Ο παίκτης από Ρουμανία περιμένει για μια ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμη την πληρωμή του.
Don.ro Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Σε αναμονή για μια καθυστερημένη πληρωμή
0d 17h 34m 6s
Don.ro Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαθυστερημένη επαλήθευση KYC και παρεμπόδιση ανάληψης
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Don.ro λόγω αδικαιολόγητης καθυστέρησης στη διαδικασία KYC και της δέσμευσης των κεφαλαίων μου συνολικού ύψους 6.099 RON (5.379 RON σε υπόλοιπο + 720 RON σε εκκρεμείς αναλήψεις).
Χρονολογία:
Δραστηριότητα: Κατέθεσα 3.500 RON και στοιχημάτισα μόνο σε μεγάλα πρωταθλήματα μπάσκετ.
Αρχικό Αίτημα (30 Απριλίου): Το καζίνο ζήτησε φωτογραφίες κάρτας, ένα τραπεζικό αντίγραφο για τον Απρίλιο και μια συγκεκριμένη selfie με την ταυτότητά μου και την ιστοσελίδα μου ορατά. Έστειλα όλα τα έγγραφα την ίδια ημέρα.
Η Καθυστέρηση: Για 4 ημέρες, δεν έλαβα καμία απάντηση. Στις 4 Μαΐου, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Οι εκπρόσωποι αρνήθηκαν να δώσουν επίσημες εξηγήσεις, μου έδωσαν προκαθορισμένες απαντήσεις και διέκοψαν απότομα τη συνεδρία συνομιλίας.
Επαναλαμβανόμενα Αιτήματα: Αμέσως μετά τη συνομιλία, έλαβα ένα νέο email από την υποστήριξη (Eva) που μου ζητούσε τα ίδια ακριβώς έγγραφα που είχαν ήδη παρασχεθεί, ισχυριζόμενος ότι χρειάζονται διαφορετικές γωνίες λήψης ή φωτισμό.
Η θέση μου: Πρόκειται για μια σαφή τακτική καθυστέρησης. Το τραπεζικό αντίγραφο είναι ένα πρωτότυπο PDF από την τραπεζική εφαρμογή και οι φωτογραφίες είναι υψηλής ανάλυσης. Έχω ήδη συμμορφωθεί με κάθε αίτημα, ωστόσο οι αναλήψεις μου παραμένουν μπλοκαρισμένες χωρίς κανένα βάσιμο λόγο εκτός από την "επαλήθευση σε εξέλιξη".
Έχω επίσης υποβάλει επίσημη καταγγελία στη ρουμανική ρυθμιστική αρχή (ONJN). Ζητώ από την Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφορά και να με βοηθήσει να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ gghiocell,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
