Dragon Money Casino

Δημόσια

Alex_P

Χάλκινο

Ρωσία

Δημόσια

πριν από 16 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Ημερομηνία και ώρα εμφάνισης του προβλήματος:

Στις 8 Ιανουαρίου 2026, έκανα δύο καταθέσεις: 1.500 ₽ (ID Συναλλαγής #307615486, 05:59) και 1.400 ₽ (ID #307619852, 07:22). Το συνολικό ποσό κατάθεσης ήταν 2.900 ₽. Σύμφωνα με τους κανόνες της προσφοράς μπόνους, για να κάνω ανάληψη χρημάτων, έπρεπε να στοιχηματίσω το ποσό κατάθεσης με πολλαπλασιαστή x3 σε κουλοχέρηδες από το επιτρεπόμενο τραπέζι.

Πλήρωσα αυτήν την απαίτηση. Το ποσό του τζίρου, που επιβεβαιώνεται από στιγμιότυπα οθόνης από τον προσωπικό μου λογαριασμό, ήταν 9.000 ₽ σε μόλις μία ημέρα, υπερβαίνοντας σημαντικά το απαιτούμενο όριο (2.900 × 3 = 8.700 ₽). Ωστόσο, όταν επιχείρησα να υποβάλω αίτημα ανάληψης, το σύστημα επέστρεψε ένα σφάλμα: "Απαιτείται ποντάρισμα κατάθεσης".

Η ουσία του ισχυρισμού:

Το Dragon Money Casino εμποδίζει σκόπιμα την ανάληψη χρημάτων που έχουν κερδηθεί ειλικρινά (το ποσό της αξίωσης είναι πάνω από 50.000 ρούβλια), επικαλούμενο ανεκπλήρωτες απαιτήσεις στοιχηματισμού, οι οποίες στην πραγματικότητα έχουν εκπληρωθεί πλήρως. Η υποστήριξη απαντά στα ερωτήματά μου με συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων μου με τυποποιημένες απαντήσεις, κλείνει τα αιτήματα χωρίς ουσιαστική απόφαση και μάλιστα χειραγωγεί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού εν κινήσει.

Απαντήσεις επωνυμίας (Χρονολόγιο):

Αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού του x3, δημιούργησα ένα εισιτήριο και επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων μου. Το εισιτήριο έκλεισε με μια τυπική απάντηση: "Πρέπει να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας x3".

Υπέβαλα προδικαστική αγωγή ζητώντας γραπτό υπολογισμό ή την άρση του αποκλεισμού της ανάληψης. Η απάντηση ήταν πάλι το ίδιο πρότυπο, αλλά με μια τροποποιημένη προϋπόθεση: "Πρέπει να ολοκληρώσετε την απαίτηση στοιχηματισμού κατάθεσης με πολλαπλασιαστή 2x". Αυτή είναι σαφής απόδειξη ότι οι κανόνες αλλάζουν αυθαίρετα.

Όταν επεσήμανα αυτήν την ασυμφωνία, επισυνάπτοντας στιγμιότυπα οθόνης και των δύο απαντήσεων, η υποστήριξη επέστρεψε με μια τυπική απάντηση, δηλώνοντας: "Δεν έχετε εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού, γι' αυτό και αντιμετωπίζετε αυτό το σφάλμα. Χωρίς να εκπληρώσετε την απαίτηση στοιχηματισμού, δεν θα μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης". Δεν δόθηκε κανένας υπολογισμός ή εξήγηση για το ποια στοιχήματα δεν προσμετρήθηκαν.

Κατά τη στιγμή της υποβολής της καταγγελίας μου, είχαν περάσει περισσότερες από 48 ώρες από την επίσημη καταγγελία μου και δεν είχε υπάρξει καμία ουσιαστική απάντηση. Η ανάκληση της καταγγελίας μπλοκαρίστηκε.

Απόδειξη του δικαιώματός μου (επισυνάπτεται στην καταγγελία στο αρχείο).

Στιγμιότυπο οθόνης 1: Σφάλμα ανάληψης με απαίτηση στοιχηματισμού x3 στα slots του τραπεζιού.

Στιγμιότυπα οθόνης 2-5: Ιστορικό στοιχημάτων που επιβεβαιώνει τζίρο ₽9.000 σε εγκεκριμένα slots. Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τις ημερομηνίες, τα ποσά και τα ονόματα των παιχνιδιών.

Στιγμιότυπα οθόνης 6-7: Απάντηση της υποστήριξης σχετικά με την ανάγκη στοιχηματισμού, μετά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων και την ολοκλήρωση του αιτήματος (το πρόβλημα αγνοήθηκε).

Στιγμιότυπα οθόνης 8-10: Απάντηση υποστήριξης σχετικά με την ανάγκη για διπλό στοίχημα (η άμεση αλλαγή των συνθηκών αποτελεί βασική ένδειξη χειραγώγησης).

Απαίτηση:

Ζητώ από τους εκπροσώπους της Dragon Money να ξεμπλοκάρουν πλήρως την ανάληψή μου ή να μου παράσχουν έναν γραπτό υπολογισμό των εκκρεμών απαιτήσεων στοιχηματισμού, αναφέροντας τα συγκεκριμένα στοιχήματα και τον κανόνα βάσει του οποίου δεν υπολογίστηκαν.

Λόγω του γεγονότος ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν παρουσιαστεί επανειλημμένα έχουν αγνοηθεί, τα αντιγράφω σε μορφή κειμένου:

Οι καταθέσεις μου:

#307615486 από 01/08/2026, 05:59 — ποσό 1.500 ₽

#307619852 από 01/08/2026, 07:22 — ποσό 1.400 ₽

Συνολικό ποσό κατάθεσης: 2.900 ₽

Απαιτούμενο ποσό στοιχηματισμού: x3 = 8.700 ₽

Τα στοιχήματά μου (όλα τοποθετημένα σε κουλοχέρηδες από το επιτρεπόμενο τραπέζι):

1 Μαΐου 2026, 5:59 π.μ. — Marlin Masters: Το μεγάλο κέρδος — ₽1.500 (αποδόσεις στοιχηματισμού σε κουλοχέρη: 1x)

1 Μαΐου 2026, 10:54 μ.μ. — Δολάρια Snoop Dogg — ₽2.500 (αποδόσεις στοιχηματισμού σε κουλοχέρη: 1x)

1 Μαΐου 2026, 10:57 μ.μ. — Δολάρια Snoop Dogg — ₽2.500 (αποδόσεις στοιχηματισμού σε κουλοχέρη: 1x)

1 Μαΐου 2026, 11:02 μ.μ. — Δολάρια Snoop Dogg — ₽2.500 (αποδόσεις στοιχηματισμού σε κουλοχέρη: 1x)

Συνολικός κύκλος εργασιών: 9.000 ₽

Απαιτούμενο όριο (2.900 × 3): 8.700 ₽

Ο κύκλος εργασιών υπερβαίνει το απαιτούμενο όριο

Ονόματα κουλοχέρηδων και συντελεστές στοιχηματισμού (σύμφωνα με τον πίνακα του καζίνο):

Marlin Masters: Το Μεγάλο Κέρδος - Αποδόσεις 1x

Δολάρια Snoop Dogg - 1x πιθανότητες

Όλα τα αναφερόμενα slots περιλαμβάνονται στον επιτρεπόμενο πίνακα. Όλα τα στοιχήματα έγιναν με πραγματικά χρήματα. Το ποσό τζίρου (₽9.000) υπερβαίνει το απαιτούμενο όριο (₽8.700). Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού έχουν ικανοποιηθεί πλήρως. Δεν υπάρχουν λόγοι για τον αποκλεισμό αναλήψεων.

Date and time the problem occurred:

On January 8, 2026, I made two deposits: 1,500 ₽ (Transaction ID #307615486, 05:59) and 1,400 ₽ (ID #307619852, 07:22). The total deposit amount was 2,900 ₽. According to the bonus promotion rules, to withdraw funds, I had to wager the deposit amount with a multiplier of x3 in slots from the allowed table.

