Ο παίκτης από τη Ρουμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, καθώς το καζίνο απέρριπτε επανειλημμένα τα υποβληθέντα έγγραφα χωρίς σαφείς εξηγήσεις, με αποτέλεσμα το πάγωμα της ανάληψης και η επικοινωνία από το καζίνο να μην ανταποκρίνεται. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο και να παρέμβει, το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το ζήτημα στη Ρουμανική ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.
Don.ro Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 373
Ποσό: 6.099 lei
Don.ro Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαθυστερημένη επαλήθευση KYC και παρεμπόδιση ανάληψης
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Don.ro λόγω αδικαιολόγητης καθυστέρησης στη διαδικασία KYC και της δέσμευσης των κεφαλαίων μου συνολικού ύψους 6.099 RON (5.379 RON σε υπόλοιπο + 720 RON σε εκκρεμείς αναλήψεις).
Χρονολογία:
Δραστηριότητα: Κατέθεσα 3.500 RON και στοιχημάτισα μόνο σε μεγάλα πρωταθλήματα μπάσκετ.
Αρχικό Αίτημα (30 Απριλίου): Το καζίνο ζήτησε φωτογραφίες κάρτας, ένα τραπεζικό αντίγραφο για τον Απρίλιο και μια συγκεκριμένη selfie με την ταυτότητά μου και την ιστοσελίδα μου ορατά. Έστειλα όλα τα έγγραφα την ίδια ημέρα.
Η Καθυστέρηση: Για 4 ημέρες, δεν έλαβα καμία απάντηση. Στις 4 Μαΐου, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Οι εκπρόσωποι αρνήθηκαν να δώσουν επίσημες εξηγήσεις, μου έδωσαν προκαθορισμένες απαντήσεις και διέκοψαν απότομα τη συνεδρία συνομιλίας.
Επαναλαμβανόμενα Αιτήματα: Αμέσως μετά τη συνομιλία, έλαβα ένα νέο email από την υποστήριξη (Eva) που μου ζητούσε τα ίδια ακριβώς έγγραφα που είχαν ήδη παρασχεθεί, ισχυριζόμενος ότι χρειάζονται διαφορετικές γωνίες λήψης ή φωτισμό.
Η θέση μου: Πρόκειται για μια σαφή τακτική καθυστέρησης. Το τραπεζικό αντίγραφο είναι ένα πρωτότυπο PDF από την τραπεζική εφαρμογή και οι φωτογραφίες είναι υψηλής ανάλυσης. Έχω ήδη συμμορφωθεί με κάθε αίτημα, ωστόσο οι αναλήψεις μου παραμένουν μπλοκαρισμένες χωρίς κανένα βάσιμο λόγο εκτός από την "επαλήθευση σε εξέλιξη".
Έχω επίσης υποβάλει επίσημη καταγγελία στη ρουμανική ρυθμιστική αρχή (ONJN). Ζητώ από την Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφορά και να με βοηθήσει να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ gghiocell,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το πρόβλημά μου ΔΕΝ σχετίζεται με τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας ανάληψης.
Το πραγματικό πρόβλημα είναι η ίδια η διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένων:
Φωτογραφίες ταυτότητας (πολλές διαφορετικές φωτογραφίες, διαφορετικές γωνίες λήψης και φωτισμός)
τραπεζικό αντίγραφο (πρωτότυπο PDF από την τραπεζική μου εφαρμογή)
selfie με ταυτότητα και τα ζητούμενα στοιχεία
Παρά την πλήρη συνεργασία μου, όλα τα έγγραφά μου απορρίπτονται ή ζητούνται εκ νέου χωρίς καμία σαφή ή συγκεκριμένη εξήγηση.
Η ομάδα υποστήριξης παρέχει μόνο γενικές απαντήσεις όπως «ανεβάστε μια διαφορετική φωτογραφία» ή «επαλήθευση σε εξέλιξη», χωρίς να μου λέει τι ακριβώς είναι λάθος (ποιότητα, αντανάκλαση, λεπτομέρειες που λείπουν κ.λπ.).
Αυτό καθιστά αδύνατη την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Δεν πρόκειται λοιπόν για μια συνηθισμένη καθυστέρηση — πρόκειται για μια συνεχιζόμενη παρεμπόδιση της διαδικασίας KYC, όπου:
Συμμορφώνομαι με όλες τις απαιτήσεις
αλλά το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα πάντα χωρίς δικαιολογία
Επιπλέον:
Τα έχω ήδη υποβάλει όλα πολλές φορές
τα ίδια έγγραφα ζητούνται ξανά και ξανά
δεν παρέχεται συγκεκριμένος λόγος απόρριψης
Σας παρακαλώ να το λάβετε αυτό υπόψη και να μην αντιμετωπίσετε αυτήν την περίπτωση ως τυπική καθυστέρηση ανάληψης, αλλά μάλλον ως πρόβλημα κατάχρησης/παρεμπόδισης επαλήθευσης KYC.
Είμαι έτοιμος/η να παράσχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία των επανειλημμένων υποβολών.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ gghiocell,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ gghiocell, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας. Ακολουθούν οι ακριβείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, συμπεριλαμβανομένων σημαντικών ενημερώσεων σχετικά με την κατάσταση:
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη. Κατέθεσα μόνο τα δικά μου χρήματα στον λογαριασμό.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Όχι, δεν την έχω περάσει. Έστειλα τα νέα έγγραφα που ζητήθηκαν στις 4 Μαΐου και για 12 συνεχόμενες ημέρες, η ενότητα του λογαριασμού μου έδειχνε ότι τα έγγραφα εξακολουθούν να είναι "Σε εξέλιξη / Εκκρεμή". Δεν έχω λάβει καμία απολύτως ενημέρωση ή email από αυτούς από τότε.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Έπαιξα αυστηρά με τα δικά μου κατατεθειμένα μετρητά.
Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα; Στοιχηματίζω αυστηρά σε αθλήματα, εστιάζοντας μόνο στα μεγάλα πρωταθλήματα μπάσκετ.
Πρόσθετες λεπτομέρειες και επικοινωνία: Η εκκρεμής ανάληψή μου ύψους 720 RON έχει παγώσει από τις 30.04.2026 στις 11:43:06. Το υπόλοιπο του υπολοίπου μου (έως 6.099 RON συνολικά) έχει επίσης κολλήσει. Όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους, αγνοούν εντελώς τα email μου. Όταν χρησιμοποιώ τη Ζωντανή Συνομιλία, οι εκπρόσωποι αρνούνται να δώσουν πραγματικές πληροφορίες και απλώς επαναλαμβάνουν το ίδιο σενάριο: "Πρέπει να περιμένετε, το τμήμα το εξετάζει."
Το να περιμένω 12 ημέρες για έναν απλό έλεγχο εγγράφων, ενώ παράλληλα κρατάω τα χρήματά μου δεσμευμένα, είναι μια σαφής τακτική καθυστέρησης. Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να παρέμβει τώρα, καθώς το χρονικό περιθώριο των 14 ημερών έχει παρέλθει προ πολλού και το καζίνο με έχει αποκλείσει εντελώς.
Ευχαριστώ, Μιχάιτα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ gghiocell,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου gghiocell,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.
Με εκτίμηση,
Λουκία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ gghiocell,
Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν έχουν απαντήσει. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει να επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη στο σύστημά μας.
Ξέρω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα καλύτερο αποτέλεσμα. Λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν τη συνολική βαθμολογία ενός καζίνο, κάτι που μπορεί να τους παρακινήσει να προσαρμόσουν τον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τέτοια ζητήματα. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει αργότερα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας αμέσως και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Εθνική Υπηρεσία Τυχερών Παιχνιδιών Ρουμανίας - ONJN ( https://onjn.gov.ro/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσίες που μπορούν να βοηθήσουν σε παρόμοιες περιπτώσεις.
Για συμβουλές σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας, μπορείτε να ανατρέξετε στο σχετικό άρθρο. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή ή λάβετε ενημέρωση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση [email protected]
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε μια πιο θετική λύση.
Με εκτίμηση,
Λουκία Σ.
Αυτόματη μετάφραση:
