Doctor Spins Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και είμαι εγγεγραμμένος στο gamstop κλπ στο Ηνωμένο Βασίλειο και είμαι εδώ και χρόνια.

Μετά από ένα πένθος πέρυσι, βρήκα μη βρετανικά καζίνο που μπορούσα να χρησιμοποιήσω και γρήγορα απαγόρευσα τον εαυτό μου από όλους τους υπεύθυνους.

Ωστόσο, οι Doctor Spins αρνήθηκαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου παρά τα περισσότερα από 30 email από τον Αύγουστο του '24 που ζητούσαν κλείσιμο λογαριασμού. Ποτέ δεν απαντούν στα μηνύματα και απλώς σας δίνουν ένα μπόνους μετρητών για να σας δελεάσουν ξανά. Ως αποτέλεσμα αυτού και επειδή χρησιμοποιούν ένα πλήθος προκαταβολικών εταιρειών για να διεκπεραιώνουν πληρωμές με λανθασμένους κωδικούς εμπόρων που παρακάμπτουν το μπλοκ τζόγου που έχω στην πίστωσή μου κάρτα, είμαι τώρα 9 χιλ. στην τρύπα.

Όταν μιλάτε σε ζωντανή συνομιλία, απλώς σας λένε να στείλετε email στον διαχειριστή vip σας και να σας δώσουν μια διεύθυνση email από την οποία δεν λαμβάνετε ποτέ απάντηση.

Δεν είχα κανένα πρόβλημα με τις πληρωμές, αλλά τα παιχνίδια είναι πολύ πρόχειρα.

Μακάρι να είχα διαβάσει αυτήν την κριτική πριν εγγραφώ στον ιστότοπο 🤦‍♂️

Αγαπητέ idiotbox,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:

• Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανεβάσατε ως συνημμένα στο παράπονό σας αποτελούν το πλήρες αρχείο όλων των μηνυμάτων που στείλατε στο καζίνο με αίτημα το κλείσιμο λογαριασμού;
• Ο διευθυντής VIP σας έχει ποτέ απαντήσει στα αιτήματά σας για αυτο-αποκλεισμό ή σε οποιοδήποτε άλλο από τα μηνύματά σας;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το email υποστήριξης του καζίνο;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή έχει αποκλειστεί στο μεταξύ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτά είναι όλα τα email που έστειλα στη διεύθυνση email που μου δόθηκε από τη ζωντανή συνομιλία τους και στο γενικό email υποστήριξής τους. Όπως μπορείτε να δείτε, επιστρέφουν γύρω στα μέσα Αυγούστου 2024.

Δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση από το καζίνο.

Τους έχω ζητήσει επανειλημμένα μια ταχυδρομική διεύθυνση για να γράψω μια επιστολή και μετά από αυτό φαίνεται να έχω αποκλειστεί από τη χρήση της δυνατότητας ζωντανής συνομιλίας τους!

Έχω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και όπως αναφέρθηκε δεν είχα κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις - εκτός από το ότι είναι πολύ αργές - όπως ανέφεραν άλλοι χρήστες

Εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό, αλλά ευτυχώς μπόρεσα να λάβω την υποστήριξη συνομιλίας για να μου δώσει ένα μπόνους με απαίτηση στοιχηματισμού που είναι γελοίο, οπότε ελπίζω ότι δεν θα επιστρέψω εκεί!

Ευχαριστώ πολύ idiotbox για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Doctor Spins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ idiotbox ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι το καζίνο που επιλέξατε έχει χαμηλό δείκτη ασφάλειας και φτωχό ιστορικό επίλυσης παραπόνων πελατών. Δυστυχώς, δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα προηγούμενα μηνύματά μας σχετικά με συνεχή ζητήματα που τέθηκαν εναντίον τους.

Παρά τις ελάχιστες πιθανότητες να λάβω μια ευνοϊκή απάντηση, επικοινώνησα με την επίσημη ομάδα υποστήριξης μέσω email εκ μέρους σας για να ζητήσω βοήθεια σχετικά με το θέμα σας. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους και θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ idiotbox ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Συνιστώ να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo