Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στο Divaspin Casino και παρείχε τον απαιτούμενο λόγο. Παρά ταύτα, πραγματοποίησε άλλη μια κατάθεση και ζητούσε την επιστροφή των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τις επικοινωνίες του και διαπίστωσε ότι το αίτημά του για κλείσιμο δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις ως επίσημος αυτοαποκλεισμός που σχετίζεται με προβλήματα τζόγου. Ως αποτέλεσμα, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο χειρισμός του κλεισίματος του λογαριασμού από το καζίνο ήταν ο κατάλληλος και ότι η βοήθεια για την ανάκτηση των χαμένων χρημάτων δεν ήταν δυνατή.
DivaSpin Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη αμφισβητείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.200 €
DivaSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Καζίνο Divaspin. Ζήτησα email για κλείσιμο λογαριασμού, μου απάντησαν για να δώσω τον λόγο, το έδωσα και μου έστειλαν email πίσω εν τω μεταξύ, πλήρωσα ξανά. Θέλω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή luxor83,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητέ/ή, όπως είπα, με καθυστέρησαν 10 μέρες. Με κατέστρεψαν. Χρησιμοποίησα λάθος διεύθυνση email, τώρα θα σου το στείλω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητέ/ή, ίσως χρησιμοποίησα λάθος διεύθυνση email. Το έστειλα επίσης στην Petronela. Ζήτησα το κλείσιμο για λόγους που σχετίζονται με σημαντικές απώλειες, αλλά μετά τη διαδικασία που ζήτησαν, δεν εφάρμοσαν αυτήν τη διαδικασία ειδικά για κλοπή. Θέλω τα χρήματά μου πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας έστειλα όλα τα email. Θα σας εξηγήσω ξανά... Έστειλα email όπως είπαν... μου απάντησαν με τον λόγο του κλεισίματος και τους το είπα. Μου είπαν να επιβεβαιώσω το κλείσιμο του λογαριασμού... Το έκανα και μου απάντησαν, "Εντάξει, θα κλείσει αμέσως", αλλά αυτό δεν συνέβη. Μου έστειλαν email με προσφορές μπόνους... και η διαδικασία ξεκίνησε από την αρχή. Αυτό κράτησε 10 ημέρες, κλέφτες. Μου χρωστούν επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε. Αφού τα εξέτασα προσεκτικά, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Μάλιστα, σε ένα από τα email, ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού μόνο επειδή δεν λάβατε αρκετά μπόνους. Δυστυχώς, ένα τέτοιο αίτημα δεν μπορεί να θεωρηθεί έγκυρος αυτοαποκλεισμός βάσει προβλημάτων τζόγου.
Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των χαμένων καταθέσεών σας. Ωστόσο, εάν θέλετε να κλείσετε σωστά τον λογαριασμό σας, μπορώ να σας καθοδηγήσω στη σωστή διαδικασία αυτοαποκλεισμού.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε τη βοήθειά μου σε αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή, δεν μιλάω για εθισμό στον τζόγο, ήταν το Pet Petronela, ένα άλλο καζίνο. Εδώ απλώς ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Και μου το αρνήθηκαν, αλλά συνέχισα να κάνω κατάθεση και με έκαναν να χάσω. Γιατί δεν καταλαβαίνεις;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Το δέχτηκαν λέγοντας ότι θα το έκλειναν μετά τη σωστή διαδικασία... αλλά μετά η διαδικασία θα ξεκινούσε από την αρχή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ουσιαστικά μου ζήτησαν να απαντήσω στο email για να επιβεβαιώσουν το κλείσιμο του λογαριασμού, έγραψα ok confirm αλλά δεν το έκλεισαν και η διαδικασία ξεκίνησε ξανά εν τω μεταξύ, πλήρωσα και έχασα, το κάνουν επίτηδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας.
Αφού εξετάσαμε διεξοδικά όλη την επικοινωνία και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλατε, δυστυχώς πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ενώ κατανοούμε την απογοήτευσή σας, το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού δεν θεωρήθηκε επίσημος αυτοαποκλεισμός βάσει βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο. Το αίτημα κλεισίματος υποβλήθηκε σε επεξεργασία ως κανονικό κλείσιμο λογαριασμού και δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι δηλώσατε ρητά την πρόθεσή σας να αυτοαποκλείσετε λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Λάβετε επίσης υπόψη ότι το Casino.Guru μπορεί να σας βοηθήσει μόνο σε περιπτώσεις που αφορούν αυτοαποκλεισμό. Δεν μπορούμε να παρέμβουμε σε θέματα που σχετίζονται με τακτικά κλεισίματα λογαριασμών.
Εξαιτίας αυτού, και ελλείψει οποιασδήποτε παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