I met this requirement. The turnover amount, confirmed by screenshots from my personal account, was 9,000 ₽ in just one day, significantly exceeding the required threshold (2,900 × 3 = 8,700 ₽). However, when I attempted to submit a withdrawal request, the system returned an error: "Deposit wagering required."

The essence of the claim:

Dragon Money Casino is deliberately blocking the withdrawal of honestly won funds (the claim amount is over 50,000 rubles), citing unfulfilled wagering requirements, which have in fact been fully met. Support responds to my inquiries with attached screenshots of my betting history with boilerplate replies, closes the requests without a substantive decision, and even manipulates the wagering requirements on the fly.

Brand Responses (Timeline):

After completing the wagering requirement of x3, I created a ticket and attached screenshots of my betting history. The ticket was closed with a standard response: "You need to wager your deposit x3."

I filed a pre-trial claim demanding a written calculation or the withdrawal be unblocked. The response was the same template again, but with a modified condition: "You must complete the deposit wagering requirement with a 2x multiplier." This is clear evidence that the rules are being changed arbitrarily.

When I pointed out this discrepancy, attaching screenshots of both responses, support returned with a standard response, stating, "You haven't met the wagering requirement, which is why you're experiencing this error. Without meeting the wagering requirement, you won't be able to submit a withdrawal request." No calculation or explanation was provided for which bets were not counted.

At the time of filing my complaint, more than 48 hours had passed since my formal complaint, and there had been no substantive response. The withdrawal was blocked.

Evidence of my rightness (attached to the complaint in the archive).

Screenshot 1: Withdrawal error with a wagering requirement of x3 in the slots from the table.

Screenshots 2-5: Betting history confirming a turnover of ₽9,000 in approved slots. The screenshot shows the dates, amounts, and game names.

Screenshots 6-7: Support's response about the need for wagering, after evidence was provided, and the request was closed (the problem was ignored).

Screenshots 8-10: Support response about the need for x2 wagering (changing the conditions on the fly is key evidence of manipulation).

Requirement:

I request that Dragon Money representatives unblock my withdrawal in full or provide a written calculation of the outstanding wagering requirements, indicating the specific bets and the rule clause under which they were not counted.

Due to the fact that the evidence presented repeatedly has been ignored, I am duplicating it in text form:

My deposits:

#307615486 from 01/08/2026, 05:59 — amount 1,500 ₽

#307619852 from 01/08/2026, 07:22 — amount 1,400 ₽

Total deposit amount: 2,900 ₽

Wagering requirement: x3 = 8,700 ₽

My bets (all placed in slots from the allowed table):

May 1, 2026, 5:59 AM — Marlin Masters: The Big Haul — ₽1,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:54 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:57 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 11:02 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

Total turnover: 9,000 ₽

Required threshold (2,900 × 3): 8,700 ₽

The turnover exceeds the required threshold

Slot names and wagering coefficients (according to the casino table):

Marlin Masters: The Big Haul - 1x odds

Snoop Dogg Dollars - 1x odds

All listed slots are included in the permitted table. All bets were made with real money. The turnover amount (₽9,000) exceeds the required threshold (₽8,700). Wagering requirements have been fully met. There are no grounds for blocking withdrawals.

Дата и время возникновения проблемы:

08 января 2026 года мной были внесены два депозита: 1 500 ₽ (ID транзакции #307615486, 05:59) и 1 400 ₽ (ID #307619852, 07:22). Общая сумма депозита — 2 900 ₽. Согласно правилам бонусной акции, для вывода средств необходимо было отыграть сумму депозита с коэффициентом x3 в слотах из разрешённой таблицы.

Я выполнил это условие. Сумма оборота, подтверждённая скринами из личного кабинета, составила 9 000 ₽ только за один день, что значительно превышает требуемый порог (2 900 × 3 = 8 700 ₽). Однако при попытке создания заявки на вывод система сообщила об ошибке: «необходимо отыграть депозит».

