Dracula Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Εγώ, [όνομα απόκρυφο από τον Casino Guru], είμαι κάτοικος του Οντάριο του Καναδά, άνοιξα λογαριασμό στο Dracula Casino στις 29 Μαΐου 2026 και ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 31 Μαΐου 2026 από τον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών Dracula Casino, ο οποίος ανήκει και λειτουργεί από την Softon LTD με αριθμό μητρώου: HE 463977, καταχωρημένη διεύθυνση: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Λευκωσία, Κύπρος. Το καζίνο Dracula διαθέτει άδεια και ρυθμίζεται από την κυβέρνηση του Αυτόνομου Νησιού Anjouan, Ένωση Κομορών και λειτουργεί με αριθμό άδειας ALSI-202409012-FI1.

Δυστυχώς, το Dracula Casino και η διοίκησή του θεωρούν αστείο όταν ένας παίκτης ζητά αυτοαποκλεισμό και το αγνοούν. Επιπλέον, με έπεισαν να συνεχίσω να παίζω μέσω του VIP manager τους. Στο συνημμένο email αναφερόταν ξεκάθαρα να αυτοαποκλειστώ ισόβια, καθώς έχω εθισμό στον τζόγο, αλλά το Dracula Casino αγνόησε την πρόταση και αντ' αυτού ο VIP manager μου ζήτησε να συνεχίσω να παίζω. Έκανα επιπλέον καταθέσεις ύψους 10.929 CAD$ (επισυνάπτεται φύλλο Excel με λεπτομέρειες συναλλαγής) από τις 13 Ιουνίου 2026 έως τις 2 Ιουλίου 2026, μετά το συνημμένο email αίτησης αυτοαποκλεισμού στις 31 Μαΐου 2026 και η πρώτη κατάθεση μετά τον αυτοαποκλεισμό έγινε στις 13 Ιουνίου 2026.

Επικοινώνησα με τη διεύθυνση και το τμήμα παραπόνων του καζίνο Dracula στις 2 Ιουλίου 2026 και τους ζήτησα ξανά να με αποκλείσουν, αλλά παρά τα πολλά email μέχρι τις 15 Ιουλίου 2026, 10:29 μ.μ. GST, ούτε ο λογαριασμός μου έκλεισε μέχρι τις 16 Ιουλίου 2026 ούτε έχουν απαντήσει σε κανένα email, παρά το γεγονός ότι δημιουργήθηκε αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης με αριθμό αναγνώρισης 640122. (επισυνάπτονται email από 2 Ιουλίου έως 26 Ιουλίου 2026)

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημα καταγγελία κατά του Dracula Casino και της ιδιοκτήτριας εταιρείας του, Softon Ltd, για μη συμμόρφωση με το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και επιστροφή καταθέσεων ύψους 10.929 CAD$, το οποίο άρχισα να υποβάλλω ακόμη και μετά από 13 ημέρες αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Τελικά, ο αυτοαποκλεισμός μου διεκπεραιώθηκε πρόσφατα στις 16 Ιουλίου 2026, αλλά εξακολουθώ να επιδιώκω την επιστροφή 10.929 CAD$, για τα οποία θα ήθελα το Casino Guru να ενεργήσει ως μεσολαβητής, καθώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το Dracula Casino σχετικά με αυτό το θέμα. Επιπλέον, θα ήθελα έντονα να υποβαθμιστεί η βαθμολογία του Dracula Casino και να διερευνηθεί αυτή η κουλτούρα VIP Manager που λειτουργεί ως παγίδα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

[αριθμός τηλεφώνου κρυμμένος από το Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα πρώτα σας αιτήματα αυτοαποκλεισμού, με ημερομηνία 31 Μαΐου 2026, στάλθηκαν ως απαντήσεις στη συνομιλία σας με την υποστήριξη του Zendesk; Το αρχικό μήνυμα σχετικά με την VIP κατάστασή σας στάλθηκε μέσω της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση στα τρία αιτήματα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στις 31 Μαΐου;
• Υποβάλατε κάποια επιπλέον αιτήματα μέσω της ενότητας υποστήριξης στο προφίλ σας στο καζίνο, αφού διαπιστώσατε ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε αποκλειστεί;
• Ζητήσατε αυτοαποκλεισμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email καζίνο, δηλαδή [email protected] , η οποία αναφέρεται ως η διεύθυνση email επικοινωνίας στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε τες σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Αν είναι δυνατόν, παρακαλούμε στείλτε τα πρωτότυπα email αντί για στιγμιότυπα οθόνης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα