Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε επανειλημμένες αναλήψεις των κερδών του από 4.500€ στο DragoBet Casino, παρά το γεγονός ότι βρισκόταν εντός του δηλωμένου ημερήσιου ορίου ανάληψης των 5.000€. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο χειραγωγούσε τον λογαριασμό του και χρησιμοποιούσε τακτικές για να καθυστερήσει την ανάληψή του, συμπεριλαμβανομένης της ακύρωσης αιτημάτων χωρίς βάσιμους λόγους και της επιβολής αυθαίρετων περιορισμών. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διαπιστώσαμε ότι οι όροι του καζίνο δεν απαιτούσαν την επεξεργασία ολόκληρου του ποσού των 5.000€ σε μία συναλλαγή, επομένως δεν μπορούσε να επιβεβαιωθεί παραβίαση των όρων. Του συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο και να υποβάλει τα κέρδη σε μικρότερες αναλήψεις και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
Dragobet Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών αντιστρέφονται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.500 €
Dragobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.1 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας, φαίνεται ότι υποβάλατε το πρώτο σας αίτημα ανάληψης ύψους 1.000 € μόλις χθες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό;
- Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε αίτημα ανάληψης 1.000€ στο παρελθόν;
- Έχει διευκρινίσει η υποστήριξη πελατών του καζίνο πόσο χρόνο θα διαρκέσει η επεξεργασία του αιτήματός σας για ανάληψη, δεδομένου ότι επιτρέπεται να έχετε μόνο ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης κάθε φορά;
- Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί απαιτεί να κάνετε ανάληψη των κερδών σας σε μικρότερα ποσά;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Υπέβαλα (ΚΑΙ μάλιστα ακύρωσα μια ανάληψη χθες), μόνο και μόνο για να σας δείξω ότι ΑΥΤΗ η ανατροπή θα λέει στην πραγματικότητα «ΕΠΙΣΤΡΕΦΗΚΕ ΑΠΟ ΤΟΝ ΧΡΗΣΤΗ», σε αντίθεση με το απλό «ΕΠΙΣΤΡΕΦΗΚΕ» (κάτι που συμβαίνει όταν το ΚΑΖΙΝΟ την ανακαλεί).
Το όλο θέμα είναι ότι αυτό μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη των αδικημάτων τους.
Φυσικά και δεν πρόκειται να δεχτώ την ΠΡΟΤΑΣΗ ΤΟΥΣ να το κάνουν αυτό - παραβιάζουν άμεσα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους και το να υποβάλω αυτή την ανάληψη 1000 ευρώ θα ισοδυναμούσε με το να πω ότι «συμφωνώ» με το επιχείρημά τους. Και μετά ξεκινάει όλο το παιχνίδι της τακτικής κωλυσιεργίας.
Παίζουν το «παιχνίδι της εξάντλησης», ελπίζοντας είτε να χάσουν ένα μεγάλο μέρος είτε όλα τα χρήματα πίσω με αυτόν τον τρόπο, Ή απλώς τελικά να εγκαταλείψουν αυτή την μονομερή συνομιλία μέσω email, οπότε ο λογαριασμός μου θα είναι αδρανής κάποια στιγμή και στη συνέχεια θα αφαιρούνται χρήματα κάθε μήνα. Αυτό ή χειρότερα... τελικά θα μπορούσαν να έχουν το δικαίωμα να τον κλείσουν.
Οπότε, το συμπέρασμα είναι ότι απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν, να χειραγωγήσουν και να χρησιμοποιήσουν τακτικές κωλυσιεργίας για να το πετύχουν αυτό.
Νόμιζα ότι είχα στείλει όλες τις αποδείξεις, αλλά εντάξει... πες μου αν χρειάζεσαι περισσότερες.
Επίσης - ναι, ρώτησα ΓΙΑΤΙ το κάνουν αυτό και, όπως θα μπορούσατε να δείτε στην αλληλογραφία μέσω email που έχω συμπεριλάβει στην καταγγελία μου - μου στέλνουν ΣΥΝΕΧΩΣ την ίδια χαζή αυτόματη απάντηση ΧΩΡΙΣ καν να απαντήσουν στις ερωτήσεις μου ή να σχολιάσουν ΟΤΙΔΗΠΟΤΕ σχετικό με το ζήτημα.
Είναι πολύ κακοί, Βερόνικα.
Λοιπόν... ελπίζω να έχεις όλα όσα χρειάζεσαι και πάλι - Σε περίπτωση που χρειαστείς κάτι επιπλέον, ενημέρωσέ με!
Ειλικρινά,
Τόμας Λ.
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Δεν έχετε απαντήσει εδώ και 48 ώρες.
Μπορώ να υποθέσω ότι δεν θέλεις να με βοηθήσεις σε αυτή την περίπτωση;
Παρακαλώ ενημερώστε με - δεν έχω πολύ χρόνο και δεν θέλω να χάσω ούτε μια μέρα σε αυτό που αναμφίβολα θα είναι μια μακρά και εξαντλητική μάχη με αυτό το δόλιο καζίνο, το Dragobet.
Παρακαλώ απαντήστε το συντομότερο δυνατό, ΕΠΙΣΗΣ όταν δεν ενδιαφέρεστε.
Σας ευχαριστώ & ειλικρινά,
Τόμας Λ.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Καταρχάς, ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.100 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε πάντα να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δυστυχώς δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε κάθε μήνυμα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Όσον αφορά την ανάληψή σας, λάβετε υπόψη ότι ενώ οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο ορίζουν μέγιστο όριο ανάληψης 5.000 € ανά 24 ώρες, δεν διευκρινίζουν ότι αυτό το ποσό πρέπει να διεκπεραιώνεται ως μία μόνο συναλλαγή . Επομένως, με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, δεν μπορώ να συμπεράνω ότι το καζίνο παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του ζητώντας σας να υποβάλετε την ανάληψή σας σε μικρότερα ποσά.
Συνεπώς, θα συνιστούσα να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να υποβάλετε την ανάληψη σε μικρότερα ποσά, ώστε να μπορέσουμε να διαπιστώσουμε εάν το καζίνο επεξεργάζεται αυτές τις αναλήψεις εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με την επεξεργασία αυτών των αναλήψεων, παρακαλούμε να μας δώσετε τις σχετικές λεπτομέρειες και θα διερευνήσουμε περαιτέρω την κατάσταση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
