπολογισμό ή εξήγηση για το ποια συγκεκριμένα στοιχήματα δεν προσμετρήθηκαν ή για ποιους λόγους.

Μέχρι σήμερα, έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες από τότε που υπέβαλα την επίσημη καταγγελία μου και δεν έχει ακόμη υπάρξει καμία ουσιαστική απάντηση.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης μόνο από τις πρώτες απαντήσεις (δεν μπορώ να επισυνάψω περισσότερα, έχει ξεπεραστεί το όριο)

3. Άλλες προσφορές και όροι:

Δεν υπήρχαν άλλα ενεργά μπόνους, προσφορές ή ειδικοί όροι στον λογαριασμό μου που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις αναλήψεις. Το μπόνους αγοράστηκε αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες που καθορίζονται στον πίνακα στοιχηματισμού. Όλα τα στοιχήματα έγιναν σε κουλοχέρηδες που αναφέρονται σε αυτόν τον πίνακα.

4. Μια σημαντική προσθήκη είναι η τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού:

Αφού δημοσίευσα το παράπονό μου σε ένα άλλο φόρουμ και ένας εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Ο λόγος που δόθηκε ήταν "Επαλήθευση" (μπορώ να επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης στην επόμενη απάντηση. Το όριο έχει ξεπεραστεί). Επιπλέον:

Δεν έλαβα κανένα αίτημα για την παροχή εγγράφων για επαλήθευση ούτε πριν ούτε μετά τον αποκλεισμό.

Η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης δεν λειτουργεί - όταν προσπαθείτε να ανοίξετε το γραφικό στοιχείο, εμφανίζεται το μήνυμα "Σφάλμα κατά την αρχικοποίηση του γραφικού στοιχείου συνομιλίας" (αυτό θα είναι επίσης ορατό).

Έτσι, στερούμαι εντελώς την πρόσβαση στα χρήματά μου και τη δυνατότητα να επικοινωνήσω με το καζίνο με τον τρόπο που μου πρότειναν.

Θεωρώ αυτό το μπλοκάρισμα ως προσπάθεια παρεμπόδισης των δημόσιων διαδικασιών, καθώς συνέβη αμέσως μετά την προσφυγή μου στο δικαστήριο.

Hello, Petra.

Thank you very much for your response and willingness to help. I'll answer each point in detail and also provide an important update on the current status of my account.

1. Withdrawal error codes:

The system didn't return a specific numerical error code. When attempting a withdrawal, the message read: "Error. Wager 3x your deposit amount." This message appeared even though the required wagering requirement had already been met.

2. Chronology of correspondence with the casino (key points):

I made two deposits on January 8, 2026, for a total of ₽2,900. The withdrawal requirement is a 3x wagering requirement on slots from the allowed table.

On May 1, 2026, I met this condition: the turnover amount in the allowed slots (Marlin Masters, Snoop Dogg Dollars, 1x odds) was 9,000 ₽, which exceeds the required threshold of 8,700 ₽.

My first support request (and subsequent ones)—they responded with the boilerplate phrase "win back your deposit x3" and closed the ticket, ignoring the attached screenshots. All subsequent requests resulted in boilerplate responses and ticket closures.

The second request (pre-trial claim by email)—the email support team responded differently: "You need to complete the deposit wagering with a 2x multiplier." This is a direct change in the terms and conditions on the fly, which I consider significant evidence of the casino's inconsistency.

After I pointed out this discrepancy, support reverted to the boilerplate responses, stating, "The occurrence of a wagering error indicates that you did not fulfill it." However, they did not provide me with any written calculation or explanation of which specific bets were not counted or on what grounds.

As of today, more than 48 hours have passed since I filed my official complaint, and there has still been no substantive response.

I am attaching screenshots of only the first responses (I cannot attach more, the limit has been exceeded)

3. Other promotions and conditions:

There were no other active bonuses, promotions, or special conditions on my account that could affect withdrawals. The bonus was purchased strictly according to the rules specified in the wagering table. All bets were made on slots listed in that table.

4. An important addition is the current status of the account:

After I posted my complaint on another forum and a casino representative responded, my account was suddenly blocked. The reason given was "Verification" (I can attach a screenshot in the next reply; the limit has been exceeded). Furthermore:

I did not receive any requests to provide documents for verification either before or after the blocking.

Live support chat is not working - when trying to open the widget, the message "Error initializing chat widget" appears (this will also be visible).

Thus, I am completely deprived of access to my funds and the ability to contact the casino in the way they proposed.

I regard this blocking as an attempt to obstruct public proceedings, since it occurred immediately after my appeal to the forum.

Здравствуйте, Петра.

Большое спасибо за ваш ответ и готовность помочь. Отвечаю подробно по каждому пункту, а также сообщаю важное дополнение по текущему состоянию моего аккаунта.

1. Коды ошибок при выводе:

Конкретного числового кода ошибки система не выдавала. Сообщение при попытке вывода гласило: «Ошибка. Произведите отыгрыш 3х от суммы Вашего депозита». Это сообщение появлялось, несмотря на то, что требуемый оборот был уже выполнен.

2. Хронология переписки с казино (ключевые моменты):

Я внёс два депозита 08.01.2026 на общую сумму 2 900 ₽. Условие вывода средств — отыгрыш депозита x3 в слотах из разрешённой таблицы.

01.05.2026 я выполнил это условие: сумма оборота в разрешённых слотах (Marlin Masters, Snoop Dogg Dollars, коэффициент 1x) составила 9 000 ₽, что превышает требуемый порог 8 700 ₽.

Первое обращение в поддержку (и последующие) — мне ответили шаблонной фразой «отыграйте депозит x3» и закрыли тикет, проигнорировав приложенные скрины. Все последующие обращения сводились к шаблонным ответам и закрытию обращения.

Второе обращение (досудебная претензия по почте) — поддержка по почте ответила иначе: «вам необходимо завершить отыгрыш депозита с коэффициентом x2». Это прямое изменение условий на ходу, что считаю важным доказательством непоследовательности казино.

После того как я указал на это несоответствие, поддержка снова вернулась к шаблонным ответам, заявив: «возникновение ошибки отыгрыша говорит о том, что он не был вами исполнен». При этом никакого письменного расчёта или объяснения, какие именно мои ставки не зачтены и на каком основании, мне не предоставили.

На сегодняшний день прошло более 48 часов с момента моей официальной претензии — ответа по существу так и нет.

Прилагаю скриншоты только первых ответов, (больше приложить не могу, превышен лимит)

3. Другие акции и условия:

Никаких других активных бонусов, акций или особых условий, которые могли бы повлиять на вывод средств, на моём аккаунте не действовало. Бонус был приобретён строго по правилам, указанным в таблице отыгрыша. Все ставки сделаны в слотах из этой таблицы.

4. Важное дополнение — текущее состояние аккаунта:

После того как моя жалоба была опубликована на другом форуме и представитель казино на неё ответил, мой аккаунт был внезапно заблокирован. Причина указана как «Верификация» (скрин могу приложить в следующем ответе, превышен лимит). При этом:

Никаких запросов на предоставление документов для верификации я не получал ни до, ни после блокировки.

Онлайн-чат поддержки не работает — при попытке открыть виджет появляется сообщение «Ошибка инициализации виджета чата» (это также будет видно).

Таким образом, я полностью лишён доступа к своим средствам и возможности связаться с казино предложенным ими способом.

Я расцениваю эту блокировку как попытку помешать публичному разбирательству, поскольку она произошла сразу после моего обращения на форум.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Alex_P

Χάλκινο

Ρωσία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

1 στιγμιότυπο οθόνης: Σφάλμα εξόδου

Στιγμιότυπο οθόνης 2: Ο λογαριασμός αποκλείστηκε μετά από μια ανάρτηση σε φόρουμ.

Στιγμιότυπα οθόνης 3-5: Αλληλογραφία μέσω email και αλλαγή απαιτήσεων στοιχηματισμού από την ομάδα υποστήριξης (από 3x σε 2x)

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Alex_P

Χάλκινο

Ρωσία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Επισυνάπτω επίσης αποδεικτικά στοιχεία ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν εκπληρωθεί πλήρως.

