Dracula Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Όνομα καζίνο: Dracula Casino

Ιστότοπος: https://dracula.casino

Καταγγελία:

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία λόγω άδικης δήμευσης κερδών και παντελούς έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο.

Το καζίνο μου επέτρεψε να έχω πρόσβαση και να παίζω παιχνίδια που αργότερα ισχυρίστηκε ότι ήταν «περιορισμένα» κατά τη χρήση των χρημάτων μπόνους. Δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις, αποκλεισμοί, αναδυόμενα παράθυρα και περιορισμοί συστήματος. Έπαιξα με απόλυτη καλή πίστη, με βάση ό,τι επέτρεπε η πλατφόρμα.

Αργότερα, το καζίνο κατάσχεσε περίπου 1.700 λίρες σε κέρδη, αναφέροντας παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Το αμφισβητώ κατηγορηματικά, καθώς οι παίκτες δεν μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι για αποτυχίες ή ελαττώματα σχεδιασμού στο λογισμικό του καζίνο.

Αυτό το ζήτημα υποστηρίζεται περαιτέρω από τη δημόσια δήλωση του ίδιου του καζίνο, η οποία ισχυρίζεται ότι το λογισμικό του «δεν παρουσιάζει βλάβες ή δυσάρεστες εκπλήξεις». Το γεγονός ότι επιτρέπεται η αναπαραγωγή παιχνιδιών με περιορισμούς αντικρούει άμεσα αυτόν τον ισχυρισμό.

Επικοινώνησα με το καζίνο πολλές φορές ζητώντας διευκρινίσεις και έλεγχο. Μετά από μία γενική απάντηση, το καζίνο σταμάτησε εντελώς να απαντά.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια της ρυθμιστικής αρχής για την εξέταση αυτής της υπόθεσης, την απαίτηση από το καζίνο να δικαιολογήσει τις ενέργειές του και τη μεσολάβηση για μια δίκαιη επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής των κατασχεμένων κεφαλαίων.

Αιτούμενη επίλυση: Επιστροφή των κατασχεμένων κερδών και γραπτή διευκρίνιση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Alex.Virtej,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας — Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας. Πιστεύουμε ότι τα παιχνίδια που υπόκεινται σε περιορισμούς για μπόνους θα πρέπει να αποκλείονται και ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμόζεται σε επίπεδο λογισμικού. Με άλλα λόγια, το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτή θα ήταν η ιδανική λύση. Κατ' ελάχιστον, οι παίκτες θα πρέπει να λαμβάνουν μια σαφή ειδοποίηση εάν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν εμφανίστηκε κανένα μήνυμα προειδοποίησης ή αναδυόμενο παράθυρο κατά την πρόσβαση σε παιχνίδια με περιορισμούς;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
• Σας ενημέρωσε το καζίνο για το ποιο παιχνίδι απαγορεύτηκε; Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία με το καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Θα εξετάσουμε οποιεσδήποτε πληροφορίες μας παρέχετε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Ανυπομονούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι, αυτό είναι σωστό. Δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις, ειδοποιήσεις ή αναδυόμενα παράθυρα ανά πάσα στιγμή. Μπορούσα να έχω πρόσβαση και να παίξω οποιοδήποτε παιχνίδι ελεύθερα, συμπεριλαμβανομένων των λεγόμενων παιχνιδιών με περιορισμούς, χωρίς το λογισμικό να εμποδίζει την πρόσβαση ή να εμφανίζει κάποια ειδοποίηση ότι το παιχνίδι δεν επιτρεπόταν όσο υπήρχε ενεργό μπόνους.

Θα στείλω σύντομα την πλήρη επικοινωνία με το καζίνο.

Σχετικά με τα μπόνους που εμπλέκονται:

1× VIP μπόνους που ελήφθη απευθείας από τον VIP coach — 600€ κατασχέθηκαν

1× μπόνους κατάθεσης με αύξηση ποσοστού, το οποίο απαιτούσε στοιχηματισμό — οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί πλήρως, ωστόσο κατασχέθηκαν 1.100€

Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ότι κάποιο από τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν περιορισμένο, ούτε με προειδοποίησαν ότι το να τα παίξω θα μπορούσε να οδηγήσει σε κατάσχεση.

Θα παρέχω την αιτούμενη επικοινωνία και τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες για να βοηθήσω στην αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Alex.Virtej,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Alex.Virtej που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Dracula Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Alex.Virtej,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν εμφανίζει το εργαλείο επικύρωσης της άδειάς του, όπως απαιτείται από τους κανονισμούς, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν περαιτέρω τα παράπονά τους. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος