Doctor Spins Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου εδώ και πάνω από ένα χρόνο.

Έχω στείλει πολλά (ίσως εκατοντάδες) email στην ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.

Ξέρουν ότι έχω εθισμό στον τζόγο, οπότε συνεχίζω να παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο, ενώ τους έχω ζητήσει αρκετές φορές να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Από την πρώτη φορά που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, έχω καταθέσει μεταξύ 7.500 και 10.000, επειδή αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε κάποιο από τα email που στείλατε στο καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς το αναφέρατε για πρώτη φορά;
• Έχει ανταποκριθεί το καζίνο σε κάποιο από τα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον σας ζητήθηκε να υποβάλετε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ανέφερα πολλές φορές ότι ο εθισμός μου στον τζόγο είναι ο λόγος για το αίτημά μου.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πρώτο email που έστειλα, στις 22/04/2024.

Το καζίνο δεν απάντησε σε κανένα από τα email μου με το αίτημά μου.

Η τελευταία φορά που ζήτησα αυτοαποκλεισμό ήταν σήμερα το πρωί.

Έχω περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC και έχω επαληθευμένο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Εκτός από την προηγούμενη απάντησή μου, επισυνάπτω δύο στιγμιότυπα οθόνης.

Άλλαξαν τις μεθόδους κατάθεσης, πρώτα ήταν η Empire Group και μετά η Inamina Limited.

Συνολικά οι καταθέσεις μου ανέρχονται σε περίπου 9.500€, ενώ ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει.

Αγαπητέ/ή lelierenpo,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Doctor Spins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος.

Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε αυστηρά να μην χρησιμοποιείτε το Doctor Spins Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.