1-2 στιγμιότυπα οθόνης: Ιστορικό των στοιχημάτων μου, τα οποία έχουν μόνο καταγραφεί (το φαινομενικό ποντάρισμα είναι πολύ υψηλότερο από το 3x των καταθέσεων)

3-4 στιγμιότυπα οθόνης: Κουλοχέρηδες από το τραπέζι με συντελεστή 1x:

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Alex_P

Χάλκινο

Ρωσία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από ένα από τα πολλά tickets στον ιστότοπο. Δείχνουν ότι η υποστήριξη δεν εξετάζει καν την κατάσταση, αλλά απλώς κλείνει τα tickets:

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Alex_P

Χάλκινο

Ρωσία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Πέτρα, γεια σου και πάλι. Μια σύντομη ενημέρωση για την περίπτωσή μου, η οποία, δυστυχώς, επιβεβαιώνει την απροθυμία του καζίνο να επιλύσει το πρόβλημα.

Μετά τη συζήτησή μας, ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε και πέρασα ακόμη και την επαλήθευση. Με την πρώτη ματιά, η πρόσβαση φαινόταν να έχει αποκατασταθεί. Ωστόσο, η ουσία του προβλήματος παρέμεινε:

Το κουμπί ανάληψης ενεργοποιείται, το αίτημα για επιβεβαίωση αποστέλλεται, αλλά σε αυτό το σημείο το σύστημα διακόπτει ξανά τη διαδικασία και αναφέρει: "Για να κάνετε ανάληψη, πρέπει να στοιχηματίσετε το κατατεθειμένο ποσό σύμφωνα με τους κανόνες στοιχηματισμού στη Συμφωνία Χρήστη." Ωστόσο, υπάρχουν πάνω από 50.000 ρούβλια στον λογαριασμό μου, τα οποία έχω στοιχηματίσει ειλικρινά (η απόδειξη του τζίρου περιλαμβάνεται στα στιγμιότυπα οθόνης).

Η ζωντανή συνομιλία στον λογαριασμό σας δεν λειτουργεί ξανά (σφάλμα αρχικοποίησης widget). Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. [email protected] , δεδομένης της εμπειρίας από προηγούμενες διαγραφές, το θεωρώ άσκοπο.

Είναι ένας φαύλος κύκλος: η τεχνική υποστήριξη δεν λειτουργεί, τα χρήματα δεν αποσύρονται και ο εκπρόσωπος του κοινού στο φόρουμ προτείνει τη χρήση της συνομιλίας, η οποία απαντά μόνο με πρότυπα και αρνείται καν να λάβει υπόψη τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Επιμένω ότι οι εκπρόσωποι του καζίνο ή εδώ στο φόρουμ πρέπει να ξεκινήσουν τη χειροκίνητη επεξεργασία της ανάληψής μου. Εσύ, Πέτρα, έχεις επαρκή στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων μου και των απαιτήσεων στοιχηματισμού μου.

Петра, здравствуйте ещё раз. Краткий апдейт по моему кейсу, который, к сожалению, подтверждает нежелание казино решать вопрос.

После нашего обсуждения аккаунт был разблокирован, и я даже прошёл верификацию. На первый взгляд доступ восстановлен. Однако суть проблемы осталась неизменной:

Кнопка вывода активируется, заявка уходит на подтверждение, но ровно на этом этапе система снова обрывает процесс и заявляет: «Для вывода необходимо отыграть сумму пополнения согласно правилам отыгрыша из Соглашения пользователя». При этом на счету более 50 000 рублей, которые я честно отыграл (доказательства оборота приложены в скриншотах).

Онлайн-чат в личном кабинете снова не работает (ошибка инициализации виджета). Писать в Онлайн-чат и на почту [email protected], учитывая опыт предыдущих отписок, я считаю бессмысленным.

Получается замкнутый круг: техническая поддержка не работает, деньги не выводятся, а публичный представитель на форуме предлагает идти в чат, который отвечает только шаблонами и не хочет даже рассматривать приложенные доказательства.

Я настаиваю на том, чтобы представители казино либо здесь, на форуме, инициировали ручную обработку моего вывода. Моих скринов с историей ставок и выполнением отыгрыша у вас, Петра, достаточно.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Alex_P

Χάλκινο

Ρωσία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστώ! Το πρόβλημα λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή Alex_P,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Petra

Αυτόματη μετάφραση:

Dragon Money Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 52.000 руб

Σύνοψη περιστατικού