Суть претензии:

Казино Dragon Money намеренно блокирует вывод честно выигранных средств (сумма иска — более 50 000 ₽), ссылаясь на невыполненный отыгрыш, который на самом деле выполнен полностью. На мои обращения с приложенными скринами истории ставок поддержка отвечает шаблонными отписками, закрывает обращения без решения по существу, а также манипулирует правилами отыгрыша на ходу.

Ответы бренда (хронология):

После выполнения отыгрыша x3 я создал обращение, приложил скрины истории ставок. Обращение закрыто с шаблонным ответом: «вам необходимо отыграть депозит x3».

Я направил досудебную претензию с требованием предоставить письменный расчёт или разблокировать вывод. В ответ — снова шаблон, но уже с изменённым условием: «вам необходимо завершить отыгрыш депозита с коэффициентом x2». Это прямое доказательство того, что правила меняются произвольно.

Когда я указал на это несоответствие, приложив скрины обоих ответов, поддержка снова вернулась c шаблонным ответом, заявив: «Вами не был исполнен отыгрыш, в связи с этим у вас возникает данная ошибка, без исполнения данного отыгрыша вы не сможете оформить заявку на вывод». Никакого расчёта или объяснения, какие именно ставки не зачтены, предоставлено не было.

На момент подачи жалобы прошло более 48 часов с момента моей официальной претензии — ответа по существу нет. Вывод заблокирован.

Доказательства моей правоты (приложены к жалобе в архиве).

Скрин 1: Ошибка вывода с требованием отыгрыша x3 в слотах из таблицы.

Скрины 2-5: История ставок, подтверждающая оборот 9 000 ₽ в разрешённых слотах. На скрине видны даты, суммы и названия игр.

Скрины 6-7: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша, после предоставленных доказательств и закрытие обращения (игнорирование проблемы).

Скрины 8-10: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша x2 (изменение условий на ходу — ключевое доказательство манипуляции).

Требование:

Прошу представителей Dragon Money разблокировать вывод моих средств в полном объёме либо предоставить письменный расчёт невыполненного отыгрыша с указанием конкретных ставок и пункта правил, на основании которого они не зачтены.

В связи с игнорированием неоднократно приведённых доказательств, дублирую их в текстовом виде:

Мои депозиты:

#307615486 от 08.01.2026, 05:59 — сумма 1 500 ₽

#307619852 от 08.01.2026, 07:22 — сумма 1 400 ₽

Общая сумма депозита: 2 900 ₽

Требуемый отыгрыш: x3 = 8 700 ₽

Мои ставки (все сделаны в слотах из разрешённой таблицы):

01.05.2026, 05:59 — Marlin Masters: The Big Haul — 1 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:54 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:57 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 23:02 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

Общая сумма оборота: 9 000 ₽

Требуемый порог (2 900 × 3): 8 700 ₽

Оборот превышает требуемый порог

Наименование слотов и коэффициент отыгрыша (согласно таблице казино):

Marlin Masters: The Big Haul — коэффициент 1x

Snoop Dogg Dollars — коэффициент 1x

Все перечисленные слоты входят в разрешённую таблицу. Все ставки сделаны реальными средствами. Сумма оборота (9 000 ₽) превышает требуемый порог (8 700 ₽). Условия отыгрыша выполнены полностью. Оснований для блокировки вывода нет.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 40 λεπτά

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 40 λεπτά

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Alex_P,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη χρημάτων από το Dragon Money Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα:

Έχετε λάβει συγκεκριμένους κωδικούς σφάλματος ή μηνύματα εκτός από το μήνυμα «Απαιτείται ποντάρισμα κατάθεσης» κατά την προσπάθεια ανάληψης;
Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχουν άλλες τρέχουσες προσφορές ή όροι που ενδέχεται να επηρεάσουν την ανάληψή σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αυτόματη μετάφραση:

Dragon Money Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 23h 20m 2s

Σύνοψη περιστατικού

Alex_P: 6d 23h 20m 2s για να απαντήσει