Dracula Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Εγώ, [όνομα απόκρυφο από τον Casino Guru], είμαι κάτοικος του Οντάριο του Καναδά, άνοιξα λογαριασμό στο Dracula Casino στις 29 Μαΐου 2026 και ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 31 Μαΐου 2026 από τον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών Dracula Casino, ο οποίος ανήκει και λειτουργεί από την Softon LTD με αριθμό μητρώου: HE 463977, καταχωρημένη διεύθυνση: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Λευκωσία, Κύπρος. Το καζίνο Dracula διαθέτει άδεια και ρυθμίζεται από την κυβέρνηση του Αυτόνομου Νησιού Anjouan, Ένωση Κομορών και λειτουργεί με αριθμό άδειας ALSI-202409012-FI1.

Δυστυχώς, το Dracula Casino και η διοίκησή του θεωρούν αστείο όταν ένας παίκτης ζητά αυτοαποκλεισμό και το αγνοούν. Επιπλέον, με έπεισαν να συνεχίσω να παίζω μέσω του VIP manager τους. Στο συνημμένο email αναφερόταν ξεκάθαρα να αυτοαποκλειστώ ισόβια, καθώς έχω εθισμό στον τζόγο, αλλά το Dracula Casino αγνόησε την πρόταση και αντ' αυτού ο VIP manager μου ζήτησε να συνεχίσω να παίζω. Έκανα επιπλέον καταθέσεις ύψους 10.929 CAD$ (επισυνάπτεται φύλλο Excel με λεπτομέρειες συναλλαγής) από τις 13 Ιουνίου 2026 έως τις 2 Ιουλίου 2026, μετά το συνημμένο email αίτησης αυτοαποκλεισμού στις 31 Μαΐου 2026 και η πρώτη κατάθεση μετά τον αυτοαποκλεισμό έγινε στις 13 Ιουνίου 2026.

Επικοινώνησα με τη διεύθυνση και το τμήμα παραπόνων του καζίνο Dracula στις 2 Ιουλίου 2026 και τους ζήτησα ξανά να με αποκλείσουν, αλλά παρά τα πολλά email μέχρι τις 15 Ιουλίου 2026, 10:29 μ.μ. GST, ούτε ο λογαριασμός μου έκλεισε μέχρι τις 16 Ιουλίου 2026 ούτε έχουν απαντήσει σε κανένα email, παρά το γεγονός ότι δημιουργήθηκε αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης με αριθμό αναγνώρισης 640122. (επισυνάπτονται email από 2 Ιουλίου έως 26 Ιουλίου 2026)

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημα καταγγελία κατά του Dracula Casino και της ιδιοκτήτριας εταιρείας του, Softon Ltd, για μη συμμόρφωση με το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και επιστροφή καταθέσεων ύψους 10.929 CAD$, το οποίο άρχισα να υποβάλλω ακόμη και μετά από 13 ημέρες αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Τελικά, ο αυτοαποκλεισμός μου διεκπεραιώθηκε πρόσφατα στις 16 Ιουλίου 2026, αλλά εξακολουθώ να επιδιώκω την επιστροφή 10.929 CAD$, για τα οποία θα ήθελα το Casino Guru να ενεργήσει ως μεσολαβητής, καθώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το Dracula Casino σχετικά με αυτό το θέμα. Επιπλέον, θα ήθελα έντονα να υποβαθμιστεί η βαθμολογία του Dracula Casino και να διερευνηθεί αυτή η κουλτούρα VIP Manager που λειτουργεί ως παγίδα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

[αριθμός τηλεφώνου κρυμμένος από το Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα πρώτα σας αιτήματα αυτοαποκλεισμού, με ημερομηνία 31 Μαΐου 2026, στάλθηκαν ως απαντήσεις στη συνομιλία σας με την υποστήριξη του Zendesk; Το αρχικό μήνυμα σχετικά με την VIP κατάστασή σας στάλθηκε μέσω της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση στα τρία αιτήματα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στις 31 Μαΐου;
• Υποβάλατε κάποια επιπλέον αιτήματα μέσω της ενότητας υποστήριξης στο προφίλ σας στο καζίνο, αφού διαπιστώσατε ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε αποκλειστεί;
• Ζητήσατε αυτοαποκλεισμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email καζίνο, δηλαδή [email protected] , η οποία αναφέρεται ως η διεύθυνση email επικοινωνίας στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε τες σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Αν είναι δυνατόν, παρακαλούμε στείλτε τα πρωτότυπα email αντί για στιγμιότυπα οθόνης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Παρακαλώ λάβετε απάντηση στα ερωτήματά σας παρακάτω

1 - Ναι, τα αρχικά email αυτοαποκλεισμού στάλθηκαν στον/στην [email protected] και σχετικά με την κατάσταση VIP, το μήνυμα προήλθε από την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. [email protected] «στις 29 Μαΐου 2026, 3:56 μ.μ. GMT+3, δηλώνοντας ως Andréa ως VIP Manager (Dracula Casino).»

2 - Δεν έλαβα ΜΗΔΕΝΙΚΗ/ΜΗΔΕΝΙΚΗ απάντηση σε όλα τα email αυτοαποκλεισμού μου, εκτός από ένα email από το email του VIP manager που είναι ήδη συνημμένο.

3 - Ναι, πολλά email αποστέλλονται στην Υποστήριξη και άλλα αναγνωριστικά email όπως

[email protected] , [email protected] , Kyc < [email protected] >, [email protected] ,

[email protected] Έχω ήδη επισυνάψει αντίγραφα αυτών. Πολλές φορές δεν υπήρχε email απάντησης για τη δημιουργία του αναγνωριστικού εισιτηρίου, αλλά έλαβα κάποια αυτόματα δημιουργημένα αναγνωριστικά εισιτηρίων 640122 & 654703 & 658070, αλλά καμία απάντηση.

4 - Ναι, το email στάλθηκε με το ίδιο email [email protected] και η VIP manager Andrea απάντησε στο ίδιο email αυτοαποκλεισμού δίνοντάς της συμβουλές και μπόνους VIP Cashback. Έγραψα ακόμη και στο KYC τους καθώς ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού με ταυτότητες, επιπλέον έγραψα και στο Complaints email ID, μαζί με το Gmail ID της Softon Limited.

5- Το email του VIP Manager έχει σταλεί στο email σας [email protected]

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Αμπντούλ Κ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό μεταξύ 31 Μαΐου και 9 Ιουλίου ; Χρειαζόμαστε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι προσπαθήσατε επανειλημμένα να κλείσετε τον λογαριασμό σας, αλλά ότι το καζίνο δεν κατάφερε να σας προστατεύσει.

Γεια σου Βερόνικα,

Όπως ζητήθηκε, στάλθηκε ένα email με συνημμένα, στα οποία έχουν σταλεί email για αυτοαποκλεισμό και παρακολούθηση από τις 31 Μαΐου έως τις 13 Ιουλίου 2026. Δεν έλαβα καμία απάντηση από το Dracula Casino, σοβαρά τώρα δεν έχω δει τέτοια αντιεπαγγελματική παράβαση ή μάλλον απάτη/απάτη ως φορέα τυχερών παιχνιδιών.

Με εκτίμηση,

Αμπντούλ Κ.

Αγαπητέ/ή lifewayz

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ ή lifewayz ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο Dracula Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Dracula Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Dracula Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ ή lifewayz ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Dracula Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